淘宝推出付费会员，大企业的举动无疑是具备一定的风向代表性。那么对于普通的小商家来说，这又意味着什么以及如何搭建会员体系一起来看看吧。

最近看到，淘宝的商家店铺竟然推出了自己的付费会员（pro会员）模式（下图）。很明显，这是在淘宝平台“0元入会”的会员功能上的，再一次重磅升级，给到商家一套付费会员的体系。

从普通会员，到付费会员体系，淘宝这是铁了心要押宝“会员模式”，不仅帮助商家做好会员经营，增加业绩，更是帮自己留存高净值用户，会员可谓一箭双雕。

当然这么讲，也不是只从这次变化来看，而是淘宝这两年在会员上的政策和调整，动作频频。

2023年前：淘宝平台上的“0元入会”仅仅对一些优质的淘宝商家开放，而且名额有严格的筛选。

2023年3月：针对0元入会的商家，淘宝开始允许店铺设置会员价格和粉丝价，这是之前没有的功能。这样一来，会员可以在大促低价基础上，还能享受会员价，这样实际价格就更低了。

2023年7月：淘宝向所有的商家都开放了“0元入会的功能”，不需要筛选，报名了，0门槛开放。

现在，商家还能自己推出付费会员体系，也是淘宝平台提供的。

从普通用户，到会员功能，再到付费会员体系，目的很明显，必须要一层一层筛选筛选高价值用户，并且留住他们。

因为一个高价值用户的贡献额，抵得上10个，甚至100个新客的消费额。

我在《超级用户》的书里就讲过这个观点，超级用户的消费力是普通用户的5-10倍。公开数据也显示，京东的plus付费会员年消费额是普通用户的9倍。

所以，在今天内卷的竞争中，要想持续增长，提升GMV，必须重视重视会员。

私域的尽头是会员，会员的尽头是超级用户，这便是今天的事实。

别说电商这个行业，一些过去看起来很传统的行业，也在快速地进化。行业里的先行者也非常重视会员运营。‍‍‍‍‍‍

前段时间，我甚至看到了美发行业一个连锁品牌——优剪，它成立7年，很早都推出付费会员，现在全国1500家门店，已经积累800万会员了。

所以公域-私域-会员-超级用户，成为今天用户运营的最佳闭环。

这么来看，淘宝似乎先人一步，让自己的商家用上了付费会员这个“先进”的武器，但是商家能不能用好，这是另一码事。

对淘宝商家，要抓住平台这波会员趋势的红利，抢到平台给的资源，让增长事半功倍。但是，红利过后，还是要拼会员运营的能力，从团队搭建，会员体系，运营方法和软件工具，这些都会影响最终结果。

付费会员，也不是说有了工具，推出一个权益，用户就会买单，你就能建立用户忠诚度。有时候想的太简单，基础没打好，急急忙忙推出付费会员，反而会适得其反，把优质会员玩死了。‍‍‍‍

所以，这里我结合过去帮助企业搭建会员，超级用户体系的咨询经验，给到准备做会员（付费会员）的商家几点建议和思考，提前考虑，帮助少踩坑。

1. 思维认知上

要从流量思维上建立会员思维，前者是花钱额思维，怎么短平快的提升销量就这么来，总之花钱就行了。

会员思维则不一样，它需要养用户，从花钱思维转变为要“花时间花心思”，钱能立刻买到流量，但买不到信任，忠诚。思维的惯性，是阻碍商家做好会员经营的关键。

2. 全渠道会员运营

对于大品牌商家，要做好会员经营，肯定要把线上（淘宝）会员跟线下会员（门店）怎么统一起来，身份统一，数据统一，权益统一，体验统一，运营统一。

这样才能带来体验一致，效率提升，成本降低。这背后涉及到组织架构，运营分工，技术工具等等。打造像孩子王，百果园这些优秀企业一样。

3. 会员运营能力

任何一个商家光有会员数量，会员运营工具没用，还得具备会员运营能力，就是说这个会员在你手里可以买的更多。

所以会员运营能力=会员体系+会员模型+会员策略。

不是说有了会员，有了工具功能就能做好会员运营。很多淘系商家拥有大量的用户，但是为什么复购那么低，流失那么大，每年还要给平台花钱才能增长。就是因为那些用户都是“休眠”会员，他们缺乏有效的运营能力。

4. 搭建会员运营的系统及工具

今天各平台都有自己的利益和规则，会员都属于商家的资产，但平台之间往往不互通，就导致会员信息孤岛。

比如同一个用户，在京东叫张三，在淘宝叫李四，那如何识别，标记就会很影响商家对这个用户的精准营销和维度力度。所以商家可能会面临，如何搭建一体化的会员体系，搭建自己的CRM+CDP，连接不同平台的会员数据。

5. 做好私域流量运营是前提

我总说，私域的尽头是会员，从淘宝的变化更加印证这句话。谁做私域不做会员，那就是在放弃竞争。私域做不好，大概率会员也不会做好。因为他们两本质都是用户关系的管理。

私域是会员的前站，能做好会员的，再做私域也很esay，反之做好私域的，做会员也不是难事。不过，那些还没做好私域的商家，恐怕这次又要输在起跑线了。

“亡羊补牢，犹时未晚”。

企业的生意是要持续的，增长也是长久的。不论现在你的私域，会员做得好，还是不好。都应该现在重视起来，投入人力，财力和精力努力把它做起来。

最好的时机就是，现在，立刻，马上。

当然，每个人的现状和遇到的问题不一样，有复杂的，有简单的；每个人对做好私域和会员的预期也不一样，有人希望6个月做起来，有人希望3个月就见效。

可能也有人尝试好久，组了团队，投了资源和资金，但依然被一些问题困扰，迟迟不能解决。

作者：晏涛

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