运营，不是一门靠人力和时间堆积出来的工作，是一门善于思考和理解的数据科学，从运营进阶所围绕的用户运营这一核心可见一斑。你思考得越多，理解得越深刻，善于分析数据和运用到实际中，你离成为优秀的运营并不遥远。

转眼间，2019年悄然无声地过去了一半。不少的互联网人当前都面临着这样的现实：

• 工作量日益增加，加班也很难完成目标。
• 上班就爱摸鱼划水，干活没有动力和方向。
• 每次开需求沟通和评审会，撕逼没完没了。
• 薪资没涨，绩效考核更加苛刻，奖金无望。

无奈之下，这时候的你可能就会考虑跳槽了，忙着砸简历，急着去面试，说不定你的boss也在这样干着。

我身边一个做运营的朋友小陈，在短短一个月内就面试了12家公司，基本上每周面3家公司，但仍然没拿到满意的offer。

小陈说在面试的时候，自己罗列了这些工作成果：写的文章阅读量高达多少，线上活动做了多少场，拼团、小程序和H5裂变的流量和转化如何，感觉offer是十拿九稳的。

但是，有好几个面试官都比较迟疑，没有当场答复，说有消息就会联系，可最后就没有下文了。甚至有个面试官，还让他设计一个活动方案，再来决定是否发offer。

这些面试经历让小陈有些自我怀疑，一个3年多经验的运营，怎么就找不到一份满意的工作呢？

我相信，小陈这样的遭遇，也曾经发生在你或者身边的朋友身上，可能也没有去深究背后的原因。

但是，我认为每一次跳槽之前，还是有必要看清自己的职业发展，了解自己水平和别人要求的差距在哪里，借着求职的机会更好地认识自我。

今天我会针对运营这个职位，用科学的角度去看待运营人的发展，谈一下正确的跳槽观念，这可以作为年中总结时刻的一个自我审视。

青铜与王者：初阶运营VS高阶运营

首先，你认为自己是初阶运营还是高阶运营呢？

这是认清自我的重要开端，随着互联网不断发展，运营也更趋体系化，从而分化出不同能力层级的运营，总体可以分为初阶运营和高阶运营两大类。

用青铜和王者来分别比喻初阶运营和高阶运营，这样更容易理解。高阶运营之于王者，是各大企业争抢的对象，因为相对之于青铜的初阶运营而言，更懂业务、更懂用户、更懂策略，具备运营好一家企业的能力。

值得指出的是：初阶运营和高阶运营，与实际的运营经验年限没有直接相关的关系。现实中太多干了5年运营，但依旧是初阶运营的人，也并不缺乏干了2年运营，早已上道的高阶运营。

初阶运营和高阶运营的显著区别，可从用户规模、运营方式和重要程度来衡量，这也会体现在薪资的差异上。

1. 初阶运营的日常

初阶运营，一般面向的用户规模从数百到数万不等，如常见的群运营者，管理着数十甚至数百个微信群，以人工（或辅以机器人）和情感互动的方式运营，他们的日常是这样的：

• 每天勾搭用户，从天南地北聊到日月星辰。
• 有N个不同身份，小号轮番上阵。
• 始终不忘要转化用户，做好各种跪舔的姿势。

当然，这并不是否定初阶运营的价值，初阶运营在很多公司的业务转化上还是起到重要的作用，但是对于个人的职业发展是否真的有利，这个就要因人而异来看待。

2. 高阶运营的日常

高阶运营，面向的用户规模则远远大得多，少则数十万，多则千万上亿用户。而管理如此庞大的用户规模绝不可能依靠微信群，以精细化的策略和机制来驱动运用是最重要的手段，所以他们的日常是这样的：

• 针对用户搭建有效的管理层级和机制。
• 结合数据分析的结果，制定策略来引导用户行为。
• 通过完善用户体系，推动GMV的实现。

可见，高阶运营离业务管理更近，更需要运营数据和策略来服务好用户，完成产品和商业目标。

3. 小结

显然，初阶运营和高阶运营的侧重是截然不同的，因此对于每个运营人的职业发展都有值得思考的意义。

所以，我们也不难理解，干了几年运营，并不意味着一定具备高阶运营的能力。

然而，很多人不理解这点，在面试时跟企业要求高阶运营的薪资，其实反而是要看企业愿不愿意给你高阶运营的工作机会。

进阶之路：以用户运营为核心

正如上文提到的，初阶运营和高阶运营的差异是相当显著的，如果要让自己从初阶运营成长为高阶运营，一定结合区别两者的转折点——那就是对于大规模用户的把控能力。

不难理解，运营的进阶之路，就是以用户运营为核心来开展的，这必然离不开运营策略和体系的指导。

1. 用户分层

面对大规模的用户，用户分层是必不可少的，一般我们会按照用户贡献度、用户角色、行为喜好等维度来进行分类。

于是，用户画像就能清晰地呈现出来，完成了用户角色定义，有助于下一步制定运营策略。这个时候，你要掌握的就是用户分层的方法，以及方法在实际场景中的应用。

以RFM模型（R：Recency，即最近一次付费；F：Frequency，即付费频率；M:Money，即付费金额）为例，这是常见且备受业内欢迎的用户分层方法。

这就意味着你要理解RFM模型以及实际应用：

• 获取RFM分层模型中的数据有哪些方法？
• 如何合理定义RFM评估模型？
• RFM三个维度的中值该以什么方式定义？
• 如何参照之前定义的中值对用户打标签？
• 怎样利用RFM分层模型来制定运营策略？

