在618电商节的惨淡背景下，本文探讨了胖东来商超的人气秘诀，反思真诚经营与用户信任的重要性。推荐给商业策略师和品牌管理者深入阅读。

今天是618，跟我无关。看到群里有人说，很惨很淡，想起上周我去胖东来的场景，人山人海。反差对比巨大，不免有无限感慨。说一些自己的观点和思考。

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说个现象，上周四我在胖东来时代广场店，早上10点，超市内已经挤满了人，不是老人哦，年轻人/中年人都有，还有3波参访团。工作日这个时间，在大城市的沃尔玛永辉恐怕都没什么人。再说一个，当天我到胖东来北海店，因为天气很热，内部人说那天是生意最差的，下午4点营业额才70万，平常都是100多万的。刚才看到群里中欧同学在讨论618，就4字，惨淡不已。想起周四一位领导带我参观胖东来，说到为什么胖东来火。他自己总结了一句，互联网电商，过去套路太多了，人都怕了，累了，也倦了。反而胖东来真实，真诚，售后无忧，消费者买东西不累，放心。

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过去经济发展了，人都赚钱了，生活也好了，不得不说，套路越来越多，尔虞我诈多，谁也不相信谁，只相信钱。真诚的人被当作傻子。只要会赚钱骗子也是好人。其实说这些也没有用，有人说这是社会经历阶段，时代的必然。可是时代也是我们每个人组成的。

当下很艰难，企业难，创业难，老板难，打工人难。有人在经济上难，有人在精神上难。

今年618是一个分水岭，电商的分水岭，玩流量玩套路的和做品牌经营用户；胖东来也是一个分水岭，一类非胖东来，一类胖东来们。大家都站在一个分水岭上，怎么选全在于自己。

这里我特别讨厌一句话，有些人总说胖东来难复制？谁让你复制它了，再说你还没复制呢，就喊难。你问问自己，真的想学它吗？

曾经有人说，海底捞难以复制，是的，没有第2个海底捞。但是胖东来和海底捞有着根本的相同点，就是一切从顾客出发，对顾客好，对员工好，承担社会责任，而不是一味赚钱。

没有人说谁要复制谁，哲学家早就说过了，没有一片相同的叶子。

所以要学海底捞，胖东来什么，不是商业模式，不是营销理念。而是为顾客创造价值的心，成就顾客和员工的心，坚守一些原则底线，多一些敬畏，不是什么钱都赚。

我们改变不了别人，但至少我们可以克制自己，坚守自己。

从现在各大平台的手段来看，过去是平台赚商家钱，商家套路用户，不顾用户死活现在平台要业绩，也不顾商家死活，那商业自然更不顾用户死活，整个恶性循环。2024年是巨大的分水岭。首先公域流量平台见顶，短时间不会在出现新的平台，现在就是熬，混战，不折手段竞争。所以不要指望有什么新的红利。

最大的红利就是人心向善的红利，厌倦套路的红利。商家企业必须做出正确的原则，是继续做流量生意，还是转向品牌的生意。我相信人心向善，能够坚持品牌的商家会在这一轮凋零中胜出（机会更大）。否则只会更累更痛苦。如何做品牌，核心就是学会建立持久的用户信任关系。

前几天去上海见了2018年的一个学员，他就是彻彻底底坚持建立用户信任关系，仅仅凭9000个私域的超级用户一年能做到7000万。单个老客户一年在他这里消费从900多增长到10000。非常良性和健康的增长。我跟他交流很久，这是我真正最喜欢的私域模式。本质上他已经在用户心里成为了品牌。

只是没有在公域宣传这个品牌。但他已经具备经营用户的内核了。唯有用户思维才能穿越周期。得用户者得品牌，得永生。

作者 晏涛 ；来源公众号：晏三寿 （ID：1068865）

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