本文主要描述了一些网民通过恶意差评、虚假举报等方式,从外卖平台获取不当利益的行为,此行为不仅使商家遭受损失,也影响了正常用户的权益,同时也损害了平台的声誉。
天天吃外卖,不花钱还赚钱,这是为什么?
原来,一些用户在美团、饿了么点外卖时,逐渐摸索出了“碰瓷大法”——“吃出异物派”“味道不好派”“过后不适派”的成员,屡屡恶意差评薅羊毛,快把商家给薅秃了。
在上述“差评三派”的示范下,有些原本良善的平台用户,也变身恶人威胁商家,并让商家走向“妥协派”“硬刚派”两个极端;同时,其他领域的商家、平台,也因此而饱受困扰。
如今,一些网友为薅羊毛、不择手段,他们生成虚拟新号注册,对着平台口吐芬芳,来回修改自己定位……将原本给用户实惠的活动,念成了“白嫖党”的致富歪经。
不过,那些恶意薅羊毛的用户,获得小利的同时,也往往吃了大亏;毕竟,平台生态遭到破坏后,倒霉的还是平台用户。
一、天天“吃白食”
天天“吃白食”的人,也许并不是当地恶霸,而是网络上的“碰瓷达人”。
如今,有些爱“吃白食”的网友,在美团、饿了么下单外卖后,以各种理由给商家差评,并以此要求商家、平台赔偿,而这种恶意差评的套路,主要可分为三派:
第一派是“吃出异物派”。
这一派的成员,往往在收到外卖之后,向里面放入提前准备的“道具”,然后拍照向商家索赔,头发、虫子等常见异物,经常喜提最佳配角奖。
比如,炸鸡商家小颖表示:“有个顾客收到餐说有头发,但是他发给我的图片,上面的头发是金色的,而我和男朋友都是深色头发,况且店内也没有第三个人。”
同时,此前也有媒体爆出,一名男子通过在外卖里面放头发,两年内恶意退款215单,累计退款近万元,超过130户商家因此遭殃。
对此,有网友表示:“头发都快薅秃了吧?”“别人是恶意薅羊毛,他这是连自己头发都薅。”
第二派是“味道不好派”。
与“吃出异物派”相比,这一派在操作过程中,无需道具、无需照片,主打一个“跟着感觉走”,但在他们霸道总裁范儿的评语中,人们还是很容易发现蹊跷。
比如,蛋糕商家阿豆表示:“顾客点了份芒果千层蛋糕,然后在差评里写‘居然没有榴莲味’,这我找谁说理去?”
另一边,还有商家表示:“收到外卖后给了差评,说我的饭‘难吃死了’,但是从他拍的来看,这份饭一口都没吃,难道是未卜先知?”
第三派是“过后不适派”。
前两派成员碰瓷商家,用的是现在进行时;这一派恶意薅羊毛,用的是过去完成时。他们往往在吃过外卖后,向商家反映身体出现不适,如果再搭配医院就诊的“证据”,很可能在连哄带吓中,让商家大出血一次。
对此,外卖商家小金表示:“顾客前一天点的蛋糕,第二天找我说吃了就吐,说去医院检查肠胃炎,开了几百块钱的药,还给我拍了去医院看病的单子,但是上面姓名、时间、医院名字都没有。”
同时,还有商家表示:“有顾客中午餐刚到,就来找我要赔偿,说刚刚吃了我的餐,现在开始拉肚子。”
二、商家、平台心里苦
“差评三派”的碰瓷,让美团、饿了么上的商家苦不堪言;而这些恶意差评者,不但屡屡得手,还会在平台形成示范效应,带坏更多的消费者。
比如,一位螺蛳粉商家向潘哥表示:“顾客点单后在美团上联系我,要求我送他一瓶可乐,然后给我好评,不然的话就给差评,这不是变相敲诈勒索吗?”
