用户运营策划方案 · 方法论

01 一位运营的崩溃瞬间

“为什么别人做运营能跟用户成为相亲相爱一家人，而我在群内疯狂发资料送福利，却压根没人理我？”
“为什么别人做拉新裂变，能引爆朋友圈，而我烧钱赔时间，用户却毫无波澜，让我转身就被老板骂的狗血淋头？”
“明明就是产品不行，运营不动，为什么老板要怪我没运营好？”
“我真的要气死了，用户真的太难搞了！我能有什么办法？做什么运营回家躺平算了！”

点开微信语音的我，被阿乐这4条狂躁的语气震到一脸懵！

阿乐，在一家科技公司做用户运营1年了，前段时间领导交给他一个任务，将他们公司一款PGC短视频APP的日收益提高20%。

已知APP现有用户为120万，主要靠广告盈利变现，日收益100万/天，竞品是西瓜视频。

阿乐的目标是要在2周内将日收益提升20%，也就是120万；而APP依靠广告浏览次数变现盈利，阿乐主观判定只有提高用户人数和用户观看时长才能增加收入。

于是阿乐开始— —

尝试学习竞品的引流方式，在各大APP、搜索引擎投广告；
又看现在KOL效应很好，开始找各大博主、达人推荐APP；
找外部公司进行营销策略规划；
……

2周下来每天的引流人数也很可观，但是收益却只提升了3%。

钱烧了不少，效果却十分不理想，开月度会还被老板骂的狗血淋头，顺便告别了年底升职加薪的机会，心里一万个委屈+不服气……

此时，停留30秒，想象你自己就是阿乐— —

这个项目哪里做错了？

如果是你接到这个项目，你会怎么办？

可能有朋友会说：“两周增加20%？老板就是想逼疯我们！”

也可能其他朋友会这样思考：“先进行用户画像分析定位，再对比竞品与我们APP的差距，作出优化；” 但想要完成指标，这些是远远不够的，来看下阿乐是怎么解决这个问题的——

02 阿乐如何破局

仔细了解过前因后果之后，我帮阿乐找到了Chris。

Chris从事运营工作已经7年了，曾经在腾讯任职期间，主导一款项目的商业化策略设计与优化，实现200%收入增长，达成上亿流水目标，堪称业界大佬。非常擅长内容、用户运营，可以高效帮助阿乐解决问题，重新完成工作指标。

Chris都指出了阿乐哪些问题，又给了哪些思路与建议呢？

一套完整的方法论干货，内容会有点多，可以运用到实际工作中，建议大家认真学习哦~

1、问题诊断

首先，Chris指出了阿乐接到工作项目后没有对APP进行详细的了解，没有做信息分析；

其次，没有对指标进行客观拆解分析，再确定目标方向；

最后，没有认真对APP用户进行分析、没有对APP进行深度体验与探究、没有优化APP现有问题，导致引流来的用户没有办法促活留存下来，导致最终没有完成日收益提高的指标。

2、给出工作落地思路与建议

那么如何破解做策略方案的困局，让每一位运营人都能做好用户运营策划方案呢？

首先，我们需要了解做运营方案的几个步骤— —

第一步：信息分析

第二步：运营目标

第三步：方案策划

第四步：指标监控

这么说比较抽象，接下来为大家举例说明一下~

第一步：信息分析

做运营方案之前进行信息分析可以说是必备的一个环节，不同纬度的信息、数据可以让我们客观地去分析问题，从而获得更多的思路想法。

都需要哪些参考维度呢？

以阿乐的项目为例，给大家列举一些参考维度——

关键数据：目前用户人数、次日留存率、收益XX W/天；
用户：男女比例、城市分布（几线最高），哪个年龄段为主力军，分析用户画像，针对性做出推广计划；
功能：产品都有哪些模块，信息流功能有哪些、搜索等功能是否完善，判断哪些功能缺失会导致用户使用不流畅；
使用：是否有区别于市面上其他同类APP的特殊功能，用户主要使用哪些功能？判断用户更喜欢什么样的产品。
内容来源：产品内容来自哪里，质量如何；判断内容是否优质，能否吸引用户；
内容算法：推荐算法效率如何，能否根据用户喜好推荐相应内容；
商业模式：产品主要盈利模式都有哪些，判断如何提高+可以增加哪些盈利模式。

