如何建立客户信任，减少沟通成本，私域流量又适合在那些领域进行拓展，作者以他的理解为我们介绍了私域流量应该怎么做，未来有哪些方向，建议想要了解私域流量的童鞋观看哦。

P.S： B端业务指的是面向的是企业客户，C端业务指的是面向的是个人消费者。

在大家的印象中，好像做私域的大部分是C端的公司，确实C端产品决策成本低，很好做私域。

很多时候像日化品、服饰、食品等品类的C端产品，基本上也不需要什么教育成本，大家都有一定认知，而且单价也不高，只要在适合的时间节点出现，就可以快速成交，甚至都不需要看是谁在卖，试错成本极低。

但相比于C端业务，B端业务需要很长的评估和决策时间，不仅要解决用户的需求问题，还需要解决产品认知及信任之类的问题。

毕竟一般B端业务都比较稳定，一旦长期合作了就不会轻易更换，所以选择的时候会非常慎重，也怕服务到一半公司跑路了，这也是非常常见的现象。

见面三分情，目前大部分的B端公司还是会选择线下点对点销售，这样比较容易建立信任，而且线下可以高效的传达产品价值及解答客户疑惑。

这非常重人力，这也导致单价也会变高，但单价高也未必有足够的利润，因为成本也高。

还有一些企业会做会销，把场面搞得非常高大上，批量转化客户，但即使客户参加了会销，看到你们的产品及实力，客户一般还是需要一段比较长的观望期。

毕竟B端公司的产品大多属于公司成本，对于公司成本来说，大部分公司还是非常谨慎的，也会货比三家。

会销的成本也很高，如果后期没有有效的跟进客户转化，其实大部分时候投入产出做不出，最后也只能安慰自己会销也是品牌宣传的一部分。

由于B端企业的特殊性，所以大家都对私域也只是停留在发发朋友圈广告而已，而且大部分广告是硬广，仅告诉大家你在做这产品，甚至有些销售直接玩销售梗(玩笑)来让客户停留下看朋友圈，没有传递任何有价值的信息。

你说有用吗？确实有用，至少知道有这么个人在卖这种产品，但实际效果很差，因为没有传达任何有价值的内容，甚至只是自嗨罢了，你都没让客户知道为什么选你。

回到整个成交链路，我们通过广告、主动推销等方式吸引客户留在微信，接下来更应该是在微信中让客户慢慢知道你、了解你、信任你，并在适当的时机成交，成交后又需要做一系列客户成功内容及跟进服务，帮助客户落地做出效果，这样才能形成续签和转介绍，没有复购和转介绍的生意不是好生意。

有没有发现问题，我们好像把客户承接到私域后，并没有很好的在线上培育转化客户，而是发一些不痛不痒的广告，然后再到线下点对点介绍产品及建立信任，这样不仅浪费批量培育客户的机会，还有可能很多客户线索没法跟进到位，毕竟线下基本上都是会挑高意向客户。

刚好，我们也是一家做B端业务的公司，也分享下我们做私域的思路，可以给你做个参考。

-我们的私域运营-

私域中，第一件事当然是解决引流问题，先要有稳定的流量引到私域，你才能有施展的空间，毕竟巧妇难为无米之炊。

关于引流，我们在线上公域主要是在知乎、小红书等平台上引流，通过内容输出吸引客户，最后留一个钩子引流在私域。

在线下，主要通过商会、针对性的分销组织、服务相同群体的渠道合作，别忘了我也有做线下创业者社群，所以主攻的都是比较集中的老板群体，基本不会去陌生拜访。

线下加微信也比较顺其自然，因为我们准备了个钩子，就是加到我们企业微信，体验我们是如何在私域自动培育转化客户的，一般大家也不会很排斥，甚至还很感兴趣。

由于篇幅限制，引流在这里只做简单的介绍。顺带这里给个建议，就是不要狂加陌生人，而是要给一个理由让别人来主动加你，这样效果是最好的，而且也不会轻易的删除你。

先解决流量承接到私域的问题后，我们的私域工作才刚刚开始，在私域中我们的主要任务就是利用合适的内容，在合适的时间点一步步的提升客户的认知、建立信任、辅助和推进客户决策。

