腾讯全球数字生态大会聚焦于“增长”这一核心议题，为企业提供了一系列解决方案和启示。在当前全球经济疲软和行业内卷加剧的背景下，寻求第二增长点成为企业普遍共识。大会中，腾讯高管强调了微信生态在零售企业中的增长潜力，以及企业应坚守全域经营战略，通过数字赋能、消费者精细化运营和开放共赢来释放数据要素的商业价值。

昨天（9月5日），2024腾讯全球数字生态大会于深圳正式启幕，大会聚焦「增长」这一核心命题，并给出了企业解决方案。

在腾讯高管上午的演讲中直指：当前，全球经济疲软、行业内卷加剧，寻求第二增长点成为企业普遍共识！

一句话直击痛点，点出了很多企业当下的现状和困惑。

这句话并非空穴来风，来自国际权威研究机构Gartner面向全球416位在职CEO进行的一份调查报告显示，有79%的CEO计划在2024年底前制定出新商业战略，以应对未来挑战。

2024年，全球 CEO 对增长的关注度达到了十年以来最高水平！在逆势中重塑增长，是今天每一家企业的必答题。只有新的增长，才能帮助企业对冲原有业务下滑，穿越周期生存下去。

就在昨天的大会中，见实也看到了企业关于私域和全域增长的几点启发。

启发一：零售企业在微信生态仍有较大的生意增长韧性和空间

在零售专场上腾讯高管透露了一组数据：

在刚刚落幕的智慧零售商家生意增长竞赛中，超过100家品牌小程序GMV增长近7%；21家商户在竞赛期实现微信生态GMV破亿，产业带、泛零售客户增速明显；在视频号直播竞赛中，商家GMV平均增幅达116%。

因此对于零售企业来说，微信生态仍值得企业深耕细作。比如我们留意到了李宁的微信玩法。

作为运动服饰行业的领军企业，李宁有7600家线下门店。通过不断加强公众号、小程序、企微等阵地的建设，李宁构建了集内容、服务、交易为一体的品牌官网，并积累了3000多万全域用户。为了进一步提升用户体验和运营，李宁还搭建了消费者运营体系和平台支撑，实现对导购赋能。

过去一年，通过微信生态进行线上线下联动经营，李宁拉动线下到店的消费者占比提升了120%。今年以来，微信生态的新品销售占比超50%，探索出了一条品牌官网电商的新路径，带动了李宁全域生意的增长。

此外，李宁还基于自身会员数据和腾讯海量数据及标签，构建了千人千面推荐算法，精准定位小程序适合接入的选品推荐场景，精准推送产品和活动信息，有效提升小程序转化，推动商品线上购买转化率提升50%。

李宁这个案例，就展示了微信生态在用户连接、社交裂变、私域运营等方面的优势。通过小程序、企业微信等数字化工具，越来越多的企业客户能够更有效地吸引和激活用户，提升品牌忠诚度，将私域流量转化为实实在在的销售业绩。如今，微信生态正在帮助更多企业客户打造增长第二曲线，实现数字化时代的弯道超车。

另外，创客村CTO秦晓然也在分享时表示，“现在所有的消费者都是碎片化的，你有了用户怎么样能够高效的去触达用户，那才是真正的私域，触达不仅仅只是一个数字，我们要在微信生态下面布更多的触点，我们目前已经布了80%左右的触点。”

启发二：企业当下更应坚守全域经营战略，并要做好三项内功布局

“在经济换挡期，企业更应坚守全域经营”腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售负责人陈菲昨天这样提到，在她看来，全域经营已成为行业共识，接下来以“全域数字化”支撑“全域经营”模式落地，将会成为企业行动的关键。

企业要修炼好数字化内功支撑全域运营，则需要做好三项布局：

一是通过数字赋能，挖掘实体门店的增长潜力。

如中顺洁柔运用腾讯大数据和DRTM挖掘高潜售点并集中火力开拓，在试点城市收获单月85%以上的生意增长；瑞幸咖啡运用腾讯LBS 数据魔方，借助算法和模型得到更加精准的点位推荐，快速筛选合适的空白市场，登顶咖啡赛道全国门店top1，实现高质量快速发展。

