“态度决定命运”，对危机公关来说，这句话再贴合不过了。

上周，奥迪在朋友圈投放一则视频广告，却被眼尖的网友立刻发现，视频内容竟然是英菲尼迪？

（明明是奥迪花的钱，便宜都让英菲尼迪占了。）

事件发生之后，各家汽车品牌的高情商和抖机灵都按捺不住了。

奥迪回应：

今日，宜包容。

“我了解爱无法理解的事物，我原谅爱无法原谅的一切”

by 维斯瓦娃•辛波斯卡

这文艺、淡定的小模样，被网友纷纷赞叹“高情商”“好公关”。

其他各家汽车品牌也都纷纷出来抖机灵，混眼熟。

英菲尼迪：懂你，兄弟，送给英菲尼迪的30周年生日贺礼收到。

沃尔沃：朋友，也帮我们投一个呗

宝沃汽车：朋友，帮“沃”也投一个呗！

（你们是想气死奥迪吗？）

……

腾讯广告也立刻对这一乌龙事件发布了致歉声明。

据传，该广告总曝光量为3959次，共花费了202元，也就是说，“奥迪”和“英菲尼迪”只花了202元就把自己送上了热搜，刷爆了朋友圈。网友们也记住了奥迪Q8，这广告投的也太划算了吧。甚至还有人给这次乌龙事件起了个独特的名字——迪迪事件。

总而言之，在这次乌龙事件中，“奥迪”和“英菲尼迪”展现了自己的高情商的公关，获得了物超所值的宣传效果，以一片和谐而告终。

虽然是一次乌龙事件，但“迪迪”可以说是做了一次完美的公关示范，接下来我们结合这次“迪迪事件”来具体说说，品牌公关究竟该如何做。

01 迅速做出反应

是人都会出错，都会失误，失误不可怕，可怕的是不能迅速做出回应。

这次广告乌龙事件发生后，腾讯广告、奥迪、和英菲尼迪三方都迅速发声，这一点做得非常好。

一切公司皆媒体，无论是什么事件，对当事人来说都是一种与消费者沟通、向消费者传达想法和态度的机会，有这样的机会，应该第一时间站出来发声，而不是让别家媒体抢先报道，否则只会让自己陷入被动。

尤其是负面新闻，企业最好在第一时间发声，控制舆论，不需要发布具体准确的信息，谁都明白了解事实真相、以及对应的处理方案是需要时间的，所以企业一开始需要做的是及时发声，控制舆论。

02 认真负责的态度

奥迪曾经发生过一起汽车泡水事件。由于罕见暴雨，导致某停车场内283辆奥迪车不同程度浸泡受损，短短两天之内，网上爆发了流言蜚语，奥迪公关部门察觉到负面消息后立刻处理，发布申明的第二天就立刻公布了浸泡受损车辆底盘编号，并承诺，浸泡受损车辆不会进入销售渠道。

一个月后，一汽大众奥迪正式说明了受损车辆的去处，完全打消了消费者心中的顾虑，同时也给了关注此事的广大消费者和媒体一个认证负责的答案。

这次负面信息源于无法预防的天灾，但就这次公关来看，奥迪及时的反应，认真负责的态度，最后公布受损车辆的去向，打消了消费者心中的顾虑。

这一系列公关行为都体现了它作为一个顶尖品牌应该具有的责任感，不拖延，不躲避，公开、透明地将事实真相呈现给消费者，这才是成功的公关。

03 尽最大努力挽救过失

此次广告出现素材错播问题时，奥迪和腾讯广告第一时间进行下线处理，腾讯广告当天立刻发表致歉函，并表示会承担相应的赔偿责任。人无完人，是人都有可能出现过失，关键是如何第一时间、尽最大努力挽救，这才是最重要的。

兔子不禁想到几年前的丰田公关案例。

由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田曾在全球大规模召回已售车辆，丰田总裁甚至亲自“巡回道歉”。面对这汹涌而来的危机，丰田积极召回问题车辆，与消费者沟通，总裁亲自道歉，上书政府承认错误，以最大可能维持丰田品牌的声誉。

“态度决定命运”，对危机公关来说，这句话再贴合不过了。公关不是说说而已，不是随随便便发发声明，而是要做出具体的行动，让市场看到企业认真负责的态度和尽力挽救的具体行动。丰田用召回上百万辆汽车的行为尽最大努力挽救自己的过失。

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