当调研完自己产品后，再用同维度去进行竞品调研；进行信息对比总结，观察产品优劣势输出优化方案。

举个小栗子：

（90天运营实战班-用户运营1内容）

这个时候大家可能会有一个问题，我该怎么获取到这些数据、用户以及竞品信息呢？

放在文章最后啦，需要自取~

第二步：确定运营目标

不管接到什么样的工作任务，我们需要做的一件时间就是对工作指标进行拆解，拆解过后，以用户的角度出发进行体验。得到工作落地动作的思路，再进行验证。

以阿乐的项目为例：

业务指标：广告收入*120%，每四个视频穿插一个广告，用户浏览广告次数越多，广告收入便越多实现盈利。

从而得出收益与APP使用人数强相关，那阿乐的目标就是增加新用户、提升用户留存，接下来要做的就是用户运营的策略方案。

确立项目指标后，我们再进行指标的拆解，模拟用户使用APP期间看到广告场景的模型搭建，总结哪些问题导致用户留下 / 退出。

第三步：执行方案策划与落地

根据调研的信息，以及用户的反馈内容亲自进行体验，进行问题判断。

功能问题找相应的工作人员进行解决，其他问题输出可执行方案，根据公司提供的资源、资金进行解决。

以阿乐的项目为案例：

内容推荐算法低于市场水平，找相关技术人员进行优化；
根据用户反馈进行内容方向、质量、时长、以及APP整体风格的调整；
聚合用户已有标签，引导用户进行垂直内容消费；

第四步：指标监控

当方案已经开始执行，我们所需要做的就是对各项数据指标的监控，通过数据反推出问题，并及时进行调整。

从阿乐这个案例的角度来看用户运营策略方案的核心关键点— —

第一：根据APP情况，明确运营目标

第二：通过分析用户画像，满足用户需求，改变用户行为，提高用户留存率。

经过Chris的指导，阿乐跟老板立下“军令状”，申请再让他尝试一次。老板看阿乐如此认真便同意让他再进行一次。又过了两周后，目标完成度18%，阿乐的表现让老板对他再次认可。

以上就是做用户运营策略的主要思路与流程，大家可以根据岗位工作的不同灵活做调整。

（90天运营实战班-用户运营1内容）

看完以上理论+案例的详细分析之后，你的运营策略方案思路是不是更清晰了。

现在肯定也有很多朋友想深入了解一下用户运营到底怎么做，详细方案如何撰写！

前阿里的资深策略运营@Chris老师在《90天互联网运营实战班》课程中担任用户运营主讲老师，课程也是基于“实际工作场景问题+解决方法+案例解析落地运用“，帮助大家切实解决实际问题。以上的方法论，Chris也会在课程第一小节为大家进行详细讲解。

如果你对我们的课程感兴趣并想进一步了解的话，不妨接着往下看~

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而企业现在更需要复合型人才，也愿意花高额的薪资待遇去招聘复合型人才。所以做运营不能只会单项技能，不具备综合能力、运营思维是没办法进大厂，也没办法有更好的职业发展的。

而90天运营课程内容是经由腾讯P12级专家团队权威认证的，一共包含8大运营板块，每个版块都按照【基础-提升-进阶-实操】4个流程稳固学习，课程内容也是完全对标腾讯聘用能力标准和人才能力模型构建，学完可以达到腾讯运营终极P6-P8的水平，可以有效帮助大家提升自己的运营能力，达到大厂标准。