在这个信息爆炸的互联网时代，要想让用户注意并记住你，不能只限于提供常规服务，而是要学会“制造体验的关键时刻” 。

对于人物或者事件，我们的记忆，更擅长捕捉细节。

穿红色运动鞋的那个男生

笑声爽朗的那个女孩

不给番茄酱的那家炸鸡店

互联网时代信息爆炸，内容碎片化，想要用户的注意力全部都放在你的产品或者品牌身上，不被任何东西所抢夺，就要学会 “制造体验的关键时刻” 。

什么意思？？？

简单来说就是：你可以不用从开始到结尾都传递给用户非常好的体验（我知道，这句听起来有些不负责任），但是要偶尔给他一次特别好的体验，如果用户在“关键时刻”是愉悦的、满意的，那么对你整个产品或者品牌的记忆都可能是好的。

举个例子：估计所有逛过宜家的人都会diss它的购物路线，不管你是买三块的洗碗刷，还是三万块的组合柜，都要穿过人山人海走完整个商场。

但即便如此，你仍旧不反感宜家，就因为这一路会看到更多让你惊喜的东西，从而抹去了过程中的反感，突出了 “体验的关键时刻” 。

很多时候“制造关键体验时刻”被用来抢占用户心智、塑造品牌概念，主要是通过以下三种方式实现的：

一、强调仪式感

我们把某个体验过程搞得特别有仪式感，借此来增强用户的记忆。

比如：现在很多做课程培训的，在学员结业的时候会举办一个结业典礼，在典礼上会发放结业证书，这样往往能够增加学员的自豪感与满意度；还有我们在某个社群内签到或者发言时要求有固定的形式，有一些特定的群规；还有很多公众号，会要求粉丝打卡，定期发起粉丝活动，每篇推文会有互动栏目。

这都是一些增加体验仪式感的方法。

我们把“关键时刻”进行仪式化处理，让用户自然地接触它、习惯它、记住它。

二、突出重要性

把某一个平淡的体验过程搞得特别重要，重要的东西总会让人印象深刻，试着让用户感受到，并且记住它。

比如公司要传达一项决策时，如果仅仅是在微信群里发了一下，那么大家可能不会有什么不同的感觉。

但是如果你通知大家明天早会着正装，带好笔记本，然后开会前强调这个会议的重要性，并隆重地宣布决策时，那大家都会了解到这份决策的分量，也会郑重地对待这件事情。

对某些产品来说，用户体验不仅仅停留在网站、手机操作界面上，还体现在线下和售后服务上，最典型的代表就是电商。

为什么在价格趋同的情况下，用户更多地选择京东？就是因为它在“快递”这一关键体验时刻，抓住了用户对“时间”的需求，并且不断强化这个概念：“早上下单中午送达”、“中午下单下午送达”…..

因此，如果你看好产品中的某一个体验，就把它做重，做大，用户自然能够感受得到。

三、制造小惊喜

在某一个体验过程中给用户一些意想不到的惊喜。

制造惊喜感在营销、运营过程中是百试不爽的好方法，没有人能抵挡得住惊喜，即便是在相同的体验过程中，感受到不一样的惊喜，也会让用户对你更加青睐。

制造惊喜的方法在公众号运营过程中用得非常多，比如提前给读者准备一些他们需要的东西，用户看完文章在后台回复对应关键词就可以获得，这都是公众号在“制造关键体验时刻”，让用户在平平常常的体验中获得意想不到的惊喜，从而大大增加读者对于公众号的好感度。

虽然不是所有的问题都能被“制造关键体验时刻”解决，但在提升用户好感度上，这三招好用又简单，朋友们可以一试。

最后举个例子，如果你过生日，下面两种情况，哪个能激发你的G时刻？

• 按照多年传统和朋友们一起吃个饭喝个酒；
• 朋友们偷偷定了一家豪华饭店，准备了“抖音爆款蛋糕”，不仅如此，还带了个美女助兴，在接近尾声时，告诉你美女暗恋你很久了……

怎么样，

意不意外，

惊不惊喜，

难不难忘？

诶，就是这么简单，齐活。

作    者：McFly，微信公众号：运营拍档（ID：dryypd）

本文由 @ 运营拍档 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 pexels，基于 CCO 协议