闲鱼平台近期宣布将对卖家收取服务费，这一决策引发了广泛的讨论和争议。从服务质量的质疑到社区生态的混乱，再到对特定品类卖家的影响，这一变化触动了多方利益，也对二手电商行业的竞争格局产生了影响。

近日，闲鱼发布公示，宣布将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费（单笔最高收取60元）。同时针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单实际成交额的1%收取软件服务费。该变更将于8月9日生效，并于9月1日正式实施。

该消息一出引发热议，众多网友在社交平台表达自己的不满。闲鱼为何开始打破不收费的承诺？这将会对社区生态造成什么影响？

一、0.6%的服务费，刺痛了谁？

“像收保护费的混混”“大佬众筹一个平替APP，我投十块钱入股”“主要是退款不退手续费这点就特别不合理”“说千分之六没多少的，我作为卖家要出物回血了，作为买家想省钱收二手，你猜我差不差那点钱呢”……这是闲鱼向全体卖家征收服务费消息传出后，网友对此举的评价。

在小红书可以看到“抵制闲鱼手续费！！！”“闲鱼平替软件有吗？”“0.6%的手续费都能接受吗？”多篇笔记。观察评论区不难发现，网友对闲鱼收取服务费存在诸多不满。

图源小红书截图

服务质量是闲鱼收取服务费被诟病的主要原因。有网友表示闲鱼的客服不作为像人机。小法庭作为出现纠纷后用户围观评理的地方，有时候即使投票判定卖家没问题，平台也会介入要求卖家退货退款。

还有网友以自己的亲身体验吐槽闲鱼的服务质量，该网友评论“我不管当买家还是当卖家维权就没有一次成功的，每次都判对方赢然后说损失由闲鱼官方补偿给我，我要的是缺德买卖家受到他们应得的惩罚，客服完全就是在助长无赖之风。”

社区生态混乱也是用户对闲鱼收取服务费不满的原因。一直以来，闲鱼都存在“蛀虫”，最近还爆出有利用“捷安特”“苹果取卡针”等字眼来进行不当交易的消息。同时，平台存在的淘宝、拼多多商家以及广告都一定程度破坏了用户体验。

此外，有网友认为闲鱼占用了用户资金，再额外收取服务费实在不能理解。“反正一分都不想掏，我的钱打到他们平台充盈了资金还要收钱？而且有些东西的钱一放就放好几个月（比如演出票、定金什么的）。”

相较于其他平台的抽佣比例，闲鱼的服务费其实并不算高，但对平台生态内交易更高频、商品更多的职业卖家来说，却是沉重的打击。职业卖家扮演者中介角色，他们从一个用户手中收走商品，转手卖给另一个用户，从两者差价中赚取一点辛苦费。

职业卖家的存在降低了用户的沟通成本，提高了交易效率，也盘活了闲鱼二手交易的土壤，但同时也挤压了个人卖家的流量。闲鱼收取服务费这一动作，变相增加了这些职业卖家在闲鱼的经营成本，从动机上看，是想让职业卖家回归真正的电商平台，为真正的个人闲置交易让步，这样作为独立平台的闲鱼在淘天集团的价值才会更加凸显。

虽然闲鱼的服务费主要剑指“割韭菜”的职业卖家，大多数佛系出闲置的个人卖家并不会受到太大影响，但对于一些特殊品类，尤其是手作、二次元、汉服等圈层的用户，这一政策依然会带来不小的经济负担。

有谷子玩家（谷子是英文goods的音译，当下指的是带有IP属性的徽章、立牌、玩偶等商品）表示“一个月一两万的到底算什么商业化用户啊，哪个公司就这么点流水早倒了，还不是割普通人的韭菜，像我们这种跟着官方谷子开团的团长，实汇一分钱不赚就是一起拼个国际，很容易就超过当月额度”。

手工卖家同样“不堪其重”，手工商品费时费力，并且许多卖家的客单价相对较低，一单仅标价一二十元，在利润本就微薄的情况下，还要被平台抽成，这将挤压手工卖家的生存空间，逼走他们换平台经营。

有网友表示“我又搞kpop，又吃谷，又穿汉服lolita，又玩棉花娃娃，又交易游戏，还找手作娘，感觉这服务费冲着我来的”，由此可见，服务费对这些群体的冲击较大。

二、闲鱼为何开始收费？

闲鱼最初存在的意义是作为消费者的“后悔药”，刺激用户在淘宝天猫消费。2018年底，闲鱼创始人谌伟业表示：“闲鱼具体盈利模式不便透露，但一定不会收取交易佣金。”

