新零售时代下的药店创新及多元化发展

来财运营笔记 1年前

药店新变革会带来什么问题？这些问题要如何解决？本文从用户、形象、店面布置等方面提出了很多创新建议。让我们跟随作者的思路一起看一看吧！

在疫情放开后，药店行业迎来了新的变革。门店流量减少，会员黏性降低，是当前的药店行业中普遍存在着的问题。

一、存在的问题

1. 在新零售时代，以门店为运营主体，进行多次活动营销，过于频繁且同质化。

2. 线上医药电商大平台冲击，传统药店的经营方式受到了很大的挑战。但是药店管理人员仍然可以通过积极的调整来适应这一变化。

总之，在当前的药店环境中，药店管理人员需要积极地进行调整和创新，以适应时代的变化和顾客的需求。只有不断提升自身的专业素养和服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、如何创新

1. 以顾客为先，建立用户思维

传统的药店通常以建立卖场、选择商品为主，然后再寻找顾客。但在新零售模式下，药店的开店模式会以确认顾客类别、数量、服务项目为先，再根据目标顾客需求选择商品，根据商品和服务建立卖场。所有的商品及服务都应该围绕目标客户的核心需求，这是对于新开店来说。而已经建立的药店，可以根据门店用户画像，了解用户高频次需求，建立用户档案和用户分层，分为潜客、新客、忠实客户进行不同活动的运营。

2. 以用户体验为中心

药店的店面布置也要以用户体验为中心。购物环境、店员服务态度及效果、商品使用感受等方面也是十分重要的。无论新店和老店，坚持问病售药流程，在销售流程和话术上也建立用户思维，不要以产品为王，给客户合适的药，而不是最贵的药，要让客户感受到药店也有服务，增强客户黏性。

3. 促销活动因地制宜，不盲目行事

要了解顾客的需求，知道他们在特殊时间有什么需求。慢病用药和滋补类药品应以疗程为单位进行组合特价。季节性药品也应有相应的促销方式，如夏季清热解毒类可以采用两包组合特价吸引顾客购买，特价组合关联销售也是一个好的策略，可以让顾客更快地痊愈并知道这是专业的组合，比如“妇科洗液＋冲洗器”、“外用药膏＋棉签”等。