咨询随着电商行业的增速放缓，快速增长的红利消退，我国电商行业进入市场成熟期和充分竞争阶段。在此背景下，客户数据的重要性愈发凸显。
拥有大量客户数据并将其有效运用于经营过程中的零售企业能够更深入地挖掘和树立自身竞争优势，在严酷的市场环境中得以生存和发展。
与此同时，无论纯电商下沉或线下零售企业上线，全渠道新零售模式也对用户数据的获取和利用提出了更高要求。因此，及时、准确地筛选出符合企业产品定位的客户群体，并快速、有效地触达消费者成为新零售业态下企业的核心竞争力。
新零售行业CRM市场的竞争激烈程度也随着提升。具有成熟、稳定、全面功能的零售企业CRM软件将进入新一轮增长的快车道。
不仅如此，CRM类应用产品在全球企业中的使用率越来越高。根据计世资讯统计2020年SaaS市场规模预估在260亿左右，而在SaaS细分市场占比最高就是CRM类应用产品。
且中国在册企业数量高达 3700 万，但 CRM 软件的使用率只有11%，相比之下，美国在册企业数量为 2200 万，而 CRM 软件使用率到了 71%。
这种差距意味着巨大的市场增长空间。同时，纷享销客的CEO罗旭也表示：在未来1-2年内，中国的CRM将进入爆发期。
种种数据和现象都表示：未来5-10年，谁能满足这一波市场需求，谁也就可以分享这一波百亿甚至万亿的红利。
▲数据来源：T研究-2020中国CRM指数测评报告
因此，越来越多企业认识到CRM是企业数字化不可或缺的一环，而掌握相关CRM知识的人，正成为各大企业争相抢夺的高薪人才。
图源于拉勾招聘
面对这些机遇，产品经理应如何抓住趋势，掌握CRM会员系统设计能力，提升职场竞争力？
起点学院特邀拥有10年CRM相关经验，参与打造过多款新零售、餐饮O2O等平台CRM系统，艺同学-首席产品经理@洪炼，共同打造《CRM会员系统设计》，为你全面解析CRM及其系统的设计逻辑与应用，解决CRM会员系统搭建过程中的三大难题：
- 对CRM会员系统认知不清，无法深入了解CRM会员系统在不同行业的应用情况；
- 没有掌握CRM的核心逻辑，在搭建中无法形成完整闭环逻辑；
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为什么你一定要来学这门课？
理由一：3大模块体系化认知CRM，掌握CRM会员系统核心设计
（1）了解CRM系统的前世今生
从初识-探索-演变-趋势，完整介绍了CRM的演变历程。帮助想要入职或转岗CRM产品经理的同学，快速认知CRM及CRM会员系统，明确自己的目标及未来发展方向。
（2）全面梳理CRM业务逻辑
本次课程从会员定义、会员管理、分析方法出发，通过8门基础知识的讲解，3大会员统计分析方法，6大常用聚类分析方法，全面梳理CRM业务逻辑，形成系统完整的CRM闭环逻辑。
（3）探究会员管理的深层价值
通过3大案例，讲解CRM在不同行业中是如何落地应用，发挥什么的价值？同时，重现CRM会员系统设计中具体的问题并解决，确保学员可以落地运用到自己的工作中去。
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为了避免大家光学理论，没有办法在工作中学以致用。
每章节课程的末尾，我们都设置了课堂小测试&小作业，贴合真实的工作场景。让大家在掌握知识技能的基础上，复盘总结，更好地吸收所学知识。确保学习成果不仅仅停留在理论阶段，具备更强的落地性。
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理由三：10年+CRM资深玩家，汲取真实产品实战经验
课程由艺同学-首席产品经理，人人都是产品经理专栏作家@洪炼 老师主讲。
在课程中，洪炼老师将用多年的实战和研究，带大家深入到行业最前沿，不仅讲授自身做CRM会员系统的产品观点、如何业务搭建CRM系统等方面的实践；也拆解了CRM在电商/游戏/社交中的应用，由浅入深的学习CRM核心逻辑，形成具有完整闭环逻辑的CRM系统性框架。
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