复盘与总结不同，总结是说活动的成果，活动参与情况如何、完成了怎样的目标。复盘是对过去做的事情的重新演绎，从而获取对这件事更深的理解。复盘关注的不仅仅是一个结果，更关注整个活动的过程。最好在活动结束后最短的时间开复盘会议，这样活动细节和用户反馈都历历在目。根据需要召集各环节的负责人一起复盘，如果小活动可以在运营部内部复盘。

活动复盘主要以下流程：回顾目标——评估结果——分析原因——总结经验

回顾目标

有效的复盘，要以最初的活动目标为参照物。比如，一场活动，最初的目标是预计有多少人参与活动，计划新增多少用户，留存多少人，实现多少转化，活动预算是多少等等。

评估结果

评估结果的关键是整个活动过程中的数据。比如你的目标是新增用户，那么活动投入、pv、uv、新增用户量，通过这些数据计算转化率、每位新增用户成本等等，将这些数据的结果呈现出来，通过数据来分析这个活动是否成功。

活动数据要进行从点到面，全局的分析。

“面”是指整个活动的结果，比如：活动期间增长了多少新用户，那么增长的时间走向图是怎样的？在峰值时做了哪些动作，可以验证下哪些宣传方式对活动更有利。

“点”是指活动过程中每个动作后的数据结果，比如我们推了push之后带来的每一项数据是怎样的？可以利用此项数据分析各个流程的转化率，可以借此数据提高转化率，而且还可以借此机会收集用户反馈，根据用户反馈加深对用户喜好的了解。

最后根据活动结果核算本次活动的投入产出比，以判断类似的活动是否值得继续做。

分析原因

分析原因主要是，根据活动的实际数据与目标之间的差异，分析这次活动成功或是失败的原因。

深入地分析导致成功或失败的根本原因，要尽可能完整的呈现整个活动过程，每位参与者都可以客观的表达自己的想法。

如果活动效果超出预期，那么是哪里做的好，分析其中的原因在哪里后续可以延用。

比如这次活动，用户增长了多少人，而这样用户增长的时间段分布是怎样的，增长最多的那个时间点有哪些事件发生，大部分用户是通过哪个渠道来的

如果未达到预期，分析一下失败的原因是什么，有些原因是可以直观看到的，而有些是需要先提出假设再去验证。

比如作出假设：是否高估了某个渠道的转化？或者是活动形式不够诱人？不符合目标用户的调性？还是投放的时间点不佳？宣传引流文案没能打动用户？又或者是APP某些流程不够顺畅？然后再通过数据、测试以及用户调研等方式去验证假设，得出结论。

具体可以通过流程问题、运营问题、规则问题、图片/文案问题、流量问题等方面考虑。

总结经验

复盘的核心目的在于从行动中学到经验教训，并将其付诸后续的改进。

总结不能流于表面，并且需要在后期真正落地执行。

因此，确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案也是复盘整个过程中最重要的步骤。

1）找到整个过程当中的不足，有哪些在未来过程当中是可以优化的，避免在这次活动中发现的一些问题以后再次发生，未来的工作当中更加精准的达到我们预期的目标

2）整个活动过程有哪些是做得好的是未来可以借鉴的，整理成案例分析，做二次传播

除了解决当下找出来的问题，还需要防患于未然。

活动过程中总会充满变数的，规避掉所有错误也不一定会成功，复制所有的成功经验也并非万能的。

积累和学习足够的经验，确保在任何运营场景都能游刃有余，也为下一场活动能做得更好。

毕竟，我们能学习的套路都是参考而已，自身的经验积累才是最重要的，而活动复盘，绝对是最有效的经验积累方式之一。

有效复盘的要点

1、活动结束后，要尽快对活动进行复盘，这样很多活动过程的细节和用户反馈都历历在目，复盘结果的可靠性更高。

2、活动参与过程的每个人也要彼此剖析，既不推卸责任，也不妄自菲薄，要尽可能地呈现一个完整真实的活动过程。每个参与者都有平等的发言权，都能真实地表达想法。

3、复盘结束要输出一份复盘文档，记录整个复盘结果。还要记录下一步的行动和经验总结，有利于下场活动策划得更加完美。

4、复盘总结可以发送给每一位参与者甚至是其他也会涉及到活动过程的同事，以此为鉴。

作者：榴月二三，互联网运营人，想带给你运营成长路上的“啊哈时刻”。

来源：微信公众号：“运营er的成长笔记”

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