不管是做公关，还是做品牌，都需要跟普通人共情，本文讲述了所有公关灾难背后的共同原因。

在《我就是演员3》中，有一场即兴表演，题目是演员试镜失败之后跟家人视频电话。有个小鲜肉很草率地完成了表演，真的就是日常跟父母通了个电话，完全没有看头。

张颂文老师做了一场教科书级的示范，他慢慢退出了试镜房间，慢慢换衣服，试图向导演争取最后的机会，他真的很渴望拿到这个角色。但还是失败了。遭到巨大打击后他心情十分低落，这时爸爸打来视频电话，响了好几秒钟，他快速调整好情绪，视频一接通，他满脸笑容，跟爸爸说今天试戏非常成功，导演夸他，还有好多戏都找他，其实他已经很久没活了。拉着家常聊着琐碎，面对爸爸的嘘寒问暖他有点崩不住，眼眶红了，蹲下去擦眼睛，出现在视频里时又是一脸轻松的微笑。寥寥数语、几个动作细节把演员的辛酸演得淋漓尽致，现场所有人都被张颂文老师的演技折服。

李诚儒老师点评说：小鲜肉的演不出来，是因为没饿着。演员的能耐是饿出来的！

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公关灾难，上位后失去了跟底层的共情能力。

公关副总裁亲自下场制造公关灾难，其实她说的那些都没错，在很多公司都有这样的霸道总裁。但作为专业公关，应该知道这样的话只能关起门来说，对外万万不能讲，但为什么没有舆论敏感性，对公众的反应没有一点点预判，因为上位了，发财了，饿不着了，完全失去了跟底层人民的共情能力。

李主播卖79元的眉笔，一句哪里贵了，有没有认真工作，捅了网友的蚂蜂窝，全网口诛笔伐。他忘了自己是从小柜员爬上去的。

02

离小人物生活太远，离大生意也会很远。

忘了在哪里看到过，关于摩拜单车创始人胡玮炜的故事，提到共享单车，包括后来引发的各种共享经济热，这么大盘子的生意，为什么一众资本大佬没有想到要做，而是一个小记者把它做出来了？因为大佬都是开车或者司机送到目的地，没有最后一公里通勤的痛点。

03

品牌上位后，也会迷失自己。

苹果IPad最新的产品广告让人瑟瑟发抖，巨大的液压机把钢琴、乐器、卡通人脑统统压扁压爆，最后变成了一台IPad。苹果现在成了宗教级品牌，它忘了当初在1984里提着大锤子向霸主IBM挑战的自己。

阿里在蒙眼狂奔很多年之后，开始迷失自己，坐看拼多多强势崛起。马云老师在今年内部发文说，阿里要变，要重新回归用户价值。

重视用户体验不是基本的么？

04

作家最牛逼的作品，一定是在他最难的时候写的。

南方小县城的冬天很冷，余华老师在自己的小房间里《活着》，因为不停地写，右手热得发烫，左手却冻得僵硬。

山西娘子关电厂，每一个值班的无聊深夜，刘慈欣老师孤独地敲着键盘，他不知道《三体》会震惊世界。

新疆荒僻的小村子，李娟老师和家人在那里度过了多年清贫孤苦的生活，被写成了最近大火的《我的阿勒泰》。

总之，不管是做公关，还是做品牌，搞创作，没饿着，就不能跟普通人共情，就做不出好的东西，也说不出「人话」。

作者：陈无用；来源公众号：陈无用（ID：1087819）

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