随着越来越多的用户在闲鱼卖闲置，闲鱼的运营成本逐渐加大，但依旧没有将商业化作为重心。正如闲鱼前负责人闻仲2020年接受媒体采访时所说：“闲鱼模式离钱比较近，但是离赚钱比较远。”

对于阿里来说，闲鱼虽然难以盈利，但却能够为消费者的冲动消费兜底，提升流量价值，支撑整个阿里系产品的运转，因此有着较大的存在意义。

当时闲鱼背靠阿里这棵大树，享受着淘系生态所供给的流量，亦能通过淘宝为二手商品来源背书，强化用户心智，很快成为行业头部玩家。闲鱼在没有营收压力的情况下，自然有了不抽佣的“底气”。

对比之下，二手电商赛道的其他玩家没有巨头背后输血，在经营压力下，不得不寻找各自的生存之道，转转就是其中的一个。

一开始，转转和闲鱼都是以C2C模式为主，在闲鱼不抽佣的竞争下，转转开始朝向C2B2C模式转舵，并试图占据垂类二手市场。诸多尝试之后，转转最终将重心放在数码3C领域，完善平台验机、回收、到自营的闭环，一步一步探寻变现路径。

闲鱼背靠阿里高枕无忧了多年，但外部环境的改变也让闲鱼的处境随之变化。2023年3月，阿里“1+6+N”组织架构调整落地，六大业务集团独立运营且自负盈亏。在此背景下，归属于淘天集团的闲鱼，需要认真考虑自身的商业模式以及盈利的可能，不能够再继续“躺平”了。

而重压之下的闲鱼，不得不打破“绝不收取交易佣金”的承诺。早在去年6月，闲鱼开始尝试收费模式，宣布对特定商家施行收费政策：一旦用户当月成交订单数超过10笔，且累计成交金额超过10000元，其超额部分将被按照每笔订单实际成交额的1%收取服务费。如今，闲鱼向全体用户收取服务费，足以见得其在商业化上的压力。

不仅如此，闲鱼还背负了新的任务。晚点LatePost报道，根据阿里最新的战略调整，“闲鱼被要求用户规模三年翻倍”，这是一个不小的挑战。

目前，闲鱼已经建立了庞大的用户基础，在去年5月闲鱼召开的产品升级发布会上，官方首次公布了部分平台数据，彼时闲鱼的用户规模已超过5亿，其中95后的用户占比为43%，00后用户的占比为22%，用户结构偏年轻化。

这也意味着闲鱼如果想要完成新的目标，除了要稳固年轻用户群体，还要尽快将自己的影响力辐射到中老年消费群体中去。在商业化与用户规模双重任务下，闲鱼或许要变成“忙鱼”了。

三、二手电商行业生变？

闲鱼对全体用户收费引不满的同时，不少用户已经开始另辟蹊径。有网友表示“已经准备好B站工坊的认证了，一收费我就跑B站，闲鱼用来引流，反正我是做娃衣的，玩素体的不可能没有B站”。

还有网友大胆推测“九月之后肯定有一堆注销离开的，我现在是还有东西尾款没付所以跑不了，等全都收齐了就销号卸载”。

不过，也有闲鱼用户还会继续选择这个平台，“卖1000块的东西也就收6块钱，这点钱我还是付得起的，我买的东西单个也基本不超1000，几块几毛的计较起来没必要”。

在热议话题之下，越来越多自称闲鱼平替的APP出现在大众眼前。例如，主打潮玩小卡的二手交易平台“千岛”借此出圈，并以一万以下免手续费的优势收获一波热度。还未正式上线的APP“物圆”，通过活跃在小红书相关笔记评论区的方式涨粉两万。

图源小红书截图

实际上，闲鱼除了要面对这些新晋玩家，还要接受抖音、快手的挑战。2020年年底，快手电商上线二手业务，仅三个月就吸引超过1000个专业主播入驻，累积订单超过63万。2021年3月，快手电商正式宣布加入二手电商赛道，并提出用“信任+有趣”重构二手交易市场的目标。

抖音在2020年推出过“二奢好物节”，针对二手奢侈品交易。去年抖音商城上线“二手好物”频道，又推出“回收寄卖”服务，为消费者提供二手商品交易的渠道，开启对二手电商市场的盘算。

除此之外，闲鱼还要面对爱回收和转转这两个老对手，以及背靠vivo和小米的回收宝和闪回收，专注二手奢侈品市场的胖虎、妃鱼、红布林对闲鱼而言也是不小的压力。

可以预见的是，闲鱼全面增收服务费必定会导致部分用户流失，但凭借阿里背书和平台规模这一优势，闲鱼依旧有着较强的市场竞争力。不过，想要实现商业化目标，闲鱼还需更多努力。