二是通过精耕细作，扎根消费者精细化运营。

如全棉时代借助企点营销云、小程序、企业微信等生态工具，全面打通人、货、场数据，构建了一个更懂用户的新体系，实现了千人前面的个性化沟通。

截至目前，全棉时代积累了5300万全域会员，2023年销售额突破40亿元，小程序业绩保持高渗透增长。全棉时代董事长称，“我们希望做到消费者无论从哪里购买全棉时代的产品，都能享受一致性的产品和服务，每一个细小的环节都让消费者体会到价值所在。”

三是通过开放共赢，释放数据要素商业价值。

如江南布衣与线下商场共建了联域小程序商城，比如“沈阳华润万象城江南布衣+”小程序，打通双方内容、会员、支付、活动，最大程度释放、共享资源和效益。目前，江南布衣会员用户突破740万，江南布衣直营店小程序会员复购率超过40%。

启发三：企业要通过使用大模型实现精准营销，提升用户服务体验

很多企业每年要花高额费用在营销上，那么如何让投入产出最大化？要依靠大模型的力量。

随着大模型与生成式AI的技术突破，图片、视频、语言的理解与生成已经有很大的进步，让人与人的沟通、人与系统的交互方式，都可能会被重塑，带来巨大的想象空间。

腾讯高管在会上指出，指望大模型给一般企业在短期内带来巨大变化看来并不现实，但用人工智能在已有业务场景中降本增效、提高经营效率，从量变到质变来加强市场竞争力，这是更脚踏实地、行稳致远的可靠路径。

今天大模型的调用成本已经降得很低了，如果再加上企业独有的专业文档与行业数据，搭建智能应用或智能助手，很多企业就能在客服、营销与内容创作等场景中，提高员工工作效率，提升服务体验。

例如，腾讯云在和荣耀手机的合作中，通过把手机的各种使用说明、故障处理等知识，输进大模型知识引擎做训练，然后与线下手机门店大屏的数智人、线上客服机器人相结合，显著提升了服务效率和用户体验。

启发四：扩大全域用户群体，降低对单一市场的业务依赖，进军国际市场

进军国际市场，参与全球市场竞争，通过出海找增量，已经是当前企业的普遍共识。有机构的调研显示，90%的中国企业对拓展海外业务有兴趣，有近四分之一的企业，将出海列为未来1到3年的首要任务之一。

在腾讯高管看来，今天中国企业的出海，已经从原来的“产品出海”，向生产和服务一体化的“平台出海”、“供应链出海”模式转变。尤其近年来，中国企业在智能制造、产业链、精益管理等方面积累了丰富的经验，而将这些优势快速向海外市场迁移复制，也成为很多企业出海的首要关注。我们来看美的集团的案例。

美的集团，是国内家电行业领头羊企业，在全球拥有约200家子公司，19万员工，其中海外员工达到3万人，近两年美的海外市场营收占公司年度总营收已超40%。

为了拓展全球更广阔的市场，今年美的开始在巴西建设超级智能工厂，生产智能冰箱、洗衣机等产品，新工厂面积超过7万平方米，预计年产能可达 130 万台，产品除供给巴西当地，也将销往南美洲的其他市场。

这座工厂在设计之初，就融入了大量的数字化生产技术和创新科技，对于数字化基础设施建设要求很高。海外建厂，不仅讲究效率，更要符合当地监管、合规和数据安全需求。为了支撑业务快速运转，需要快速搭建数字化底座，以满足生产业务系统对底层资源的需求。

综合了多种方案之后，美的借助腾讯云 CDC 本地专业集群实现了本地数字基础设施搭建，通过软硬一体的形式部署本地化算力，满足了数据放在本地的监管与合规需求。

不仅如此，在美的全球化过程中，腾讯会议支持了美的全球19万员工，200+子公司的全球协同，通过一个会议号，串联全球美的员工，将各地业务紧密连接，高效协同。美的集团的出海之路，也为其他企业提供了出海战略的参考。

以上就是在昨天的2024腾讯全球生态大会上，我们看到的企业在私域和全域增长上的可行路径。