毫无疑问，当你掌握了RFM模型，对用户分层的应用有了深刻的理解，你离高阶运营又近了一步。这个时候，你已经具备一定的数据思维去制定运营策略了，而不像初阶运营那样仅靠着人工和情感互动来运营用户。

2. 用户生命周期管理

不管是早期产品还是成熟期产品，都会经历拉新、促活、留存、转化和流失这样的生命周期，如何搭建用户生命周期管理模型，也就自然成为高阶运营无法逃避的问题。

紧接着，高阶运营还需要围绕用户生命周期管理模型来设计相应的运营策略，提升单体用户价值。

所以，我们不难发现：用户生命周期管理的目标就是要提升用户价值，赋予产品更强的商业变现能力。那么，初阶运营向高阶运营进阶就该掌握用户生命周期管理的方法，了解哪些运营策略能够延长用户的有效生命周期。

通常，负责用户生命周期管理的高阶运营，会有一个非常响亮的名字，那就是策略运营。这无疑把运营提升到了新的高度，不再是所谓的打杂运营。

同时，这也意味着对运营的要求更高，需要深刻理解LTC、CAC等数据指标在用户生命周期管理中的应用。由此可见，初阶运营和高阶运营的区别还体现在数据分析和运用的能力上。

3. 用户激励体系搭建

用户激励在促活和留存的环节上起到非常重要的作用，也能帮助用户生命周期得到有效的延长，所以搭建用户激励体系是高阶运营必不可少的一项技能。

在搭建用户激励体系前，作为运营一定要懂用户需要什么，理解用户行为激励的本质是什么。这很考验初阶运营的洞察能力，也是成为高阶运营一种必备的素养。

针对如何搭建用户激励体系，你要学会：

• 怎样判断产品中哪些用户行为需要激励？
• 常见的激励工具有哪些，适用情景是怎样的？
• 会员与等级的激励机制如何设计和落地？
• 积分体系的玩法是怎样的？

当你学习完用户激励体系搭建，你更能体会到高阶运营和初阶运营的差别，能帮助你看清你的进阶之路该怎样走。

作为初阶运营的时候，你只负责把一些激励方案传达给到用户；作为高阶运营的时候，你要做的则是制定激励方案。

截然不同的工作，反映了对运营的能力要求是不同的，才有了初阶和高阶的差别，给了初阶运营明确的进阶方向。

薪资与能力：并不完全等同

大家在求职的时候，都希望下一家公司的薪资更高，但往往忽略自己的运营能力是否值得更高的薪资。

这无形中掩盖了一个事实真相：薪资与能力并不完全等同。

在同一个行业，同一个运营岗位，不同的公司会因为盈利模式不同，薪酬制度不同甚至是企业偏好不同，薪资水平是有差别的。所以，我们不因为高薪资而高估自己的运营能力。

我的朋友小陈，就是忽略了这个事实，他所列举的活动他都是以参与者的身份来加入，并非活动的主导者，不太具备独立操盘的运营能力，但企业重点关注的就是高阶运营的能力。

虽然小陈当前薪资比较高，但那只是因为本身毕业于211高校而已，所以当他去面试，提出更高的薪资，必定会让企业慎重考虑他是否具备高阶运营的能力，是否与高薪匹配。

假设小陈真的拿到高薪资的offer，但也会因为能力不匹配，难以胜任新工作，一时间适应不了新环境，最后也会很快离开。

所以，薪资和能力并不完全等同，我们不能被高薪给迷惑了，更多要考虑自身能力是否值得高薪资。

如果当前拿着高薪资，你不能沾沾自喜，以为是占了企业的便宜，反而应该要鞭策自己快速进步，让自己的能力配得上高薪资，用实力操持，不然很快就会暴露出你并不适合新工作，后果可想而知。

如果当前拿着较低的薪资，也不代表你的能力只是这个水平，多积累实战经验，重视培养自己的能力，换个新公司说不定有更好的待遇。

结束语

时间过得很快，趁着年中总结的时间，我们要认真规划一下运营的职业发展，因为不希望自己在忙碌的工作中迷失了自己前进的方向，继续盲目地做着那些无意义的事情：

• 疯狂加班到深夜，自嘲看到凌晨3点城市的样子。
• 朋友圈只顾发着公司的裂变海报和活动链接。
• 转发获得的免费裂变工具和方法，然而用了没效果。

运营，不是一门靠人力和时间堆积出来的工作，是一门善于思考和理解的数据科学，从运营进阶所围绕的用户运营这一核心可见一斑。

你思考得越多，理解得越深刻，善于分析数据和运用到实际中，你离成为优秀的运营并不遥远。

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