做社群运营的，都希望自己负责的群天天活跃，能完成公司指定的任务。但现实则是没几个人聊天，做一些活动都很难调动起来，这种情况下，如何解决这个问题呢？

做社群的人都会面对一个核心的问题，如何提升社群的活跃。虽然，我个人并不关注活跃这一指标，更关注留存和转化。

但对于很多从业者来说，活跃是必选项。

那么，如何提升社群的活跃呢？

一、栏目化似乎是必选项

咱们在看私域社群案例时，就一定能够看到栏目化。如下图奈雪所示，

1. 入群的核心抓手

入群的核心抓手是18元券，这也是咱们99%的品牌所做的，通过利益将消费者拉入群。而且，消费券本身又能够带动消费者购买。可谓，一举两得。

2. 栏目化成为可持续运营常态

栏目化是一种成熟的且以逸待劳的方式，如奈雪的周一免配送费，周二的升杯日、周三会员日、周四拼单日、周五抽奖日，通过相对固化的栏目让消费者产生社群价值的认知。

3. 活动再进一步锦上添花

有相对固化的就一定需要不那么固化的，因此在栏目化的基础上增加随时可开展的活动，用来进一步的开展节日活动、新品宣发等。

看上去这个体系已经是非常完善的了。但如果你在奈雪的社群里，你会发现其实并没有所谓的活跃产生。社群本质上依旧是单向广播电台的模式。

二、为什么咱们花费了这么大的精力，就是活跃不起来呢？

1. 一切还得从目的出发

归根结底，品牌方开展私域社群的目的是成交。至于说社群会不会活跃并不重要，或者说并非必选项。

消费者进群了，说明什么？说明这个群对她/他来说有价值；

消费者进群后一直保留在群里，说明了什么？说明了这个群确实对她/他有价值。

——因此，当消费者愿意进群并且在群里停留，那么就说明且验证了群的价值。

2. 那么，消费者所需要的价值是什么

首先就是购买。咱们所有社群最终所组织的内容，都最终流向购买，这也是消费者自己心里非常清楚的。其次还涉及到心理认同，在社群里能够解答一个最基础的问题：并非我一个人购买。或者说寻求一种安全感。即便品牌方是个骗子，那么至少不是我一个人被骗。

3. 消费者买就行了，为什么一定要让她/他表面活跃呢？

因此，对于品牌方来说，消费者只要购买就行了，我完全没有必要让她/他一定在社群里进行表面的活跃呢。但很多品牌方很明显想要的更多，如果能够活跃不是更好吗？如果能够活跃不是说明我更厉害吗？于是乎，活跃也成了一种追求。

三、那么，到底有什么具体的方法让社群活跃起来呢？

分三个层级，第一个层级是利益，第二个层级是信任，第三个层级是自我实现。

1. 利益驱动

正如奈雪入群时的18元券一样，想要消费者活跃起来，需要持续的将利益投入进来，让消费者保持持续的互动。是不是就直接在群里发个红包，让大家抢一下就可以了呢？当然不是。接下来，我带着你一起开展一场群互动。

活动规则

1、获得活动资格：需在指定时间内进行指定的操作获得活动资格；

2、群主在指定时间发红包，最佳手气可获得对应的奖品；

3、特别强调：没有获得资格不能参与，同一次活动1个人只能获得1个奖品。

活动准备

1、需准备3-5个奖品，可以是实物也可以是虚拟商品，核心是引导更多群成员参与；

2、建议奖品以实物为准，并引导消费者到店领取，这样可获得一次消费者到店的机会，

3、准备活动话术。

活动话术

为感谢和回馈大家对咱们门店的支持，将于明天上午11点开展一次抽奖。规则如下：

一、抽奖资格获取

请在明天上午11点前在本群发送以下内容，获得抽奖资格—

京南路小二黑烟酒店店庆福利，满200元减15元，数量有限先到先到，活动时间为：2月1日-2月3日共3天

二、抽奖玩法

1、请按照一提示获得抽奖资格，未获得抽奖资格不能抽奖；

2、群主会在明天上午11点通过发送红包抽奖，最佳手气获得，1个人只能获得1个奖品。

三、奖品共3个

可口可乐6罐/1提，3份，每人1份。

这里的几个核心点在哪儿？

A、需要消费者完成一个任务

这个任务可以非常简单，但一定要消费者参与进来，这样才能够让消费者感知到自己其实是社群中的一员。当然，最好的任务是能够结合你目前正在开展的活动，这样能够达到持续宣传活动的目的。

B、奖品是能够带动消费者进行到下一步的

比如优惠券能够引导消费者去购买，比如获得秒杀资格也一样能够引导消费者去购买，比如实物奖品可以引导到门店去领取从而达成面对面的销售机会。

C、主要联系获得奖品的消费者

要让对方在社群里晒出来。一方面是在进一步的建立与社群用户的信任，另一方面是持续的宣传。

D、这个事情需要固化

这样才能够更容易形成社群用户心智。比如设置每周三免费抽奖日。通过设置固化的时间点和这一互动方式，能够快速的捕获用户的心智。让她/他知道每周三下午4点钟会有免费抽奖的活动，那可是要定个闹钟的时间点。同时，当现有社群用户意识到活动真实有效的时候，她/他会主动的邀请身边的亲人朋友进群参与，形成裂变/口碑推荐。

2、信任驱动

如何形成信任驱动呢？其实很简单，当你持续将“利益驱动”这件事情重复开展100天的时候，信任自然就形成了。当信任形成了之后，接下来就可以进一步的拓展一个新的栏目版块的：好物推荐。

对于社群来说，其实也就只需要这两个版块：一个是免费抽奖，一个是好物推荐。站在品牌方的角度上，一个是利他，一个是利己。

3、自我实现驱动

因为群里用户有了信任，所以就会逐渐的释放出非模式化（非利益相关）的互动。因为这个时候群里之间已经产生了一种类家人的感觉。但这里核心的也一样，需要时间的沉淀。正如需要100天建立信任一样，你需要360天才能达到自我实现的这种驱动。

但，这种驱动一旦形成，就不可逆。简单来说，当这种驱动形成后，你就拥有了一个自循环的社群运营逻辑。

最后，在社群运营的过程中也有几个特别注意的事项：

• 及时处理群内垃圾消息，俗话说“一个老鼠坏锅汤”，任一条垃圾消息都是那只老鼠。
• 群公告的核心就是最好的垃圾消息规避器。
• 最佳手气红包时，发送红包的数量一定要小于互动的人数。比如互动人数20人，建议发10人即可，以最快获取最佳手气的用户。否则，无法第一时间获得最佳手气，会影响互动。
• 最佳手气红包金额设置小一些即可，比如0.5元1元，其核心不是福利，而是获得最佳手气的工具。
• 群规模较小时，不建议使用朋友圈点赞等方式进行抽奖，因为参与人数较少甚至没有人参与，会导致活动无法开展。此时，最合适的还是最佳手气红包。
• 坚持，坚持，还是坚持。

能坚持3个月每周发3次内容的不超过20%，

能坚持6个月每周发3次内容的不超过10%；

如果你坚持了1年，恭喜你，你已经是此时的王者！！！

作者：杨俊，公众号：职场杨大叔（zhichangyangdashu）

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