而好的运营人员，不仅要学会对用户营销，还要学会自我营销，让领导看到你的发光点。

一直以来，总有人问我，怎么样才能够做好运营这份工作？怎么样才能让领导重视你？对于这个问题，我没有深刻的思考过，以为自己是因为很适合做这份工作，所以刚好受到了重视。

但是问的人多了，我就开始认真的思考这个问题，发现，确实有一些做事的思维方式和行为习惯，会影响最终的结果。那么，怎么样才能做一个让领导重视让用户喜欢的好运营呢？

专业知识

专业知识是指一定范围内相对稳定的系统化的知识。对于做运营的人来说，自然需要熟悉和掌握相关的知识体系。为什么这么说？虽说“实践出真知”，但是扎实的理论基础，会让真知提前到来。我们在阅读了大量的专业书籍后，经过消化吸收，会自然而然的运用到工作中去，减少在工作中犯专业错误的机会。

比如家庭妇女对价格更敏感，不需要我们通过降价、调研等方式去得出这个结论，只需要阅读一些消费者行为习惯的书籍，就可以获得这个信息了。要形成专业的系统化的知识，建议分两块去阅读一些系统的书籍，从入门开始，逐渐扩大阅读范围。

行业方面的书籍

从事一个岗位，先要了解这个行业。比如从事的是电商行业的运营，则要先了解互联网这个生态系统的情况，推荐阅读《浪潮之巅》《互联网思维》；再阅读一些电商发展相关的书籍，推荐阅读《参与感》。

运营方面的书籍

一个合格的运营人员，必须具备文案策划、活动营销、市场推广、数据采集、数据分析等技能，而涉及到这些技能的书籍，就非常多了。推荐阅读《文案训练手册》《一个广告人的自白》《你的团队需要一个会讲故事的人》《运营之光》《你早该这么玩excel》等。

需要注意的是，可以利用碎片化时间阅读一些行业资讯，但是如果要形成系统的知识，还是建议阅读专业书籍。

换位思考

换位思考，也就是同理心，可以理解为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”、“移情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。要做好一份运营的工作，换位思考需要针对不同的对象。

领导

不少同学，可能业务能力很精湛，但是领导并没有这样的感觉。为什么这么说？因为有些人，对自己的角色定位跟领导对你的角色定位有出入。领导认为，请一个下属，是过来帮忙解决问题的，也就是说：

• 第一，你要比领导更早想到领导可能想要做的事情，也就是俗话说的，走一步看三步，做一件事的时候，把整体脉络梳理清楚，看远一些，制定更长远的方案，然后再咨询领导是否可行，给领导做决策的权力，而不是让领导去想怎么做，
• 第二，汇报工作的时候，站在领导的角度思考，领导可能已经脱离执行很多年，所以尽量避免一些很细节的执行方面的词汇，以通俗易懂言简意赅的语言去汇报。

用户

不要小看了对用户的换位思考能力，它可以说是做任何运营工作的前提。因为你做的所有运营工作，最终都是面向用户的，你的产品就是为了用户的需求而出现的。如果你不能准确理解用户的需求，构建用户的购买或使用场景，那你做的很多工作都是无用功，用户并不买单。所以，在运营工作中，针对用户，要无时无刻的换位思考，让自己进入到用户的角色中去，思考用户需要什么样的产品。

那如何锻炼这样的技能，一方面是用户调研，可以是调查问卷也可以是访谈，了解用户在产品的各个阶段的使用情况；另一方面是数据分析，数据更能准确的说明用户行为，更能让我们了解用户的心底诉求。

执行能力

前面说过，一个合格的运营人员，必须具备文案策划、活动营销、市场推广、数据采集、数据分析等技能，有了专业的理论基础，还需要有执行力。执行是一切事物开展的前提。并不是把事情做完了，就叫做拥有执行能力，而是把事情做好。

比如，做一个活动，从开始策划到最终总结，每一步都要不断细化再细化，注重用户体验，同时也考虑预算等，不要走一步算一步，抱着差不多就可以的心态，要知道，每一个步骤差一点点，最后会导致效果天壤之别。这也是我之前提到过的，有的运营，用1万元可以赚回100万的流水；有的运营，用1万元，连1万元都赚不回来。把事情做到极致，才是一个具备执行能力的人。

总结能力

不光要有执行能力，执行后的效果如何，做得不好的地方下一次如何改进。这样的总结，在我们日常运营中，非常有必要，“实践出真知”，是建立在每一次实践，都有思考和总结的基础上的。

面向领导的汇报

我们做好一份工作，除了能够给自己带来成就感，自己感兴趣，有时候，还需要领导的肯定。而领导每天都很多事情忙，不可能对每个人的执行细节了如指掌。这时候，汇报就成了领导了解你的工作的最直接途径。

我每次接到一个项目，第一步会先想这个项目要怎么开展，反反复复的梳理清楚脉络后。

第二步就是写一份项目计划表，把需要做的事情都一一列举，再与负责人沟通确认，确认无误后标明时间和负责人。然后发给领导审阅，让领导对项目的情况有初步的了解。在执行过程中，遇到问题我不会抛给领导去解决，而是尝试自主解决。然后在每一个环节结束后，都会向领导再次汇报，包含遇到的问题，以及解决的方式等，让领导能够及时掌握项目的进展。

第三步是在项目上线后，再次跟领导汇报，并提供详细的运营计划，让领导了解之后的运营开展情况。最后一步则是在项目结束后，回顾整个项目从开始到结束，每一个环节的情况，并做详细的数据分析，给出优化建议。这里要尽量突出做得好的地方，做得不好的地方一笔带过即可。让领导了解整个项目的同时，也了解你的付出和贡献。

面向自身的总结

每做一个项目，我们都应该做好总结。这个在前面面向领导的汇报中已经很详细的阐述了就不再一一赘述。不同的点是，面向自身的总结，要比面向领导的汇报更细节化。面向领导的汇报，更注重的是大方向的内容，而面向自身的总结，却是越细越好。

一个项目，哪些地方没有做好，比如说，文案的字体过小，文字的颜色太亮，等，这些细节的地方，在跟领导的汇报中不需要过度纠结，因为领导更关注的是整体结果，但是我们针对项目自我总结时，则需要对这些更为细致的去分析。做总结的好处是，下一次做同类型的项目时，可以避免掉入重复的坑。比如你的用户不喜欢情感类的营销方式，如果做了详细的总结，那么在以后的营销中，就可以尽量避免。

总之，运营工作就是这样，基本还是靠不断的实践中，慢慢培养和总结出来的。而好的运营人员，不仅要学会对用户营销，还要学会自我营销，让领导看到你的发光点。这样才能做一个用户喜欢领导重视的好运营。当然，前提还是，要先做好实事先！最后，祝大家狗年旺旺旺！

作者：岑小晶，某运营商运营经理，6年产品运营经验，曾策划过千万级流水的营销活动。

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