用户增长像谈恋爱一样？看看作者是怎么说的。

用户增长像谈恋爱一样？确实有点扯了。但是真的产品与用户交互时，就像谈恋爱一样，喜欢的时候，天天和你见。不喜欢的时候，好了，再也不见面了。但是我们的用户就是这样，其实我们的产品也是这样。被大家一起恋爱着，一起挑剔着，最后走到一起。

回到用户增长上来说，它是纯靠运营可以起来的吗？不是，运营只能做增量，但是产品的态度决定了增量的大小。所以产品也是增长的一环。但是产品增长也是有限。产品和运营就是全部用户增长了吗？不是，它要取决你的市场营销的策略。这个策略会决定你未来品牌的格局，从而决定你公司的商业模式。

所以说了那么多，用户增长是靠技术、产品、运营、市场、销售、财务等多头完成的。销售冒出来可以理解，因为B端产品最后免不了要走大销售模式，哪怕C端也会需要大客户销售。而财务呢？我们用户增长其实需要运用财务模式去增长用户。比如需要计算成本，ROI等数据。

第一阶段：共存（甜蜜期）

1、初步认知市场，了解业务

对于无论是你熟悉的市场还是陌生的市场，作为刚起步的业务，一定要深刻开始认识市场。对于市场的中业务形态也要足够多的认识。互联网产品多半是根据现有市场进行了解，并转化成线上产品，只在市场中优化过程。深度了解业务的同时，是对产品方向深刻的把握。

举例：滴滴

在产品初期，为何要切入出租车市场。因为出租车市场已经建立了，对于产品形态也好推广和认识。不需要像专车一样过分的去培养市场。所以这一步奠定了基础。

2、熟悉用户

你的用户是谁？你知道吗？只是凭几个业务数据，就能断定你的用户群体了吗？还是简单的用户反馈？都不是，需要对用户进行深度沟通交流之外，还需要成为朋友，然后保护你的核心客户和用户。保护核心用户就是保护你产品的核心。

举例：QQ

QQ在产品初期，没有用户怎么办？都是马化腾亲自和用户聊天，培养客户的。这样除了了解客户之外，也在重在留住客户。

3、建立产品边界

每一个产品在初期，都需要产品边界。我们的产品边界也决定了我们核心的用户是谁？我们需要在那些场景下满足那些需求。我们第一期需要哪些核心功能去验证我们的产品。这样的产品能不能去满足商业化的需求。

举例：美团

美团初期的业务只有团购，后期也逐渐增加品类，增加业务线。所以初期，我们只需要一条业务线和产品去支撑市场就可以了。

第一阶段更多是了解并以自我认知和自己所为的完全理解去了解市场。初期都是看上去很美好的，没有什么困难。所以才会是甜蜜期。而认知的高度也决定了未来的产品走向。

第二阶段：反依赖（矛盾潜伏期）

1、运营尝试与互动

产品上线之后，运营无非就是推广、留存、促活。通过内容去打动用户，通过活动去拉新和促活用户。在初期，不需要过多的用户去涌入产品，而是需要适量的用户去验证产品。虽然我们都希望慢一些，但是快起来的时候，一方面也只是投资方的压力，一方面也是我们产品自以为可以接受很多用户。但是这些尝试一定要适度。

举例：小米

小米初期，从手机论坛拉来了几百个用户作为初期种子用户进行尝试。而这个关键的尝试让产品得到了成长，并获得了大批粉丝奠定了基础。

2、产品场景定位

当一个市场被满足的时候，如何切入市场，如何找到自身产品定位很重要。这里需要重新去梳理产品场景。特别是一些初期的产品需求，验证错误之后，如何建立新的场景才是我们需要思考的。

举例：钉钉

钉钉在来往失败之后，在微信强势势头下，依旧存活下来了，这是为什么？其实就是找准了自身的定位，就是工作场景。在这个场景下去满足用户，合理把用户私人需求场景和工作场景正常的隔离开。

3、建立产品、运营、技术、市场统一目标

你问产品，你们的目标是什么？我们就是从运营接到需求，很好的做需求，告诉技术，然后如何排期。其实不完全对，更为正确应该是去建立一套产品、运营、技术、市场统一目标。为了完成一个共同目标才是真正的团队。一个完整目标的团队才会获得胜利。

