拼多多跨境电商平台Temu频遭商家维权，数百名商家因售后罚款围堵总部。Temu推行“仅退款”售后政策，商家面临高额罚款与资金冻结，维权事件频发。商家质疑罚款机制透明度，称预留金被无故扣押。拼多多回应称罚款用于赔偿消费者，但商家困境未解。此次事件再次引发电商平台与商家关系的热议。

拼多多旗下跨境电商平台Temu，被推向了风口浪尖。

7月29日，据媒体报道，数百名商家集结于拼多多旗下跨境电商平台Temu广州总部维权，起因是商家因售后问题被Temu罚款，金额在几万元至几百万元不等。

申诉无门后，被一张张罚单逼急的商家只能来到官方办公楼讨个说法。商家们为何出此下策？官方又是如何回应的？

一、遭“围攻”的Temu总部

“Temu不给我们贷款，我们就没有钱发工资了。Temu快还钱，也还我们电商商家的合理权益……”

据网传的视频和截图显示，7月29日，众多商家来到拼多多旗下跨境电商平台Temu位于广州番禹的公司总部——广州番禺奥园国际中心，部分商家进入了 Temu 在 25 楼的办公室。

（图片来源网络）

据媒体报道，商家们集体围堵Temu总部，前来维权协商的原因是“Temu 频繁开罚单”。

据了解，声讨Temu公司的几百位商家大多数都是在广东做跨境电商生意的老板，其中大部分都是中小工厂主。

实际上，这并非是Temu总部公司第一次遭到商家的维权抗议。

早在5月初，第一批不满“仅退款”功能的商家就曾聚集在Temu位于广州番禺奥园大厦的总部楼下，带着商家签名盖章的诉求书向Temu公司发起维权。

（图片来源网络）

7月份也曾有商家来到Temu公司维权，但方式都是以数十名商家为代表，与Temu公司进行友好协商，但是Temu公司却始终没有给出有效的解决方法。

二、商家为何集体维权？

自从拼多多发起了“仅退款”功能后，Temu也推出了“90天不满意全额退款但无需退货”的售后政策。

今年年初，Temu对《售后服务政策》做了新的调整修订，表明被平台判定为质量问题的商品，会根据产品品质分数，划分成5倍、2.5倍、1.5倍和免于扣除赔付金四档处罚。商家除了“不结算该笔订单货款”之外，还要承担赔款处罚。

Temu的这个政策，让商家要面临的不仅是“仅退款”的薅羊毛行为，还有平台针对商家推出的高额罚款。

最低惩罚是不结算货款，最高惩罚是在不结算货款的基础上处以5倍商品申报价格的赔付金。

其中一位做服装类目的商家表示，“我一件衣服给平台的报价是如果100元，那么在仅退款之后，我不仅会失去这一单的钱，还要被平台扣除商品最高5倍价格的罚款。我可能一单仅退款就要亏损600元。用户倒是可以快快乐乐的仅退款了，但是我的店铺已经要被罚没了。”

除了赔付金，还有预留金。据商家反映，一旦买家申请售后，Temu会把订单费用冻结起来，作为售后预留金，导致商家只能拿到很少的回款。

预留金机制的出现，并不在商家们的预料内。当他们去询问Temu的工作人员时，才得知平台每个月都会冻结预留金，而预留金则是订单发生争议时为保障消费者售后所冻结的商家资金。

不少商家发现自己的预留金其实也已经被冻结，甚至是去年本应被解冻的预留金，仍旧处于冻结状态。

现场的图片就显示，有商家拉起横幅，要求平台对于高额罚款和扣押预留金一事给出一个合理的解释。

有商家反映，今年3月，Temu放出大量罚单，原因主要是“售后问题”，但不予解释每单触犯的具体问题。

据媒体报道，在此次事件中，商家们统计出来的售后罚款和扣押的预留金总计高达1.39亿元，涉及了407户商家。超高的罚款金额，让体量较小的商家们无力负担，只能通过这种方式进行维权。

另外，商家们还对平台的罚款机制的透明度表示质疑。

另一位商家认为，“从去年年末开始罚款也就算了，但是今年对于《售后服务政策》一直在进行调整，到现在只要有退款就会对我们进行罚款，说是根据产品品质分数划分罚款金额，可我们商家根本就不知道这个品质分是怎么进行定义的。”

商家们还透露，Temu处理售后判罚的时间也从“数周处理一次”变成了“每天处理一次”，致使商家们现在每天都能够收到大量的退款和判罚。

与此同时，一笔签合同时并不知道的预留金，给了商家们更大的打击。

被罚单压得苦不堪言的商家，走上了彻底疯狂的道路。

网上还有流传Temu靠罚款赚钱的传闻，对此，拼多多在7月30日晚回应媒体称：“平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。”

不过，对于商家所说的扣罚机制等问题，目前只是商家侧的说法。事实究竟如何？我们将继续关注。