客户加到微信后，我们需要做的就是让客户慢慢知道我们是谁、了解我们在做什么产品及服务、这个行业是怎么样的、我们和其他友商有什么不同、为什么别人选择我们(信任)、如果选择才不会踩坑、为什么现在要买等等。

让用户在找你沟通合作前就早已有一定的认知和信任，不仅可以大大减少沟通成本，甚至有些客户不需要沟通就直接下单，这才是私域的魅力，批量培育转化，静默成交。

内容是私域成交的核心，这里都不赘述太多，可以看我另一篇文章《无内容不私域，对私域内容的实战分享》。

我们通过技术实现在企业微信中自动化内容营销的能力，不但解决了好的内容难以复用的问题，还解决了员工执行不到位的问题，实现自动跟进客户，更重要的是，在合适的时机推送给用户合适的内容。

我们不会乱群发和朋友圈轰炸，因为我们觉得私域服务的是人，你想想你自己被大量群发和朋友圈轰炸时你是什么感受？我们也不会搞一些不痛不痒的内容打扰客户，这也是非常重要的点，在培育客户阶段就要不断给客户传递价值，这样才能有效的辅助和推进客户决策。

之前很多人很难做到持续输出有价值的干货，是因为内容难以复用，每天生产内容总会灵感枯竭，建议好好看看上面这篇文章，或许可以帮到你。

(上方图片演示执行流程)

在私域中有另一个比较大的问题是沉默客户无法有效跟进，常常由于我们的精力有限，所以我们只能跟进高意向客户，而对于反馈少或者没有反馈的客户，我们基本不会花精力去重新询盘激活，只能通过不痛不痒的朋友圈影响。

对于这个问题我们利用技术手段，合法合规的实现自动化跟进用户，通过在系统配置对应阶段发送的内容，有节奏的自动推送朋友圈和私聊去激活用户，无需一个个手动去跟进，每天只需花10分钟内的时间，无脑点点点，就可以轻松触达指定客户，等客户有反馈时再人工介入解答。

在长期培育后，转化是一个顺其自然的事情，在你客户对你产生充分了解，认知也提升到一定的高度，刚好碰到他需要的时候，自然会询盘合作，我们之所以叫做静默成交就是长期培育坐等客户上门询盘，然后我们在人工跟进踢单成交，这样可以节省非常多的人力跟进成本。

没有复购和转介绍的生意不是好生意，在复购和转介绍方面还是拼产品和服务，我们主要把一个点做好，就是让产品真正帮助到客户，落地才是最核心的，市面上太多系统工具，买后完全跑不起来，很多落地问题都解决不了，买了个寂寞，浪费了客户钱自然没有复购和转介绍，搞再多佣金和礼品都没有，实实在在的帮助客户才是关键(当然我们也会给转介绍的客户一些福利)。

另外，成交后服务才刚刚开始，很多公司都会犯的一个毛病就是成交后，对客户的售后服务跟进不到位，没有定时回访之类的服务，其实也能理解，毕竟新客户的成交可以带来新的增长，精力都放在拉新上了，但是复购也非常重要，而且是几乎0销售成本的成交，不重视往往是销售没有精力跟进罢了。

所以我们在客户成交后，会客户单独拉到一个售后及复购的一个客户旅程中，会自动的做一些客户回访、产品使用教程、客户关怀等等，让客户感受到你真的有在关心他有没有使用好，有没有用起来，感觉你的服务很细致，体验很好等等，这样复购和转介绍的几率就会大幅提升。

上面主要简单讲述我们ToB业务是如何做私域的，每个模块单独拆出来都可以写成一篇文章，篇幅有限只能略过细节。

最后的话

ToB业务也非常适合做私域，也应该做私域。

通过私域可以批量化的培育转化客户，利用合适的内容，在合适的时间点一步步的提升客户的认知、建立信任、辅助和推进客户决策。

不要再发一些不痛不痒的广告，不仅骚扰你的客户，还会有被删好友的风险。

静默培育用户，让转化变得更轻松。