公众号野蛮生长不愁市场的时代已经过去了，如何靠公众号继续活下去成了大家都在不断寻找的武功秘籍。

一说起公众号运营，很多人都知道是怎么回事，但实际落地的时候就很抓瞎，很多时候是因为没有运营的框架思维，也没有深刻的理解公司的业务，才会导致抓瞎的结果。

与时俱进，变则通。今天主要聊下在公众号运营体系下，随着小程序的加入，我们应该做出怎样的变化来应对这个新的玩法和新媒体的未来。

首先，服务号、订阅号、个人号、小程序是微信生态体系下互相独立、提供不同服务的产品形态。但是在运营的过程中，他们之前又有千丝万缕的联系，如果配合的好，可以让粉丝觉得爽，从而达到企业的盈利目标，为用户提供方便的服务。

这四个形态的特点如下

• 服务号：后台接口丰富，功能强大，每月只能发4次图文，最多8条，互动性弱，出现在好友列表，易获得关注；
• 订阅号：灵活度高，互动性强，每日可发1次图文，最多8条，处在订阅号列表，易被其他号夺取吸引力；
• 个人号：常见于个人订阅号的延伸服务中，服务的人数有限，但粘度高，转化高；
• 小程序：有专门的入口，功能强大，需要开发门槛和成本； 建立公众号有企业行为也有个人行为，个人订阅号和企业订阅号是面向不同的用户，依据不同的业务，所以，框架建立也不尽相同。

在了解了服务号、订阅号、个人号、小程序四者之间的关系之后，接下来进入架构环节，在四维体系引导下，接下来就是你根据业务特点进行组合了。

10大组合，总有一款合适你

（1）服务号和订阅号

服务号大多为企业官方号，这个组合很常规，无功无过，一个方便推送企业级消息，一个为了增强和粉丝的互动。适用于任一普通企业，最大的弊端在于，粉丝来去自由，可触达的时间频次只能精确到天，不能精确到一天24小时。

（2）服务号和个人号

创业型公司必备，种子用户冷启动和互动在公司前期发展尤其重要，但是之所以是服务号也决定了该行业的互动性可能并不需要那么强，只要稍许维护就好，比如：智能硬件产业，购买频次不是以天计算，而是以半年计算的类型。而个人号就弥补了服务号互动性不强的不足。

（3）服务号和小程序

小程序具有极强的变现能力，直接调取接口完成支付-物流-查询订单全闭环，还能保证良好的用户体验，超级适合电商类平台，而服务号呈现在“聊天”栏，每月四次为用户做业务上的引导，基本也符合要求。具体可参看京东商城和中国移动服务号及小程序。

（4）订阅号和个人号

订阅号最多的就是营销号和个人原创号，以及某些特别注重和粉丝互动的企业做的订阅号。那么根据订阅号的量级，订阅号和个人号之间就是属于刷量刷阅读的神器。当你有了2万粉丝的时候，无论换哪个平台，也能冷启动东山再起。

（5）订阅号和小程序

同理，这块变现的侧重点就是接内容电商以及知识付费变现的好途径。同时公众号本身体量已经够大，规模效应已经非常明显，就不需要再开个人号了。

（6）个人号和小程序

这是一个引流的生意，通过小程序关键词给自己的个人号引流，如果够细分，可以考虑。只是这样的发展路径就很明显，那就是加你之后卖货、卖货、卖货。

（7）服务号、订阅号和小程序

这是我比较推崇的组合之一。有企业级消息，还有互动，还能变现转化，好到没朋友。

（8）订阅号、个人号和小程序

这是我比较推崇的组合之二。当做了小程序之后，格局完全不一样，因为你争夺的是一部分的自然流量和更高效率的变现。

（9）服务号、个人号和小程序

这是我比较推崇的组合之三。

和之前说的一样，符合一些业务不是特别高频的企业，而且够垂直细分，不用太多人就可以掌握行业的用户了。举个例子：劳力士手表行业，足够垂直，每年劳力士大概100万只，中国的量大概10万只，如果你能吸引到2-3万人作为你粉丝，变现就不用愁了。

这是对特定垂直行业会效率特别高。

（10）服务号、订阅号、个人号、小程序

能四个一起做的公司，基本具备了上述很多的特点，同样也具备了强大的新媒体运营团队。好处自不必说，形成的合力是巨大的，但是并不建议矩阵布太满，效率为先，做好一个渠道，就是最大的嘉赏。

企业公众号运营体系框架搭建

在小程序未出现之前，在搭建公众号框架的时候，会根据企业的服务形态、内容的方向、目标用户来确定是服务号和订阅号的组合、个数、定位等信息。

看到普通企业要做新媒体，一般会开个“服务号”+“订阅号”，有的时候企业会根据服务目的，开一个服务号，也会为了和粉丝保持日常活跃，再加上一个订阅号，大家可以查看公众号“微信时刻”，腾讯官方是如何和粉丝互动的；

聊到独角兽企业或服务业企业要做新媒体，一般会“服务号”+“小程序”，“小程序”+“订阅号”的组合方式，如：京东商城、美团外卖电商类、服务类的企业，大家可以自行搜索下他们的服务号、订阅号、小程序，基本都涵盖了，这个时候就可以看出该企业的公众号的矩阵是怎样的了。

个人公众号运营体系搭建

每次大家一听说我要开个公众号，一般都是“订阅号”，个人如同独行军，最好的矩阵是“订阅号”+“个人号”（即日常使用的微信号，上限人数5000人）。

大家平日里关注很多的情感类、个人原创类、健康类等各种大号们，很多是公司以运营公众号养活了整个公司的，本身除了公众号外鲜有其他服务。——传说中靠内容撑起一片天的大佬们~

搭建公众号的底层逻辑就是：

• 第一，确定是个人行为还是企业行为；
• 第二，确定自己提供什么服务，需要吸引什么粉丝；
• 第三，根据现有资源确定公众号框架如何配合。

现在已经不是一个账号打天下的状态，玩的是组合、拼接、矩阵以及配合，以及粉丝的互动和粘度，越到后面门槛不是越高，而是运营会越来越重。但是，根据业务线的选择来做依然非常有必要，这就是建立运营框架的最大好处和目的。

作者：梁筱琦，运营达人，擅长新媒体运营、用户运营、活动运营，是一个有匠心的媒体人，公众号：小七聊运营（ID：sevenotes）

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