如果滴滴出行想要创造出更多的社会价值，和公众更多的认可，它所要走的吐槽之路还有很长。

作者：杜少君

来源：广告洞察（ID:admen888）

说起吐槽大会，可是现在年轻人最爱的下饭综艺之一。

在吐槽大会中，可以针对生活中很多现象，进行各种花式吐槽，让人在捧腹大笑的同时，也得到了一些新的生活感悟。

如果一家企业，也办起了吐槽大会，会是一个什么样的场景？

他们的吐槽内容又是什么呢？

如果你想知道的话，滴滴出行的这场吐槽大会，一定会让你大开眼界。

滴滴上演吐槽大会，用户实力吐槽产品体验

在9月4日，滴滴出行真实上演了一场吐槽大会《七嘴八舌吐滴滴》，在腾讯视频平台首播。

在节目还没有播出之前，滴滴出行CEO程维就在微博上对节目进行了预热，并表示：“我们是第一家花钱让人来狠狠吐槽的公司”。

在节目中，吐槽嘉宾还请来了：滴滴出行总裁柳青和滴滴产品经理、滴滴司机，而史炎、王建国、庞博、思文脱口秀演员作为乘客代表。

只要看过吐槽大会的朋友们，一定对史炎、王建国、庞博、思文四位很熟悉了，借由原班人马的吐槽人员，也为滴滴出行的吐槽大会造势不少。

想必，这是一场产品经理与用户之间充满“火药味”的交流大会。

在现场由王建国、庞博、思文搞笑开吐，用犀利幽默的语言，吐槽了在日常生活中使用滴滴打车遇到的各种问题。

其中包括排队时间太长、定位不准、导航不准、司机“无理”取消订单等问题，将现场的气氛不断地推向高潮，引起到场的所有人产生共鸣。

而现场的三位产品经理，也以脱口秀的形式分别解答了这些问题，并且还有不少金句频出，引发全场爆笑。

而在面对谈到外界对滴滴的批评时，柳青更是直言：“打我们车的都是我们的亲人。打是亲，骂是爱，吐槽滴滴的人，都是心里有爱的人”。

除了在节目现场的吐槽不断，在微博讨论区的吐槽也是滔滔不绝。

尤其是在不少知名大V的转发宣传下，一时间得到了广泛网友的注意。

其中由官博发起的#七嘴八舌吐滴滴#的微博话题，阅读量达到2.6亿，讨论量也在8.3万。

可见，有不少网友对于滴滴出行都有话要说！

滴滴的吐槽大会，是吐槽也是一种反思

看到这里，你或许会问，滴滴出行举办这样的吐槽大会，有意义吗？

当然是有一定的积极作用的！

大部分用户的槽点，都是对于滴滴产品的吐槽。

而这次滴滴出行以“吐槽大会”的形式，通过“自黑”来，拉近与用户之间的关系，从中了解并吸取用户的槽点，以此来达到产品体验的优化和改善。

在节目中所提到的问题解答，在滴滴出行的APP或是微信公众号，已经出现过了！

但是滴滴出行还是选择以脱口秀的形式，再将这些问题进行解答的更生动有趣，以此这种方式更能得到用户的接受。

事实上，这也不是滴滴出行第一次举办类似吐槽大会的活动。

就在今年6月份，滴滴出行成立的7周年之际，举办了一场自下而上的“内部吐槽大会”，有数名员工上台对公司以及管理层进行吐槽。

这对滴滴来说是一场内部的深刻反思与自我批评。

而在滴滴出行总裁柳青的带动下，吐槽大会只是滴滴的一种尝试，一种与年轻人接轨的方式。

除了吐槽大会外，柳青还有微博、抖音以及B站账号等，出现在当下年轻人聚集的地方，想要以年轻人喜欢的方式，去与年轻人进行沟通。

这或许就是滴滴出行最难能可贵的地方。

品牌的自黑，同样也是积极进取的表现

如今，很多品牌都在积极寻求与用户进行沟通的方式。

无论是以广告的走心温情、沙雕无厘头等等TVC形式，还是以常见的跨界联名、国潮IP、又或者是线下快闪等等场景的联动。

无非都是想要以年轻人喜欢的方式，去接近他们，并且与他们建立起系列的互动关系。

市场的消费主力群体正在年轻化，品牌也需要年轻化。

就像此次滴滴出行的吐槽大会，作为是一个出行的产品，更多地是聚焦于产品安全的问题上。

而安全问题始终是一个严肃的问题，也是老生常谈的问题。

如果滴滴出行还是传统的营销方式进行传播，想必效果一定是很微弱的。毕竟在滴滴出行上出现的安全问题，是用户无法忽视的。

滴滴出行想要重新与用户建立更亲近的关心，“吐槽大会”的方式，或许是一次很好的改观机会。

以这种更加开放式，直面公众展示出滴滴目前所遇到的问题，和公开他们现在已有的解决方式。

并且有了“吐槽大会”先入为主的观念，将企业的反思行为以娱乐化的形式呈现，再通过一本正经地吐槽和自黑，来强化与用户之间的沟通，吸取更有价值的建议，最终达到产品优化，提升用户体验的目的。

吐槽大会是滴滴的一种营销手段，同时也是滴滴企业形象和文化的一次改进。

如果滴滴出行想要创造出更多的社会价值，和公众更多的认可，它所要走的吐槽之路还有很长。

从这个角度上来说，滴滴出行的吐槽大会，有必要继续办下来。

而对于其他品牌而言，以这种娱乐形式的综艺互动，也是一个不错的营销方向，值得参考！

作者：杜少君

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