本篇文章通过介绍一个社群运营实操案例，向我们展示了一场好的社群运营可以产生的巨大效果，实体零售行业、初创品牌的企业都可以参考借鉴。

作者丨媒老板团队

来源丨媒老板商学院（ID: iMediaBoss）

试想一下，不用什么活动成本，也不需要多人策划主导，1-2个人1场活动就可以多增加100多单的销量，不香吗？今天来跟大家复盘下这个活动，实体零售行业、初创品牌的企业老板们都可以参考借鉴。

方丈用708个好友策划了一场快闪群成交活动，1个群3天卖出100单，转化率高达56%。值得注意的是，这仅仅是一场线上活动的收入，还没算上平时店铺和线上其他平台的出单量。

一、项目背景

这是一个新成立的烘焙品牌——喜拼西饼，主要卖生日蛋糕和下午茶蛋糕。短短4个月时间就已经开到5家门店。目标客户群体基本是18-40岁，女性用户占比75%，每个门店大概一天100单，单店每月营收12万左右。

平时主要通过美团外卖来引流获客和成交，一般是通过电话回访加到用户微信，加粉率在55%，目前私域用户数708左右。但单靠门店和美团平台卖货，和客户接触点太少，而美团平台的客户基本都是一次性生意，复购低，所以现在想启动私域，提高用户的复购率，增加门店销售额。

根据这个项目背景，他和店家共同梳理了操盘思路。

二、操盘思路

前面我们说到，这是一个新成立不久的品牌，目前私域用户数也不多，全部加起来也就708，而且客户对品牌的认知不是很高。

像这种新品牌，没有太多流量，也没什么经验，想开始启动私域来提高业绩，应该低成本试错。而最好的方式就是快闪群。通过朋友圈预热、拉人进群就可以集中卖货、批量成交。

它的3个优势：见效快、周期短、低成本。并且通过快闪群成交的客户，有了第一次的信任基础，后期做二次转化会轻松很多。给门店增加营收的同时，可以通过活动中设计的“互动答题游戏”来增加用户对品牌的认知，一举两得。结合这个项目的情况，按照我们课程上讲到的快闪群流程步骤，梳理出这次活动的路径图：

三、具体执行

为了方便你理解，以及直接复制快闪群活动的流程步骤，具体拆分为以下3个问题：

1. 前期策划：怎么做好选品、活动方案策划和物料准备？

（1）活动选品

这是第一次尝试用快闪群的方式来卖货，策划的主题是新品上线，所以需要用新品来发售——海滨拿破仑。另外，这款产品也是调研过程中看到其他竞品卖得很好的一款爆品。

选择快闪群活动产品的时候要注意这4个关键点：低成本、高价值、高诱惑、相关联。

（2）活动方案

一说到做活动，很多实体店首先想到的就是人力问题。店员本来就不多，还要花时间精力搞线上活动，总觉得这事吃力不讨好。

但有一份「社群发售方案模板」。

就不一样了，比如本次案例活动，只用了2个人，像做填空题一样快速搞定了群发售的活动全流程方案。这些SOP对实体店做活动非常友好。

（3）物料准备

想要活动顺利进行，活动过程中的各种物料也要提前准备好，主要是文案和图片。

包括朋友圈剧本、群规则群公告话术、活动产品的描述和图片、活动海报、倒计时海报等。

此外，你最好准备一份客户百问百答和风险应急处理话术。

策划活动的时候预想一下，可能会发生哪些风险意外，客户会关注哪些问题，出状况的时候怎么处理。提前准备好相关话术，能让活动有条不紊进行，并且减少出错的概率。这也是这个案例成功的关键之一。

2. 种子用户：启动量不足，怎么提高老客户的进群率？

前面说到他们目前私域用户数并不多（只有708人），启动量不大，进群客户数可能会很低，会造成群内氛围炒不起来。

因此为了保证活动效果，做了两次群发消息，1V1私聊，提高进群率。

此外，外卖包裹卡的加V率大约只有15%，后来转化为“下单后10分钟内用电话拨打虚拟号码回访客户，获客真实号码再加V”的方式，加粉率快速提高到65%。

因为活动准备比较充足，前期通过「朋友圈剧本」来进行种草预热，扩大进群的人数。包括新品上市、点赞送礼、优惠信息公布、进群预告等。

通过这3个动作，最终进群人数总共是178人，进群粉丝占比25%。

3. 发售流程：如何制造群内热闹氛围，卖货宣传两不误？

基于这是一个新成立的品牌，想要增加出单量的同时，也希望能加深客户对品牌的认知，所以活动流程主要围绕这2个目标来设计。活动开始前1天建群，提前写好群名称、入群欢迎语和群公告，群里满100人时发通知，告诉大家活动开始的具体时间，并且说会有红包雨，提醒大家别错过。

