C端流量见顶后，B端服务，即企业服务一直是大家关注的重点。 但是B端市场的商业模式、商业逻辑、产业属性截然不同，相较于C端，B端业务体量更大，也更复杂。 那么近年来，企业服务市场发展究竟如何？在不同的行业中表现出了哪些具体特点？ 企业服务的市场增与变量在哪里？如何做好企业服务？中国的企业服务市场还值得期待吗？

C端流量见顶后，B端服务，即企业服务一直是大家关注的重点。

但是B端市场的商业模式、商业逻辑、产业属性截然不同，相较于C端，B端业务体量更大，也更复杂。

那么近年来，企业服务市场发展究竟如何？在不同的行业中表现出了哪些具体特点？

企业服务的市场增与变量在哪里？如何做好企业服务？中国的企业服务市场还值得期待吗？

1、当下的企业服务市场有哪些特点？

➣小企业以大客养小客，大企业以C端带B端

目前，大多企业短期行动策略是服务大型客户，其优势如下：

• 第一，可以有较为可观的营收增长；
• 第二，可以积攒一批标杆客户，有助于品牌的提升；
• 第三，可以通过复杂业务场景，打磨产品细节。

但从长期上，并未放弃服务小客户的规划，因此，现阶段可认为不少企业是在“以大客养小客”。

大型互联网企业除服务大型客户外，还有另一套打法：即从C端入手，不计成本地抢占高频、覆盖广的企业业务场景，OA、IM、视频会议等，成为必争之地。

因这类B端产品均与自身的C端产品保持了一致的体验和账号体系，可以看作是以C端带B端。

➣解决方案商在填补甲乙方鸿沟中，承担重要角色

在新型企服领域（如云计算）出现的早期，一般会强调成本优势、去中间化、自主订制等。但ToB本身的复杂性导致很难完全去中间化。

以云计算为例，用户/客户是不再关注风火水电，不再关注物理组网等，但层出不穷的API文档也并不好消化，即使有低/零代码加持，业务逻辑转化成设计语言也不简单。甲方场景和乙方产品和能力之间，总存在鸿沟。

所以，未来只是单纯赚取差价或者负责简单实施的中间商占比将减少，而既能理解甲方场景，又能理解乙方产品功能及特色的解决方案商，会发挥越来越重要的作用。

2 、具体发展案例

ToC型企业，数字化更为迫切，也往往更快见效。因此，我们选取了零售、教育、医疗等C端属性明显、竞争者较多的行业作为示例。

➢零售

发展现状：

整体来看，零售市场增速放缓，简单的线上化已经不能支持行业长期的增长。 借助数字化手段，探索线上线下融合的新商业模式，发掘增长新动能成为一 段时期内零售企业和企服厂商探索的重点。

发展趋势：

围绕“人”“货”“场”，拥有流量、技术、经验优势的专业性企服厂商可 以帮助零售企业充分挖掘每个环节的潜能，链接产业链条上的多方，最优化 分配资源，提升客户体验，开启企业第二增长曲线。

➢教育

发展现状：

受监管政策影响，以K12培训为主的教育行业将面临下行压力，但长期来看我国教育业具备增长确定性。

现阶段“获客难、教学质量不足”仍是为教育培训企业面临的主要痛点；同时，校内外线上课堂质量的提升进入瓶颈期，技术赋能将成为突破的关键。

发展趋势：

企服厂商可以为教育培训机构提供全方位的解决方案，包括师资与其他教学 资源供给、营销、智慧课堂、实训平台、智能学情分析、管理运营系统等。 随着需求端OMO趋势渐明，S2B2C平台模式有望成为教育企服市场的下一 个成功标杆。

➢医疗

发展现状：

市场、政策内外双驱动，医疗行业改革进入发展新阶段。资源分配不均、管理服务模式创新、公共服务市场化探索等问题亟待解决。

发展趋势：

以医院为核心的相关医疗机构均加大信息化建设力度，运用数字化手段，探索行业转型之道。

企服厂商在诊疗科研、医院运营管理、公共医疗医药体系建设等方面具有广阔的市场空间。

从现状来看，计算机视觉、大数据、RPA等技术在影像治疗、跨领域诊断、门诊管理、医保联网、患者服务等领域得到了较好的运用。未来，医疗企服将进一步融合发展，向更广覆盖范围，更多产品功能持续演进。

3、如何跟上发展进度

企业需求的多样性、逻辑的复杂性，导致其本身即是一个重交付、慢增长的行业。

此外，企业服务快速发展，对于人才也提出更多要求，以发展“钱”景无限的To B业务操盘手来说，至少需要拥有以下能力:

To B业务操盘手往往精通多种运营领域，能运用多种运营方法和技巧，独立支撑起一个产品的运营工作。

所以你可能会有疑问：To B业务操盘手是不是什么都需要会？

当然不是，按照秦路老师的观点：业务操盘手，也就是全栈运营，并不是全能运营。这里的“全”更多是指全流程掌握+全业务熟悉。

To B业务操盘手通常是一个项目组的运营负责人，他往往能从0到1开始搭建整体运营框架，使项目正常运作，最终达成运营目的。

最重要的是，他能对项目进行整体把控，将原先各自为政的“市场运营、渠道运营、生态运营、内容运营、销售运营”等运营模块，形成一个整体，改变原来各个运营模块的割据状态。

那么问题来了：

很多人想成为To B业务操盘手，但平时的工作很少有机会系统了解产品上线、营销推广、销售转化的整个流程，更别提指导项目组其他成员，达成运营目标了。

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具体来说，这7大模块，就是To B业务操盘手在工作中需要留意的关键点。

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对于B端运营人来说，只有熟悉了业务全流程，拥有系统运营思维，才能形成闭环，并且在实际工作中不断巩固自己的专业技能。

所以，课程将紧紧围绕产品全生命周期运营方法展开，围绕产品上线前、中、后展开，并基于老师操盘过的大量项目案例复盘和还原整个运营工作，助你对业务全流程形成全面系统的理解，知道要做什么以及怎么做。

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理由4：链接互联网行业优秀的人脉资源

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在课后则有更强的拓展性与可能性，你能快速了解不同行业的工作逻辑与方法，储备更多的行业信息，寻求更多合作机会。

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