本文通过一位电商老哥的亲身经历，揭示了职场中的竞业协议和创业挑战。他如何在离职后迅速取得业绩，又因前公司的诉讼而面临500万的赔偿要求？文章深入探讨了企业对待员工离职的态度和创业者面对逆境的应对之策。

关于用户体验，我之前写过一篇文章：

别整天研究私域了，用户体验才是业务增长的驱动力。

今天，我想再用得到头条的一篇案例，让大家更好理解用户体验。

大家看到标题，有没有很意外，催收公司在我们印象里应该是用户体验极差的行业吧，还能做好用户体验？

没错。

01 案例

有一家叫True Accord的催收公司。翻译成中文，叫真正协议。在谷歌上的评分，高达4.8分，满分5分。而且下面表达感谢的，不仅有债权人，还有很多债务人。他们说，多亏这家公司的帮助，自己才能摆脱债务困扰。有人甚至说，这可能是美国有史以来，最受欢迎的。

那么，他们到底是怎么做到的呢？

首先，在预催收环节，也就是债务正式到期之前的提醒环节，他们专门开发了一款叫做Retain的SaaS产品，用来提醒债务人。比如，银行、商超都可以用它来提醒债务人，再过几天，得还钱了。同时，消费者也可以在这上面管理自己的账单。比如设定还款时间，设定自助支付，等等。这些都属于比较入门的基础操作，在这就不多说了。

这家公司真正体现水准的地方，其实在后面的逾期环节。说白了，到日子了，钱没还，怎么办？在我们通常的印象里，债权人和债务人，好像有一种天然的对立关系。你欠钱不还，我就得跟你过不去，直到你还钱为止。

但是，True Accord的解决方案，正好相反。我觉得他们的做法，可以用一句话概括，叫，不是把债务人当对头，而是把债务人当成用户，为债务人提供良好的催收体验。

你可能会说，你来催我还钱，还能让我体验好？True Accord是这么做的。首先，他们设计了一款产品，叫Recover。好多人觉得催债烦人，就是因为对方总是不分时间场合地打电话。尤其是在朋友同事面前，或者开会的时候接到这种电话。但是，这个产品从来不打电话，只发邮件。你看，到这一步，起码债务人的面子保住了。

你可能会说，光靠邮件，这能行吗？万一我压根就不打开这封邮件怎么办？人家有办法。首先，在标题上，软件会自动根据债务人的公开信息，比如年龄、性别、欠款金额，来计算出更适合的邮件标题。

比如，有正经职业的中年人，这些人一般上有老下有小，对待债务比较认真。那么给他们的邮件，标题就要郑重一些。比如，“你可以做到！这笔债务是你的，你就必须承担责任。这是我们提供的还款方案，供您选择。”

假如是年轻人，语气就会轻松一些，带点幽默感：“嗨，我是你的债务，你忘记我了吗？”或者是“我正坐着吃冰淇淋、听着失恋情歌，因为感觉你正躲着我。”因为有这样千人千面的标题，Recover每周只发三次邮件，却能创造65%的开信率。相比于传统催收每天十几次的问候，效率高了很多。

而且更重要的是，用机器来发邮件，成本非常低。低到什么程度？他们接单的标准是，只要这笔债务超过3美元，他们就接。你看，这么一来，业务范围又扩大了不少。

但是，你可能会说，就算我愿意打开邮件，但假如就是真没钱，怎么办？True Accord替你想办法。这时，他们会派专人提供人工服务。首先，是跟你讨论还款弹性，说白了，就是可以讨价还价。甚至是给出一点折扣。你可能会说，一个催收公司有什么权力给折扣呢？债务人会同意吗？其实这并不难，因为催收公司收取的佣金是很高的，20%-30%是常事儿，如果是长期的欠款，甚至会超过50%。为了促使债务人还款，他们让渡5%的收益，完全值得。假如债务人还不满意，Ture Accord甚至会请对方提还款方案，双方共同商讨出最佳还款计划。

从逾期前置管理，到个性化催款邮件，再到有弹性的还款服务，使True Accord催收的成功率比同行要高出50%。

02 私域解读

好，案例看完了，我从私域方面解读下里面的几个点（邮件其实也是私域）：

1、预催收环节所做的债务提醒和还款管理属于基础服务，虽说是基础服务，但很多国内催收公司连这个都没有，因为它压根都没想过服务他的客户（甚至干脆就不当客户，当流量）。

不妨想想，你有把客户当客户吗？有提供基础服务吗？

2、催收环节，考虑到电话打扰到客户，采用发邮件，这是基于客户洞察后触点的选择，很人性化。

不妨想想，你洞察到客户的什么了？有没有人性化的考虑？

3、根据债务人的公开信息来计算出更合适的邮件标题，这是客户分层+针对性内容营销。客户分层的依据来自客户信息。

不妨想想，你有做客户分层吗？分层后有做针对性的内容营销吗？还是一股脑群发？

4、因为有了千人千面的标题，所以每周只发三次邮件，65%的打开率。这是内容分层和内容水平本身，提高了内容的打开率，减少触达次数。

不妨想想，你有在依赖群（骚）发（扰）次（客）数（户）做私域吗？真的需要那么多次群发吗？还是因为自己的内容不行？

5、用机器来发邮件成本非常低，这是用工具+内容营销方式代替人力，结构性降低（人力）成本，以及提高规模化复制的能力。

不妨想想，如何借助私域降低经营成本？

6、专人人工服务，弹性还款，给折扣，甚至商讨还款方案。

这也是客户分层后的针对性策略，要给折扣，也不是所有人都给，而是给真正需要的人，特殊人群特殊策略。真正做到了基于不同人群的精细化运营。

不妨想想，你针对不同客群分别制定了什么样的策略？

最后的话

说到底，私域就是一个精细化运营的活，但凡粗暴，那不是私域。

私不私域的不重要的，做好用户/客户体验才是业务增长的驱动力。

最后，不知道各位看官有想过自己的行业怎么做用户/客户体验了吗？