活动时间：4月7日10:00 — 4月9日18:00

（1）预热——红包雨+互动答题

活动正式开始前，先来一波红包雨，把在线的人炸出来，炒热群内氛围。接着来一波互动答题预热，答对的可以获得6.66元专属红包。

所有的问题都是跟他们品牌相关，比如“开业日期”、“预计会在哪里开门店？”、“喜拼西饼的slogan是什么？”，热闹群氛围的同时，也加深了客户对品牌的认知，了解到更多信息。

（2） 红包提醒活动正式开始

一轮互动答题过后，正式宣布活动开始。首先介绍下为什么要搞这次活动，让大家知道这次活动是很难得的，优惠力度很大不要错过，渲染产品价值的同时也营造了稀缺性，让群内用户觉得买到就是赚到！

接着详细介绍这次活动的新产品——8寸海滨拿破仑。要注意，如果在群里卖吃的，价格又不高，一定要学会勾起用户的食欲。

你可以从食材用料、外观、做法、口感、味道等方面来描述，然后配上好看的产品图，有些用户光看这些图就已经忍不住买了！

介绍完产品之后发红包+购买链接提醒大家开抢啦！重点是，这里还设计了一个小惊喜！！——老板出场再次强调本次活动意义和产品价值，并且还把活动力度“升级”——39.9元就可以买到！如此一来，群内用户都按捺不住疯狂抢购了！

（3）订单接龙

为了让群内下单的用户接龙起来，抛出群接龙的话术：不接龙不发货！群内纷纷接龙，也刺激还没买的用户不要错过这次新品发售的优惠！

（4）晒单裂变

活动第二天的早上，老板再次出场，宣告「招募品鉴官」的好消息，鼓励用户晒单。

如此一来，不仅加强了客户对品牌的认知和好感度，裂变的同时还收集了一波最真实的好评素材，宣传费都省了！

活动过程中想穿插裂变元素，一定要注意：最好跟本次活动相关，给出的诱惑要足够大、足够吸引，参与规则一定要简单，减少用户的行动成本。

（5）倒计时、促单

每隔一段时间在群内发一个倒计时+活动进度，提示大家活动时长和数量，提醒优惠难得，尽快抓紧时间抢购。另外，附上产品制作的进度图，早下单早发货，显示活动的真实性。

同时通过系统设置自动@中途进来的人，知道目前群内活动的进度，并且尽快参与进来。

（6）彩蛋收尾+下次活动预热

总共活动3天，最后一天宣布活动结束，同时老板出场，宣布3个彩蛋，并且为下次活动做了调研预热，接着宣布活动结束群解散。

四、活动复盘

1. 活动数据复盘

2. 本次活动亮点回顾

（1）粉丝精准度很高

• 信任已破冰：微信上的粉丝基本都是已成交过的，对喜拼有了解
• 配送范围内：下单用户的地址基本都在免费配送范围内
• 订单可预约：给了用户自由时间的选择范围，随时随地想吃就约

（2）发售渠道无冲突

• 活动选品为喜拼新品，但非市面上新品，部分用户已有认知
• 渠道价格吸引人，社群内新品首发最低价，比市场上的都低
• 上线渠道不冲突：统一上线时间，且价格没有和外卖平台+商城打架

（3）执行节奏到位

• 剧本文案的素材准备充足、执行到位，预热5天，用户对新品有一定了解
• 群内公告以及1v1群发的节奏频次有重点
• 私聊互动、客服消息全部兼顾

3. 下次可以优化的地方

（1）活动前的人群标签

• 每一位当日进群的人当日就需要打好标签，便于后期的精准转化，节约后续的单独统计

（2）活动前的群人数裂变

• 活动群人数低于预期可通过奖励的形式，老邀新进群
• 本次群发的种子用户有群发覆盖微信1000人，主动进群的40人，被动进群的160，进群率约20%

（3）活动结束后的商城、公众号，引导加微信

• 活动结束后需再次统一推公众号商城到群里，让大家关注
• 推客服微信二维码，加好友的同时也可以让用户关注物流信息

4. 其他商家可以复制的经验

（1）新品牌刚启动私域时，建议先用快闪群低成本试错

刚启动私域的时候，可以先用快闪群的方式做一次成交，这样对私域的价值、现有粉丝质量，都会有更准确的了解，从而提高团队对私域的重视。

同时通过快闪群可以了解到自己品牌的活动的进群率，转化率等数据，为下次活动的物料及产品、人员准备有更准确的预估。

（2）朋友圈剧本和群发售SOP神助攻

想要活动顺利进行，前期一定要做好充分的准备。比如这次活动提前5天在朋友圈预热，让关注的用户对新品有一定的了解，也可以增加进群的人数。

另外，快闪群整个流程每个步骤、每个时间点都提前写好了具体的话术，到点直接发出即可，节奏频次有重点；还有各种私聊互动、客服消息全都兼顾到。

因此不管你在社群卖什么，活动前准备好朋友圈剧本和群发售剧本，事半功倍！——END——最后，用一张图总结一下快闪群成交的知识点。

今天的案例就分享到这里。

作者：媒老板团队；来源：公众号“媒老板商学院”（ID: iMediaBoss）

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