另一边,汉堡店老板阿万也表示:“有个人点了我家十三次,有一次差评给她退了钱,后面就经常以各种理由给差评,骑手的原因也给我们差评,恨不得次次免费吃,这个事我跟美团客服报备了,后来只要是她点单,我就直接关店不接单。”
在这种不良风气的影响下,美团、饿了么上的外卖商家,似乎也逐渐失去理智,在面对用户差评时,分化成了“妥协派”和“硬刚派”。
对于“妥协派”来说,用户给差评、赔钱就得了。因此,不管评价的内容如何,只要在平台发现差评,他们就会主动联系用户、商量赔付金额。
对于“硬刚派”来说,只要有差评、必定是恶意。所以,他们在评价区开启怼人模式,认为每一条差评,不是来自羊毛党的碰瓷,就是来自同行的诋毁。
除了外卖领域的商家之外,这种恶意差评换赔偿的做法,也同样让其他领域商家、以及平台苦不堪言。
比如,一位女子在美团优选上,连续多日反馈“订单配送超时”“蔬菜质量有问题”“水果中有异物”,来换取平台对她的赔偿;同时,她将一条鳜鱼死亡的照片,连续投诉并上传两次,以此获得了两次赔偿。
当其美团账号被封后,女子将平台投诉至电台,主持人与她一一核对后,也忍不住怼她:“你每天在买、每天在退,还反复去切换账号,你这个索赔太惊人了,放过人家平台吧。”
同时,酒店员工小静也表示:“顾客找我拿了六瓶洗发水,之后找客房拿了四瓶,我下班后又找同事拿了四瓶,退房时还找我要我没给,于是就收到了差评,说前台服务差劲。”
三、薅羊毛的“三国杀”
如今,一些网友针对薅羊毛,有着一种近乎病态的执念,“出门不捡钱就算丢”,似乎已从段子变为现实。
而为了更快、更多、更方便地薅到羊毛,一些网友放弃正常的规则,开始寻找野路子,游走在黑灰色地带。
比如有些羊毛党,利用软件生成虚拟手机号,然后用新号注册购物平台,来获得新人优惠券。潘哥在闲鱼App发现,有些商家兜售新号注册,一个平台一次5元,已有接近500人想要。
同时,还有网友在各种社交网站上,发起了“赛博求雨”行动,他们针对平台优惠口吐芬芳,希望以此让平台听见骂声,然后不堪忍受C语言的攻击,给自己额外的优惠了事。
除此之外,有些网友从小道得知:在美团App上修改定位,就可能额外获得外卖红包,或者让原本的红包金额膨胀。
因此,不少美团外卖用户,点餐前化身“空中飞人”,在全国各地虚拟旅行;但是,在“全国可飞”的幻想中,他们很可能将定位弄混,最终让属于自己的外卖,送往千里之外的他乡。
这样看来,用户为了薅羊毛,而做出的种种非常举措,不一定能够获得收益,也可能反噬自己。
而仅仅为了获得优惠,就不分青红皂白地差评,不仅会影响自身信誉,遭遇平台的封号;还可能干扰商家评分和其他消费者的选择,导致劣币驱逐良币。
三个人打牌总有赢钱的,这已经不是“三国杀”了,而是妥妥的“三输”。
毕竟,在无缘无故的差评之下,平台、商家、用户没有胜者,都是输家。
运营要学会灵活变通很重要
搞不清做运营分那么多职位干啥,用户运营、内容运营、渠道运营、新媒体运营、活动运营、用户增长等等。。。都被这各大招聘平台给引导坏了。。。我觉得把,本身做运营就是这些模块都要做的。分工太细反而做的更差,毕竟这是一个系统性的活。![:idea:](//image.woshipm.com/s/caidao.gif)
棒!这篇写的很通俗易懂
很有价值的一篇文章,作为一名运营经理唯有多学习,多复盘,多总结,多实战,才能成为优秀运营人。
整理得还挺全,解读得也很透彻,值得一读。