私域运营的营,首先是企业经营的营
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想要做好私域运营?其关键是什么?我们应该怎么做呢?
说到私域,到处都在讲各种运营方法,这恰恰是非常误导人的。
运营这个词最早来自互联网,大致的意思是为了实现某个目标,而做的一系列带有技巧性的操作。
一件事情,只要谈到技巧,我们很容易把这件事情的成功归于技巧或压铸在技巧上。
从小我们学习,各种做题技巧,考试技巧;
长大我们赚钱,各种赚钱技巧,搞钱方法;
现在我们私域,各种私域技巧,运营方法;
停留在技巧上,会使我们看不到做好这件事根本的东西。
我在《私域的道和术》里解释了,为什么学了那么多私域运营方法/技巧,却做不好私域。
所有人都告诉你要做私域,但没人告诉你,私域和企业经营有什么关系?或者你可能从来也没有想过。
一、私域为企业经营赋能
无论企业是做什么生意的,实体,电商,自媒体,任何一种生意都可以加私域(+私域),且都要加私域,不加意味着你一条腿走路,加了就是两条腿或多条腿。
实体+私域,线上线下结合,补充线下营业时间和空间的局限;
电商+私域,公域私域结合,弥补公域成本高、复购难的局限;
自媒体+私域,公域吸引私域变现,实现高客单变现。
二、私域是企业经营的一部分
私域并不是一个独立的存在,从战略讲,它可以是企业的一种重要战略,从渠道讲,它可以是一种特殊的渠道,从营销讲,它可以是一种特殊的营销方式,但不管怎样,私域是企业经营的一部分。
私域可以帮助经营、改善经营,但没法代替经营。
如果你的企业本身经营很好,那你私域就很好做,像肯德基、瑞幸咖啡,他们私域算做的好吗?从结果上看,是的,但他们私域的成功本质上是企业经营的成功,以致于他们的私域运营策略可以非常简单粗暴,加人拉群发券,好生让人羡慕,但你学不会,千万别学。
正因为私域是企业经营的一部分,所以做私域,一定不能脱离企业的经营,停留在运营/技巧层面。
私域要融入进企业经营战略里、经营细节里,业务流程里,底层逻辑是和客户建立忠实关系,培养忠实客户,是优化企业的经营,明面上是所谓的运营方法、运营技巧、运营策略。
像我陪跑客户,首先就是要跟老板确定私域的战略意义,其次深入了解企业的经营情况,最后重新梳理并优化业务流程,把私域(策略/方法)融进来。
这个过程是一个既站在企业视角、又站在客户视角、还站在三方视角的多视角下的融入过程。
三、企业经营是比私域运营更高一级的问题
我这里并不是说运营策略、运营方法不重要,而是我希望企业能够看到能高一级的问题。
企业做的任何一个决策,应该是为改善企业经营的,并且这种改善应该是长期的,而不是短视的。
一些私域运营方法、技巧的确能够短期内带来营收,但如果不注重改善企业本身的经营,这种“久旱逢甘霖”式的动作是无法从根本上改变企业现状的。
四、最后总结下
私域运营的营,首先是企业经营的营。企业本身经营得好,私域才好做。私域可以为企业经营赋能,帮助经营,改善经营,但不能代替经营。私域是企业经营的一部分,企业经营是比私域运营更高一级的问题,企业更应该思考如何借助私域,从本质上改变企业现状。
作者:大江吴John
来源:微信公众号“大江吴”
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题图来自 Unsplash,基于CC0协议
关注作者很久了,看到这篇文章的时候想到了很多点子其实真的是可以运用在日常工作中
每当你想批评别人的时候,要记住,这世上并不是所有人,都有你拥有的那些优势。
读过这个楼主很多文章,确实都还不错,感谢,加油。
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