WPS的焦虑,“套娃”解决不了
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本文主要讨论了金山公司旗下的办公软件WPS面临的一系列问题,包括其推出的“套娃式收费”模式引发的争议,以及如何在激烈的AI办公市场竞争中保持竞争力。
近日,金山WPS陷入“套娃式收费”的争议中。随着官媒亲自下场点评,这一争议话题再度被推向高潮。会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员…… 眼花缭乱的会员名称与权益标准令WPS平台的老会员们纷纷表达不满,称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。
争议的焦点在于,今年3月,WPS平台的AI功能开始投入商业化使用,此前购买了WPS最高等级会员(即超级会员Pro年卡的用户),原本享有包括AI功能在内的权益,现在只能额外单独付费使用。
与此同时,WPS平台推出AI会员和WPS大会员两大全新会员体系,可以使用AI功能。也就是说,老用户的权益从“尊享款”跌落至“基础款”。
事实上,这并非WPS平台首次大规模调整会员体系。公开资料显示,WPS最早分为稻壳会员、WPS会员、超级会员三种等级,去年4月,会员体系整合成超级会员、超级会员Pro两种等级。
同期动作频繁的是WPS平台在AI方向的探索:去年7月6日,在世界人工智能大会期间,WPS正式推出基于大语言模型的智能办公助手WPS AI,并于11月开启公测;今年4月9日,正式发布面向组织和企业的办公新质生产力平台WPS 365,其包含升级的WPS Office、最新发布的WPS AI企业版和WPS协作。
表面上看,一边是会员体系频繁变动带来的“套娃式收费”争议,另一边是WPS 的AI进程正如火如荼,但从更深层面来讲,这或许是WPS不得不面对的AI转型期的阵痛。
WPS有着中国版的Office之称,1988年,求伯君在一个宾馆的出租房间里,花费1年4个月,用一台电脑,敲下十几万行代码写就了WPS,并依靠免费击败Office拿回国内市场,积累了庞大的用户基础。依靠WPS的成功,“金山系”业务体系得以构建,2019年,金山软件将金山办公拆分,并成功在科创板独立上市。
在中国办公软件市场,金山WPS一直占据头部地位,但随着近年来在线文档的后起之秀崛起,多元化的市场环境带来不小的挑战。
营收方面,金山办公的业绩增长已明显放缓:2016-2021年间,金山办公基本保持了每年40%左右的增长幅度,而2022年、2023年的营收同比增长分别是18.45%,17.27%。同样呈现疲态的还有金山办公的市值,从去年下半年起呈明显回落趋势,虽然股价在AI发布的同期节点有所回升,但效果并不明显。
“套娃式收费”能解决WPS的焦虑吗?作为老牌国内办公软件,在All in AI后是否能讲好新故事,让用户和资本市场为其买单?WPS依旧有很长的路要走。
一、套娃式收费,老会员被割韭菜?
“2023年10月26日在抖音WPS旗舰店购买WPS超级会员Pro四年卡,该会员为当时最高价格,拥有包含AI功能在内的最高权限,到今年4月15日,突然发现AI功能不能使用。”一位在黑猫平台投诉的消费者称,冲着AI功能买了四年会员,结果使用仅几个月就发现AI功能停用,如需继续体验,需额外购买AI会员或大会员。
图/黑猫投诉平台截图
今年4月,类似的投诉信息大量出现,而投诉的消费者购买会员的时间则在去年双十一左右。根据投诉信息来看,不少消费者表示WPS当时推出超级会员Pro时着重宣传了AI功能,现在临时改变会员权益和等级体系,涉嫌“虚假宣传”、“玩文字游戏”,而新增的AI会员、大会员,又让原本最高等级WPS超级会员Pro跌成了“基础款”,老会员们感觉自己被割了韭菜。
针对老会员的控诉,WPS相关负责人表示:“会员用户此前使用AI功能是一种福利,如今福利期已到。今年3月,WPS AI开始商业化,投入比较大。作为一项全新的会员服务,WPS AI会员仍在灰度测试中,属于付费升级选项。用户可自行选择,如选择不升级,原有会员权益不会受到任何影响。”
显然,这样的回复老会员们并不买账。来自上海的WPS资深用户赵先生介绍:“直接选超级会员Pro本来是为了一步到位,买的肯定也不是当下的服务,而是未来长远的服务,如今会员等级从排行最高变成第三,无形之中缩水贬值,心里肯定不太舒服。”
