用户运营你了解多少？让我们一起来看看作者利用“点线面”搭建的知识体系吧~

一、“运营不是续命，是增长”

在搭建知识体系之前，先提出一个“增长”的观点：所有的运营都应该带着增长思维去做事情。如果运营只是做些日常维持的活，发发微信群、公众号、PUSH通知，就很有可能会在目前的就业市场中被淘汰。因为150一天的大学生一捞一大把。因此写这篇文章的目的也是希望运营新人在搭建自己的知识体系的时候带有增长的思维，不管是个人的增长也好，还是公司业务的增长。

因为过去的经验较多是在和用户、产品打交道，后面的内容会较多的从我比较熟悉的“用户运营”的角度去分享，也希望能够以点打面，更好的引发大家的思考。

二、观点先行

运营新人应该学会怎么搭建自己的知识体系。

1. 从碎片化的知识开始，学会更新自己的学习知识库

可以通过脑图、在线文档等方式记下自己的“学习碎片”，前期工具不用五花八门，有记录这个基础功能就可以了，重要的是时刻记录和更新。

2. 知道一个运营方案背后所关联的业务指标，试着像点、线、面、体一样的连接他们

不要光吭哧吭哧做执行，做脏活累活，要知道背后的业务指标，然后整理一下自己对于这个问题的答案。

3. 时刻更新，保持增长

你淘汰别人，别让别人淘汰你，不是说要卷死别人，是要带着脑子，带着自我增长的思维去做事情。

三、你认为什么是运营?

这方面的回答有很多的运营高手分享过，分享下来的答案也都差不多。

我总结的是“人为干预的情况下去链接用户和产品”。

再深入思考一下，为什么要去做这个链接；究其根本，是为了赚更多的用户赚更多的钱。

再看方法，这当中的“怎么做”就成为了运营的日常工作内容。

当然，每个人每个阶段对运营的理解不一样，也欢迎大家思考和分享不一样的想法。

四、你入职以后会怎么运营？

在《用户增长方法论》一书中有提到4种知识结构，在过去的工作中也深有体会，表示赞同。因此以下的内容会从该角度出发，试着从“点-线-面”的角度，提供给大家系统化搭建运营知识体系的思路。

1. 打好基础的“点状知识”

许多小伙伴在面试的过程中肯定会遇到这个问题，入职以后怎么运营一个账号、一个产品或者一群用户？

这个问题再具体一点，以用户增长为例：以现有资源，你需要在月底完成1000个外卖APP新用户的招募，你会怎么完成？（按照自己的想法即可，不需要专业术语的堆砌）

你的回答可能会是：

先看一下这个APP现在有多少的用户，然后看一看目前的可支配资源情况，决定通过什么渠道去拉新用户，可能会让一些美食博主去做推广，也有可能搞点奶茶去做线下地推，也有可能会PUSH一下试图唤醒一些老用户。结果一个星期以后，人就跑剩下20个了，这时候你要考虑怎么让人留下来。

这一系列的会想到的问题和做的事情就是运营，那你说你不懂运营吗？你也知道拉新，留存？缺乏的知识是这些大白话后面的专业性知识，需要知道一个运营动作背后关联的指标，再清楚这些指标是什么意思，打好基础。

以“AARRR”经典的海盗船模型为例：

DAU、LTV、GMV这些指标每个都和日常的运营工作相关，运营新人可以通过一些模型或日常的工作拆解这些基础的词汇，比如拿AARRR模型开始，拆解并学习这些碎片化的指标，知道DAU是什么意思，先积累好自己的运营专业知识。

在学习的过程中，记得养成记录和整理的习惯，这样可以试不试的更新你自己的学习库。

2. 通过日常方案连成“线状知识”

什么叫“线状知识”，就像你问一个武汉人，武汉有什么好吃的，就会和热干面产生点对点一样的“线状知识”关系。

在了解到“拉新、留存率、DAU”等点状的知识碎片后，运营新人应该也对现在手上的运营工作已经有所了解。

可能当你面对“我们怎么去获取目标画像的新用户”的问题时，会有一定的答案。

如：通过小红书、抖音等渠道去发官方内容引流，或者找一些达人去投内容，或者让用户邀新…

这样以来，“渠道”知识就和“新增用户”之间形成了一种线状的逻辑关系。

3. 全局思维去构造面状“结构知识”

在对一条业务线熟悉之后，试着去构造一下面状的“结构知识”。

比如，最近产品的新用户流失情况严重，如何提升新用户的留存率。可以从产品、运营、品牌、渠道等多方面去思考，每个角度下面可以进行细分。

运营角度可以通过活动、渠道质量、留存用户分析等方式找到用户为什么留存、流失的原因，去优化留存率。

产品角度可以从产品的功能、用户生命周期去思考是否用户有按照给定的流程去进行去优化用户对产品的留存，品牌角度可以通过事件营销、广告投放、社交传播等方式进行宣传，提升用户对产品的认知。

当可以面对某一个“留存率低”“日活不高”等问题，我们能提供一个系统的优化解决方案的时候，我们的运营知识结构其实也算建立起来了，日常的工作生活中就需要更多的方案和案例去完善自己的知识结构。

五、打好基础之后的“增长思维”

在我的第二份工作的时候，进入了一家本地生活的创业公司担任运营一职，因为是创业公司也算是疫情之后的001号员工，也做过许多工作内容，包括平台客服、媒介执行、产品运营、招聘等等。当时的我是没有什么增长思维的，想着让这个APP活着就行了。直到经历过一轮轮的“开除和被开除”后，才逐渐明白了，所有运营应该带着“增长”的思维去做事情。

培养这个思维其实很简单，代入老板的角色去思考一下，你对这个公司有什么价值或者你能产生什么更多的价值。是不是这时候会比较清晰的知道，你这个岗位能做的更多增长点在哪里。

说白了，就是自己保持更新，保持进化，带着脑子做事情，才能在这个市场环境中存活下来。

作者：lajutt

本文由@lajutt 原创发布于运营派。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议。