举例：阿里巴巴

阿里的文化几乎深入每一个员工。也建立统一的价值观。特别是双十一期间，更是齐心协力完成不可能。这都是因为大家有一个统一目标：打破多少千亿。

第二阶段就是危险因素的潜伏期，很多产品、运营、市场、技术等等原因都在潜伏，随时爆发。而爆发出来，我们能不能很好解决就是用户增长的关键时期。成就成功了，败就败了。

第三阶段：独立（矛盾突发期）

1、运营数据挖掘，回到用户中

数据是什么？最主要还是分析出问题，然后并解决问题。这才是数据分析的关键，也是数据价值。我们根据不同的指标，找到不同的用户，进行分析和梳理并理解，最后回到用户去验证答案，解决增长中的问题。

举例：淘宝、今日头条

淘宝根据大数据和数据分析，不断去优化个性化的商品给用户，从而不断提升销售额。同样的，今日头条也在这样通过人力小编和算法去推荐喜欢的东西给用户，不断发现问题，不断更正，从而提升粘度。

2、从用户中来，找到产品核心需求

产品核心需求是什么。这是每一个产品最疑惑的地方。往往功能叠加让产品失去了重心。我们发现用户在操作某些产品的时候，其实就记得那么几点功能和操作。这才是真正的用户核心需求。

举例：微信

无论是朋友圈，还是扫一扫，支付等等功能。核心产品功能依旧是产品的熟人社交圈。想方设法把产品回归到本质核心功能，让用户上瘾。

3、不停与用户交互

跟用户不断通过反馈和邮件等功能进行交流，去发现产品中的交互问题。发现产品中的场景问题。这些问题深入思考，不仅能解决产品问题，更是运营中用户增长的大问题。一个小bug可能就会流失很多用户。所以无论是交流还是人机交互，这2个交互都很重要

举例：微信

张小龙在微信初期或者是foxmail初期都是通过这样不断和用户沟通去完善产品，去完善每一个用户场景。

4、营销策略，持续爆点

最好的手段，其实就是不断的去营销。市场营销很多价格策略，特别是价格落差可以造成用户购买的冲动性。不断的去做节日活动，也是电商产品常用的手段，这样可以不断去刺激用户有一个理由去买东西。

举例：京东

运用价格落差，比如我一包多少钱，买三包比这个便宜很多。根据这样的价格落差，让用户进行购买更多的产品或者更贵的东西。优惠券也同样，让用户以为自己占了很大便宜，其实都是价格落差造成的。

5、归根结底，回到用户心理

说到底，其实就是用心去维护用户。产品走心，用户使用产品的心理是什么？是为了解决寂寞，还是为了开心？然后运营走心，有没有让用户有一瞬间冲动去帮你宣传产品？是不是特别喜欢这个产品。

举例：知乎

知乎为什么可以成长起来？就是因为每一个问题都很专业，而每一个回答都很走心的。这样的产品都是通过不断维护去换来的。而最为关键，就是走心了。

第三阶段就是冲突爆发的时候，我们需要围绕我们的用户，我们喜欢的人进行纠正自己，或者去让他理解你。在这样的过程中，大家相互理解，相互成长。最后去增加彼此的感情。

第四阶段：共生（稳定期）

1、产品闭环

产品最后都会形成自生长用户、用户自己活跃、自己付费、自己帮忙宣传产品。最后形成一个良性的商业闭环。这样的商业闭环决定了产品稳定和成功。

这样正向的反馈机制利用产品增长。

举例：美团

美团现在业务几乎遍布很多，电影、团购、外卖、酒店、金融等等。这些业务中，都是围绕一个用户在外使用的场景去建立。而这些场景都是固定需要支付或者是需要在线下完成的。所以这个就是围绕用户的产品闭环。

2、运营持续滚动

运营持续不断的通过优质内容打造IP，通过活动去找到产品的热点。这样让用户不断的回流使用产品。这样持续性的运营，让一个产品成功成为了绝对的可能性。

举例：美团

美团现在业务几乎遍布很多，电影、团购、外卖、酒店、金融等等。而美团却没有停止这些业务。而是不断去拓展业务。这样的运营可以让产品持续增长。

3、品牌的延续

最后为了减少财务中的成本，我们都希望用户获取成本降低，我们边际效益降低，降低的前提就是通过维护老用户，然后老用户自然去拉新用户去完成。这里就有通过关系去维护产品。我们希望产品之间都是用户之间互动去提升用户增长的。

举例：微信

有着QQ这个老大哥，通过QQ通讯录导入了大批用户的微信。几乎那个一夜之间就成功了。其实这就是腾讯自家产品的品牌延续。社交产品的属性继承，让微信得到初期的快速成长。

第四阶段就是你的产品彻底成功了。你的用户都离不开你的产品了，就像我们离不开苹果、离不开微信、离不开支付宝一样。这些产品都成为我们生活的一部分了。

作者：晓翼，微信公众号：上海人在北京。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。

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