据金山办公官网显示,当前WPS会员体系分为三种:WPS超级会员、WPS AI会员、WPS大会员。具体来看各项权益明细的变化,原本的超级会员Pro可以免费领取的WPS AI权益,升级成了WPS AI会员,而WPS大会员和WPS的超级会员的主要区别就在于WPS AI权益,其他的次要区别还是原来的超级会员基础套餐与超级会员Pro套餐的区别,WPS超级会员基础套餐的基本权益基本没有变。
简单来讲,在现有的会员体系里,WPS大会员=WPS超级会员 Pro+WPS AI会员,网友吐槽“套娃式收费”也不难理解。
图/金山办公官网
事实上,WPS会员规则复杂的问题由来已久。最早,WPS有WPS会员、稻壳会员和超级会员,除此之外还设置了若干个“独立套餐”,比如编辑PDF的“PDF套餐”、云文档多设备同步的“云盘套餐”等等。2023年4月17日,WPS做了一次整合升级,将会员体系划分为WPS超级会员 “基础套餐”和“Pro套餐”两个体系:基础套餐包含原WPS会员、稻壳会员、云盘等权益,价格为148元/年;Pro套餐则在个人空间容量等方面有所区别,价格为248元/年。
如今仅一年时间,会员体系再度进行重大调整,直观上来看,是将会员体系从两个升级为三个,但在升级过程中,新老会员交替并存、AI权益宣传口径前后不一致、变化周期过短等问题显现,引发了用户的不满。
此次会员体系调整集中在AI权益问题上,“套娃式”收费背后,事实上也是WPS对AI大举投入的结果,试图在AI办公时代抢占高地,但短期内调整频繁,也必然会带来隐忧。
二、AI办公产品竞争激烈,WPS靠什么留人?
过去一年科技圈的热点,几乎被AI包揽,OpenAI、ChatGPT、大模型、Copilot……几乎所有的互联网科技企业,都默认将AI视为下一个增长爆发点。
AI的加码为原有的办公软件市场带来了一次变革的机会,也有望重塑市场格局。聚焦国内AI办公软件市场,不仅金山办公的“WPS AI”、阿里的“通义千问”、百度的“文心一言”、科大讯飞“讯飞星火”、字节跳动的“豆包”等打得火热,互联网巨头们都想在生成式AI领域讲出一个好故事。
除此之外,聚焦设计、绘图领域的Processon AI 、稿定AI、美图设计室,聚焦于搜索领域的天工搜索等也都在各细分场景崭露头角,满足用户不同层面的办公需求。
4月9日,金山办公举办了一场生产力大会,而最核心的就是最新的WPS 365产品在协作和AI方面的进展,打通文档、AI、协作三大能力,WPS协作在原有文档层面之上,增加了消息聊天、会议、邮箱等日常办公协作任务,实现一站式AI办公,在协同办公领域和飞书、钉钉、企业微信展开全面竞争。
市面上的AI办公软件五花八门,WPS AI是否存在明显优势呢?
图/公开信息整理
将 WPS AI 与文心一言、通义千问、豆包、讯飞星火等头部互联网企业的AI办公产品做横向对比,我们发现:
从正式上线时间来讲,各家的启动时间均集中在2023年年中左右,金山办公的正式发布时间仅次于科大讯飞,位居第二。
从功能定位来看,各家对外宣传的口径区别并不大,基本将AI产品定位为智能办公助手,功能涵盖对话交互、文案创作、逻辑推理、多模态生成这几个板块,可以说“该有的都有”。
从当前的商业化进度来看,阿里的“通义千问”、字节跳动的“豆包”处于免费阶段;科大讯飞的“讯飞星火”对个人用户免费,企业用户收费;百度的“文心一言”大模型3.5免费,4.0专业版会员连续包月费用为49.9元,单月购买为59.9元;金山办公的“WPS AI”则根据会员等级分别定价248元/年和348元/年。
可以看到,目前仅WPS AI在功能使用上没有任何免费通道,无论是针对基础版AI功能还是更高阶的功能。与此同时,协同办公领域更为强劲的对手也在发力AI。
今年4月,钉钉上线AI助理市场,已经不再满足帮助用户提供信息查询、日程管理、生成自动文本和提高办公效率等基础服务,开始构建生态,拥抱大模型技术变革。
去年4月,飞书官方公众号发布新产品“My AI”。当年11月,飞书正式推出了“飞书智能伙伴”等系列AI产品,可以用在内容创作、内容总结、数据分析、场景构建、系统搭建等业务场景。
去年底,腾讯文档上线智能助手,可通过提供一键完成全品类流转,上百条的指令。
在用户有众多产品选择、且产品功能趋同的当下,WPS AI却推出严格收费政策,来源于对其自身技术实力与产品优势的强大底气,抑或是盲目自信?
