这篇文章作者从自身运营的经验出发，总结了目前B端运营所面临的问题与困境，对想做B端运营的小伙伴做了提醒。推荐想转向B端运营童鞋阅读。

最近在面试，很多从C转向B端做运营的小伙伴，亦或者还没有进入B端做运营的小伙伴，都憧憬着可以像平台、C端一样，在运营中寻找个人的成就与数据的刺激，在这里，不得不给一些还没有入行的小伙伴一盆冷水！

也是我自己工作经历和一些B端朋友的经历，匹配不了一些没有经验小伙伴的预期，这篇文章让大家正式眼前路，慎重选择。

毕竟是短短职业生涯一段路，省的以后回忆起来都是噩梦。

一、产品不行，运营来平

用户会根据问题来提需求，B端的产品不可能完全满足客户的需求，在国内典型的心态，交了钱就是大爷，产品要不断的满足他们。

又由于为了签约客户，销售、运营等在客户面前会吹一些功能，真正上线时发现并没有宣传张的能力，在产品能力不足时，运营可发挥的空间就特别大。

想办法解决客户问题，在内部申请排期，如果排不上还需要有变通的方案解决，变通都不能解决的问题，要给客户讲清楚。

客户也分三六九等，碰到好说话的客户，问题不大，碰到不好说话的客户，一天几个电话，这正闹退费的客户少之又少。

这些事情，做好了没有功劳，做不好就有“大锅”等你背。

产品能力不行，在客户使用中的坑，要不断的去填上。

二、数据不刺激，麻烦不断

那个B端的小伙伴没有做过社群运营，做C端社群以及运营时，动辄几万几十万的使用用户，看数据增长曲线，非常有成就感。

B端的数据增长困难，而且数据增长快，收益不一定增长，所以B端产品的北极星指标从来不是注册用户。

注册用户和付费用户，最理想的状态是直线上升，很少能做到指数级增长。

随着用户的增长，运营要处理的事情就更多。

如果只做点对点的服务，而不做体系化的用户赋能，麻烦就如潮水般涌来，运营也就是堆人的活，发挥不出原有的价值。

在用户量不大时，针对大量用户带来的后期维护问题，早点找到核心点，早点规划，早点解决问题。

三、心急，成不了“B端”大事

现在SaaS的赛代，各种玩家都有，专业选手、价格选手、服务选手……用户在买SaaS产品的时候总会体验二三十家，有可能还需要对比各家的解决方案。

用户从接触你家产品开始，到真正下单购买有很长的一段路要走，作为运营人员要解决用户在体验路径的所有问题。

如果找你看到自己运营出结果，有点得不偿失。

特别是B端的社群运营，老板也期待你们做了就能出效果，大多数的社群运营并不能直接转化用户，转化的周期很长。

无论是社群、内容都是在扩大产品的影响力，从而影响决策。

短时间点做出出色成绩，在B端运营过程中，成不了大事。

耐得住寂寞，持续迭代运营技能，放弃C端立刻见效的想法。

四、只搞获客，那是市场部

B端运营离不开对内部赋能，直面客户的情况，如果只想做内容、渠道等方式获客，一点也不想接触用户转化、用户服务。

那么，B端的运营工作确实不适合，可以选择市场部的工作，比如：内容专员、品牌专员等，负责产品的流量和口碑。

全面了解B端的业务，避免不了与客户打交道。

无论B端还是C端，利用触达用户、转化用户的方式，服务客户，解决客户使用中的问题，麻烦事情就少不了。

妄想清闲的做好B端运营，不主动了解商业化、市场环境、用户服务，现在来看还不现实。

从用户中来到用户中去，获得用户真实的需求，解决用户业务中的障碍！

如果你还想转B端运营，在这里先有了解一些认知，在转行的时候也不至于一脸抹黑，干了三天发现不是自己想要的工作，为了生活还要咬牙坚持。本来工作就很疲惫了，了解清楚这个行业的规则，干嘛不找一个开心的路子！

作者：运营官张沐

来源：微信公众号“运营官张沐”

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