线上课程｜为什么系统构建用户体验思维，对产品经理的进阶如此重要？

0-3年的产品经验，总体上我们称之为产品经理初级段位，他们很认真却也很青涩，职场路上磕磕碰碰，一边哭泣一边埋头加班。

如果你是其中一员，一定会对以下场景感同身受——

每天的工作大体是，撰写产品设计和需求文档、绘制流程图、绘制原型图、做竞品分析、跟进产品开发进度、再收集用户需求、再绘制原型图……周而复始，循环往复。

挤着公交地铁去上班的那些早晨，你不禁一次次叩问自己：如此年复一年的工作时长叠加和经验累积，我真的可以成为更高阶的产品经理吗？升职加薪真的会成为我的故事吗？

如果只是执行层面的经验累积，只能说你对这项工作的内容很熟悉。

那么，如何才能告别日益重复的执行工作，进阶成更高级的产品经理呢？

要往高级产品经理进阶，最核心的是摸清产品业务的底层逻辑，构建产品的全局思维，始终站在用户的角度设计迭代产品，其中要求高阶产品经理具备的底层能力即是构建系统的用户体验思维的能力。

互联网商业的本质是用户体验经济，产品的迭代即是用户体验的迭代。互联网红利期已过，用户变得愈发挑剔，好的用户体验已经成为企业的核心竞争力。那么，对于产品经理而言，要实现职业上的晋升突破，系统地学习用户体验思维才能让你在体验经济的时代脱颖而出。

作为产品命脉的用户体验，从宏观上来说，提升用户体验就是提升整个产品所能触达到的服务。

以美团外卖服务为例，当用户使用美团App点外卖时，涉及的触达点有点餐前、点餐中和点餐后。这3个触达点构成了产品的用户体验。

以上一整个流程下来就是用户整体的用户体验。

也即是说，用户体验不仅仅指的是用户对产品App的好感度，还指的是用户对一整个服务流程的满意度。

然而，经过调研我们发现，普通的产品经理对用户体验其实还停留在极其片面的认知上，比如：

1. 大部分人认为好的用户体验就是美观简洁的页面，炫酷的交互界面，一味追求表面的美感、用户最短路径，而忽略用户体验顶层的意义

2. 用户体验是一个主观感受，没办法衡量和评估，设计产品时停留在经验主义，自我主义，拍脑袋决定，缺少科学的用户体验方法做指引

3. 对于用户体验的重视只停留在形而上学，在真实的工作过程中其实没那么重视

4. 对于用户体验的学习都是通过碎片化的信息获取，形成模棱两可的理解，没办法全局理解用户体验思维这座大山

用户体验到底是什么？

维基百科这样解释道，“用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受、包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。”

依然以上文提到的美团APP为例，从微观上来说，用户体验就是用户使用App产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

App操作前操作项是否可识别，结果是否可预知，是否有合理的容错机制等等,都会决定你是否喜欢这款产品并长期使用它。简而言之，就是产品设计是否符合用户的心智模型，使得产品可用、易用、值得用。

用户体验不是单纯的主观感受，是需要以运营数据为导向来开展用户体验设计的。

以上这些，都是构建用户体验系统性思维不可或缺的分析能力。能否建立优秀的、系统性的用户体验思维，小到对一个图标形态的打磨，大到对整个产品后台逻辑的严谨分析以及对各种情况下用户使用场景的模拟分析，都时刻决定着产品业务的兴衰。

从个人的发展来看，你也不能把自己局限在“执行层产品经理”的定位上。

而是更多地培养自己的产品全局认知—构建用户体验的系统性思维，完善产品迭代，从而实现整个行业的产品设计创新。

去跟随行业里顶尖的专家导师，搭建产品经理的跨界思维和战略思维，拥有深度思考能力和快速学习能力，那将会让你更加具有竞争力。

基于此，为了帮助大家构建系统的用户体验思维，精准迭代产品，形成行之有效的解决方案——

起点学院特邀前腾讯高级产品经理、前沪江网校产品总监@孔晶老师，研发了《用户体验训练营》这门课程，帮助大家全面系统地了解用户体验的研究方法和产品创新设计要点，从而提升用户体验素养的职业竞争力。

学完这门课程，至少你可以获得以下4个方面的收获：

1.告别盲目摸索，明晰用户体验各种研究方法的优势和劣势，依据具体场景具体落地，掌握用户体验研究九大方法论包括不限于可用性测试、焦点小组、解密AB Test、敏捷开发等等。

2. 学会量化和评估用户体验效果。告别主观的用户体验感受，掌握常见的用户体验量化指标，以运营数据为导向开展用户体验设计。

3. 培养用户体验系统性思维。从用户体验整个体系上思考问题，培养全局观，提升用户体验的战略思维和跨界思维。

4. 完成系统的用户体验认知和职业素养提升。充分了解用户体验方向不同层级的岗位能力需求和工作内容，清晰职业定位，助力职场晋升。

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资深导师亲自带班