天下苦预售久矣,品牌把网友们心态弄崩了!
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导语:电商预售已成为一种普遍现象,尤其在女性服装领域尤为突出。但是,最近在淘宝上买衣服有很多都是预售款,这一波骚操作真的实属让人感到无奈,本文就来为大家解一下困惑。
打开女装店铺,10家店铺里,有6家都显示预售中。面对心仪物品,总想在最快的时间拥有它,可是“预售”两个字眼,却在清楚的告知用户,这件衣服需要付出一个漫长的等待期才能获得。
一、电商预售;困扰用户良久
最初线上电商依靠“快”、“方便 ”赢得人心,而如今的预售模式,却成为用户网上购物的一种痛。
关于预售款,网友们大多持以下三种态度:
第一种当用户看见是预售款,就索性转看其他有现货的店铺了。
用户心理此时可能存在小失落,但对于这家店铺而言就等同于无形之中失去了一个潜在客户。
第二种是用户十分心仪这件商品,权衡之后,就进入了“遥遥无期”的等待之中,此时也可能出现两种情况,要么等了太久被时间消耗掉最初的“喜欢”,对商品没了兴趣,一键取消;又或者早已遗忘曾经的购买行为,只在某一天,提醒发货时,想起原来我还买过这件东西。
第三种就是店铺经年累月培养的忠实粉丝,心甘情愿付出时间去等待。
很显然,用户面对预售商品的普遍态度,其实是一种极大消耗用户热情的行为,对于商家而言益处颇小,损失却大,而这益处是需要商家长时间积累信赖值所换取的,参与预售模式的新商家无法拥有。
预售款的痛,让无数网友困扰许久,甚至网上还出现了预售款“吐槽经典语录”:
谨记春买夏衣,秋买冬衣。否则,在下雪的冬天,你可能收不到棉衣,而是10月买的“秋衣”,不过此“秋衣”可并非是冬天穿的“秋衣”;
注:这不是绕口令,而是买衣服的“黄金定理”。
等了一天又一天的衣服,还是未发货,做衣服的棉花是还没种出来吗;
衣服预售我听过,方便面也能搞预售?面粉还在磨吗;
给宠物狗买了一件衣服,收到货时,小狗已经长成大狗,衣服成了摆设…
不止如此,各大社交平台上也布满了各种吐槽,例如在小红书上,#讨厌预售#的话题下就有552万的浏览量,越来越升温的话题热度,让预售成为大家最讨厌的词汇之一。
然而吐槽归吐槽,情形还不是太过恶劣,用户愿意买,就需等待,用户不愿等待,就另选他家。但是,商家的一种行为,却直接让网友从吐槽升级为愤怒了:
一消费者购买了一件需要等待45天的衣服,凭借对心仪商品的执念,终于辛辛苦苦等到了44天,终于可以“见到光明”的倒数第二天,询问了商家明天是否可以发货,得到的回复却让人十分气愤:“亲,这款面料没有货,您可以申请退款”。
任凭小编多年保持的好涵养,也在此刻破功,直接想替这位消费者“质问”一下这位“巨坑、无良”的商家。
二、预售以“慢”著称;打破了线上销售的“快”入人心
最早的预售模式是为了商家与用户共同的权益所设定的,主要包括新品上市、新品探市、定制专款、稀缺限量、当季时令、进口商品等特殊性商品,以其“少而精”特质探求出用户的需求量,了解到市场普遍的接受度之后,由供货商计划性生产,是衡量商品欢迎程度的一个途径,用户也能获得新品的最先体验感和最优价格。
预售是为商家提供试错机会,销量好的话今后可以大批量进行生产,销量表现不好的话也可以及时止损。还可以深入了解用户的喜好,比如款式、颜色,然后灵活性制定生产方案。
但如今发展起来的预售却渐渐变了味,一些商家失掉了初心。
某电商平台上搜索多家以预售为主的店铺,每家都有各自的用户“购买须知”,但大都涵盖:“一旦拍下,不接受任何无理由退款、换款、换色以及更改尺码,中途退款者强制发货,恶意退款、跑单、中差评一律不再交易。”
如此“霸道”的购买条例,对于用户而言是强制性的要求,既要用户付出漫长的等待时间,还用条例施压用户自主权,在倡导“自愿购买”的主流市场中,卖家只为了规避自身风险,不管用户的合法利益,设定本身就存在着严重的不合理性。
除此之外,商家最后核算时,预售订单的商品过少,店铺为了避免损失,就单方面宣告“交易取消”,倘若预售订单商品过多,商家无法承担,也会终止交易,或者要求用户等待更长的时间。
又或者,预售款参与了打折优惠活动,商家无力承担之时,也会通过压缩产品材料支出等方式,无所不用其极只为保障自己的利益。消费者有自由选择的权利,商家的行为无疑是侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
三、线上+线下协作发展;成为应对困境的方向
其实,一些商家选择预售也是无奈之举,随着近年来电商行业入局者越来越多,就意味着同行竞争压力也在与日俱增,商品同质化现象也越发严重,商家为了吸引用户的注意力,就不断以优惠福利抢占用户视线,但长久以往,店铺利益就会大大损失,为了止损,就会采取预售锁定用户,降低风险。
一网店商家表示,如果不是生意难做,他们也不想做预售款,毕竟这是件并不讨好用户的方法。
还有网店老板反映:“服装生意人10个人中,8个人被淘汰在库存里,比如囤货一百件商品,如果只卖了一半,那么剩下一半商品就面临着过气的风险,选择预售既能解决资金周转问题,也能预判市场潜力。
网店选择预售模式,有苦衷、也有困境。
所以,现如今已有部分消费者放弃了网购,线下实体店开始回温,用户回归,喜欢了就直接带走,不喜欢了再试下一家,也可以不再面对令人头痛的“预售期”,但不可否认的是,线下零售还是存在以往的弊端,还要应对更高的租金和人力成本。
解决目前困境,线上线下协同发展成为试图破局的方向。
比如,线下充足库存满足线上用户需求,线上流量为线下门店高效引流,同城用户升级为店铺“私域流量”,但这同样给予了商家一定的难题,十分考验品牌的技术运用和管理水平,将原本“对立”的模式更紧密的链接,其实,线下、线上本就不是对立关系,善加运用,必将能为品牌、乃至行业带来新的生机与活力。
作者: 六爷;公众号:互联网营销官
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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议
讲的很透彻,例比通俗易懂,果然是高手![:???:](//image.woshipm.com/s/baoquan.gif)
今年做运营好难,拉新难,留存难,转化难,老大跟我们说,经济下行越难的时候越要加强学习,内心好焦虑,每天刷运营派压压惊。。。。。![:o](//image.woshipm.com/s/kelian.gif)
思路清晰
说到心坎了,在工作中经常遇到这样的问题,在这里找到了思路。
今天才发现,不管你是什么牌子的手机,只要你的手机有自带的计算器时,用47000除以188,手机将会显示手机型号。目前没有任何专家可以解释这一奇怪现象,你可以试试哦!真的很奇怪,你试试。
这一看,心里好受多了。