在风起云涌的商业世界里，每一个企业决策者都面临着无尽的抉择与挑战。当传统与新兴交汇，当机遇与风险并存，如何抉择、如何转型，成为摆在企业家面前的重要课题。

作为一个老板，一个企业顾问，我深知，在企业中每一个抉择都至关重要。

就拿我一个做传统工厂的朋友来说吧，他突然宣布要进军C端（面向用户直接销售）市场。他之前一直专注在传统工厂，而且做得还挺不错，每年都有颇为可观的收益。当他说今年要换赛道，搭建完善的电商和私域团队体系时，我着实有些意外。

他说，这个行业他已经太熟悉了，对上下游、品牌代加工等都了如指掌。早在18年的时候，他就尝试过做自己的品牌（我当时还帮他做过），但那时认知有限，行动也不够果敢，不敢全力投入。

当一个人在一条赚钱的道路上走得顺风顺水时，面对另一条虽有未来，但崎岖难行、竞争激烈的路，就很难下定决心去探索。

可如今，市场已逐渐饱和，出海的品牌和企业越来越多，国内竞争压力和成本成倍增加，利润空间被严重挤压，这条曾经觉得艰难的路，反而成了一条现在最有希望的路，也越发能感觉到重要了。当他看到有的同行已经做出品牌，且有了一定成绩，他也终于下定决心要走这条路。

毕竟，一条腿走路总是不踏实，难以长久，得两条腿走路才行。

他还期望着能从一个盈利的工厂，转变为具有影响力的零售品牌企业，完成转型。要知道，盈利的企业往往靠产品差价盈利，而具有强大品牌的企业却能收获更多附加值，这是两种完全不同层次的盈利模式，后者显然更具潜力和持续性。这么看来，他选择走传统工厂向零售品牌企业转型这条路，是必然之举。

虽然，这条路对他来说完全陌生，那些同行也有不少人尝试过，但成功者寥寥无几。未来结果会如何，谁也说不准。不过，他向来敢想敢干，敢于突破和不断挑战自己。

想想也真是有意思，每个工厂都有个品牌梦，每个ToB的生意都想尝试ToC。如今线上的被逼着往线下走，曾经线下的又被逼着往线上赶。

曾经都说线上会颠覆线下，可事实证明，线上线下融合才是最好的生存之道。过去那些关于“线上取代线下”的争论，现在看来，要么是目光短浅的片面之见，要么就是受利益驱使的极端言论。毕竟没有绝对的真相，只有不同的角度。

如今我这位朋友要做一个零售品牌，不仅要面临与同行的激烈竞争，还要一边组建团队，一边摸索门道，这无疑是一条更为艰难的路。

但我明白，这或许就是他目前最好的选择。

因为他是老板，是经营者，生意做到现在这个规模，有团队跟着他，有员工等着他，他不可能退休，也不敢退休，只能继续前行。

真正能放手的人少之又少，不是不想，而是不能。况且，他现在还有主动权。做什么事，是主动还是被动，这可决定了太多事情。

我觉得，今天有路走总比无路可走要好。路虽难，但走的人越少，反而越容易走出一条生路。

后来，他跟我打了长长一通电话。问我该怎么做，让我给个思路。

我说做C端品牌，最重要的就是深入进行用户研究和细分市场。如今很多企业把精力和心思都放在搞流量、搞直播、搞营销渠道上，在用户研究上投入的时间却少得可怜，很多人都是坐在办公室里做运营、做产品，很少深入市场，也几乎没有长时间和用户深度接触和交流。找不到C端用户真正的需求点，这是最大的障碍。

在咨询项目中，我也常常发现，很多营销问题，都能在一线找到答案。

想做出让用户买单的产品、提供用心的服务，不是一朝一夕能做到的，心态、角度、认知、团队、既定的思考习惯等等，都会影响。

所以以上这些问题，都可以在一线找到答案。而要保证成功率，就是对用户研究和应用的能力，营销只是其次。

所以，用户研究是因，产品投放市场是果。如果顺序弄反了，钱投出去大概率就打水漂了。因为C端用户反应更快，每一步动作、每一次营销都必须有策略和依据，要清楚在什么场景下，用户的需求和服务要精准匹配。

听完我讲，他沉默了一会。原来以为就是产品问题、营销问题，没想到最基础最重要的竟然是用户研究。尤其过去做工厂，不接触用户，都是直接被下订单，下要求，不用考虑这些的。

这个朋友的问题不是个案。今年发现工厂转型，外贸转内贸，做乙方想卖货，总之想做个长久品牌想法的人越来越多。

最近我给一些企业做了《用户研究》系列课题的研讨，包括上面那个朋友，有几个话题都特别受欢迎，包括从用户研究到业绩增长，从用户研究到产品创新，从用户研究到会员运营，从用户研究到KOC运营。

我现在发现过去做私域，做超级用户，其实自己第一步都做过用户调研，只是我作为职业习惯，解决任何业务问题必须的环节。

要从用户那里挣钱，首先要研究他们。都得从用户研究根本出发。跟他们讲完，反馈都很好。

很多老板说，原来我们也做，很多都是市场部、品牌部做，但是不够科学，不系统，做的也不彻底。反馈到产品，运营，到销售上，效果微乎其微。

因为没有系统的学习从用户研究，到用户画像，用户标签，再到运营，产品创新这整个逻辑和链路。

现在明白要科学做，做完用户研究，必须拿到用户画像，然后输出策略，再是方案。之前野路子多，没将现象、策略、数据结合起来做。现在感觉一下子通了，马上就回去就执行。

作者：晏涛

来源公众号： 晏三寿（ID：1068865）

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