今天聊一聊搭建运营体系的思路。

你好，亮哥，我是运营小学生。

请问搭建运营体系思路有案例分享吗？

这个问题，其实有两种可能性：

1. 如何搭建自己的运营体系？
2. 如何搭建公司的运营体系？

因为我不知道提问者想知道哪一个，所以，两个都会说，但是都只给思路，因为实在没法给方法和案例。

个人的运营体系构建

我好像很久之前就说过：

运营的职业发展，要么是一个方向上狂点天赋树，成为一个方向上的专才，要么是收集龙珠，成为多个方向上的通才。

所谓个人的运营体系，实际上应该是方法论与百宝箱的集合。

所谓「方法论」，是个人对运营的理解，对运营工作的各种实践从抽取出来指导自己工作的一系列道理，方法论看起来枯燥，但必须要与实践本身结合，从他人那里学习来的理论，必须要经过自己的实践筛选，才能作为自己储备的方法论。

一切没有经过自己的实践验证的理论，都不应该被称为自己的方法论。

如果确实没有办法用实践检验，那么就要符合逻辑，也就是可以推理出「或许靠谱」。

这些「或许靠谱」的就是备用的方法论。

而所谓「百宝箱」，就是实际操作中的手段与技巧，这是没有办法只听别人说的，必须要通过自己的实践来积累。

譬如说，你通过实践，验证出你所有触达用户的渠道里，短信渠道的价值最大，那么短信渠道推广就应该成为你百宝箱里的一部分；

譬如说，你通过实践，发现即时返回抽奖结果比延后七天公布抽奖结果要好，那么即时抽奖就是你百宝箱的一部分。

当然，要成为体系，就要有方法论和百宝箱的对应。

同时要及时更新认知。

因为，你在处理不同的产品和面对不同的用户时，你碰到的运营态势是不同的，所以，如果你只是抱守着过去积累下来的方法论和百宝箱，很快你就会发现那是两个垃圾桶。

综合下来，搭建个人运营体系的关键词是：

积累、实践、更新

• 积累实战中总结的方法论；
• 通过实践获得实际操作的百宝箱；

始终更新这两样，持续迭代。

这就是搭建个人运营体系的唯一技巧。

公司的运营体系构建

构建公司的运营体系，其实只要围绕一件事儿就可以：数据

譬如说，盛大在点卡收费时期，陈天桥只关心一个数据：在线用户数。

因为在线用户都买了点卡，所以只要在线用户数往上走，那么公司的收入就会往上走。

譬如说，大多数App关心一个数据：日活跃用户数。

因为只要日活跃用户足够大，就意味着产品具备导流的能力，就算老板再傻，广告也可以成为核心的商业模式。

为了要实现数据为核心的运营体系，就需要做两件事儿：

1. 尽可能多的采集相关数据；
2. 从大量数据里找到业务需求的关键指标项

第一点很容易理解，不解释了。

第二点要做着重说明。

关键指标项并不等同于KPI，而是撬动KPI，或者说对KPI完成影响最大的1到2个因子。

举个例子，做电商的关心GMV，而GMV和订单数与订单金额有关，订单数和用户下单的转化率，下单转化率有两个影响因子：

• 第一是流量，有多少人访问了这个电商平台，或者电商品牌的页面；
• 第二是下单的人有多少，他们在一定周期内下了多少单。

所以，最关键的指标项就是下单人数。

那么所有的工作都要围绕，如何让下单人数增多来做涉及，于是，加强渠道投放的精准度带来更多的匹配用户就是一个重点工作，同时，改进页面展现效果，激发用户下单，就是另一个重点工作，而所有的内容设计、活动设计，甚至会员权益建设，都要支持「激发用户下单」这个目的。

为了能够帮助运营快速进行定位与调整，相关的数据报表开发、基础能力建设就是必然要在限定时点完成的，否则就会影响运营效果。

至于说，公司的产品是什么，用户是谁，是具有普遍性还是特殊性的，那都是基于这些点去展开的应对策略和研究课题。

所以，搭建公司运营的体系的关键词是：

定位、聚焦、数据

• 定位产品与用户；
• 聚焦关键指标；

用数据驱动一切。

作者：张亮，微信公众号：zhangleo1983。知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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