相比之下,WPS的优势在于,填补了大模型和企业办公需求之间的距离,B端业务增长迅速。财报显示,2023年金山办公收入45.6亿,其中国内机构订阅及服务业务收入9.57亿,同比增长 38.36%。
“一家大模型不能干好所有的事情。接入了国内多个大模型的WPS 365,会帮用户判断需要解决的问题、处在的场景需要调用哪个模型,并给到一个最合适的模型来解决问题。”金山办公副总裁吴庆云表示。
金山办公高级总监黄传通曾提到:“国内 IT 公司里面,一款产品(WPS)持续深耕了超过 30 年,除了金山办公可能再找不出第二家。”
毋庸置疑,在很长一段时间里,尤其是那个遥远的DOS时代,金山办公被视为“国产软件之光”。相比昂贵的微软Office套件,免费使用且基础办公功能强大的WPS具有相当可观的性价比。过去十年,借助移动互联网的东风,WPS成功弯道超车,逐步从微软Office手中夺回了个人办公与政企市场的份额。相关数据显示,WPS在国内的办公软件移动端市场的占有率已经超过90%。
靠产品和性价比吸引用户的WPS,沉淀了庞大的用户基础,也培养了用户习惯,在国内办公软件市场几乎没有对手。然而,在快速更迭的互联网江湖里,要想长久地留住用户,光靠过去的成绩是远远不够的。近年来,用户对于WPS的功能使用反馈并不乐观。
有网友吐槽, WPS最高会员等级内置250余种功能,但只有少数功能属于日常使用场景范畴,“其他80%都是鸡肋功能,捆绑式销售吃相难看”。
而备受关注WPS AI,在发布一年时间后,实际使用用户却并不多——在WPS Office PC版和移动版月度活跃设备数分别为2.70亿、3.29亿的情况下,WPS AI内最热门的“论文大纲”指令,累计使用次数仅12.6万次,其余指令累计使用次数多数位于2万—4万次间。不佳的数据背后,透露出WPS这家老牌办公软件的焦虑。
三、AI故事不够性感,WPS也焦虑
众所周知,工具型应用长期困于低付费。金山办公靠免费击败微软Office坐上了国内办公软件的头把交椅,但依然难打开付费市场。
AI战略的确让金山办公获得了一波短暂增长,但从更长的时间维度去看,近年来金山办公的营收增速和利润增速都在放缓。
具体而言,2016-2021年间,金山办公基本保持了每年40%左右的营收同比增长幅度,而2022年、2023年的营收同比增长分别是18.45%,17.27%。
与营收的表现相类似,金山办公的净利润增长也大幅放缓。2016年、2020年金山办公曾分别实现189.66%、121.20%的增长,但到了2022年与2023年,其净利润增长仅为5.80%与17.92%,呈现明显缩水态势。
这意味着愿意买单的人群并没有想象中的多,而另一面,金山办公的AI技术优势并不明显,因此急需更多的资金投入到AI的研发中来。这或许也是“套娃式收费”的原因所在——金山渴望重回增长,且急需更多的钱。
据悉,目前WPS不直接研发大模型,而是通过自研小模型对大模型做分流,主要与百度、MiniMax、智谱AI、阿里、科大讯飞的大模型合作,根据Token(词元)用量给厂商付费。这意味着,用户每使用一次,就会花费大量Token,每一次推理都是成本。而用户是按月付费,这可能导致WPS向厂商付出极高的成本。
据金山办公财报显示,2019年至2023年,金山办公研发费用分别为5.99亿元、7.11亿元、10.82亿元、13.31亿元、14.72亿元,同比分别增长23.08%、52.15%、18.72%和40.06%和11%。
再看金山办公的市值,去年下半年起呈明显回落趋势,虽然股价在AI发布的同期节点有所回升,但效果并不明显,可见资本市场对于金山办公的AI故事并不买单。
除了“套娃式收费”争议漩涡,金山办公还被指侵犯用户隐私,被大股东频繁减持套现。
靠“套娃式收费”来填平AI的成本,不惜以牺牲用户体验为代价,这番操作更像是饮鸩止渴。毕竟,作为一款国产软件,能够在全球霸主微软的强势围堵下逆袭突破,拥有今天的市场地位,仰仗的不仅是过硬的产品实力,更是每一个真实存在的用户。
作者:乐伊,编辑:林凜
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看完好难受啊,觉得自己好菜。
道理懂的不少,做的却不好。核心原因还是在于压根就没有听懂和理解对这个道理,以及没有花时间和功夫去验证道理。很多道理都需要验证几次几十次才能成为真理。感谢作者分享。
想要成为优秀运营人,太难了。![:roll:](//image.woshipm.com/s/dabing.gif)
看完这篇文章,我对这个话题有了更全面的了解,作者的分析很有逻辑,很有说服力。