消息推送（ Push）是指商家通过第三方工具对用户移动设备进行的主动消息推送，大家在手机通知栏、桌面APP图标数字红点提醒看到的消息，都是通过消息推送功能实现的。

从目前消息的覆盖范围以及接收频率来看，Push已经成为APP运营的重要手段。它对于运营来说，有许多不可替代的作用。

消息推送自身有什么特点

1、可一次性触达所有的APP授权用户。

只要是APP的注册用户，并且允许接收该APP发送的通知，运营人员或者商家就能够借助第三方消息推送功能，让消息覆盖所有用户，快速准确地传到每一个用户的手机上。

2、推送的精准化。

和很多渠道推送不一样，消息推送的所有对象都是已经下载注册了APP的用户，是APP实际需要的、能够带来价值的精准目标群体。不需要在推送前，额外花费大量的时间精力和资金去寻找并确定目标对象，节省了成本；也避免了消息和用户的不对称，做到真正的点对点 。

3、可免费使用。

目前，消息推送需要借助的第三方工具，大部分都是免费的，不需要APP商家花费成本在推送上面，一些定制类的或者高级的消息推送服务除外。

消息推送对APP运营的影响是什么

好的方面：

1、唤醒沉睡用户，提高用户活跃

有些用户，下载某个APP，仅仅是因为一时的需要，比如：为了参与当时的一个APP优惠活动；为了帮好友获得邀请新用户的奖励；为了写一篇相关的APP文章等等。最终，这个没有卸载的APP被用户长期搁置，不再使用，甚至忘记了它的存在，变成了沉睡用户。

也有些用户，在下载注册某个APP之后，刚开始特别感兴趣，常常登录使用；经过一段时间的体验后，发现很多功能并没有那么好，甚至开始厌烦，就会慢慢的减少使用，本来3天使用一次的，后来隔了好几个月才打开一次，变成了不活跃用户。

既然用户不再打开 App ，或者很少登录使用APP，怎样才能更有效的引起他们的注意，提醒他们应用的存在？消息推送是极佳的方法，用户不需要打开APP就能够在手机锁定屏幕、通知栏和桌面图标看到，达成初步的提醒效果。

图片1：通知栏和桌面图标提醒的APP推送消息

如果推送的内容正好是用户需要的或者感兴趣的，就会点击该消息 ，直接进入到这条消息展示的特定的App 页面上，用户再次使用APP，完成信息的内容操作，达成一次促活；再通过多次推送适合的消息，加大筹码，让用户长期活跃起来，成为真正的活跃用户。

2、带动功能模块的使用，特别是新的模块体验

为了适应不断变化的技术和需求，给用户提供更丰富和更优质的服务，每一款APP都在不断地迭代更新，大到版本的升级，小到功能的增加和优化。然而，户对新功能点的主动发现欲望是很低的，如何才能快速让用户知道新功能的上线，并引导他们去体验？

方法有很多，通过外部渠道发布功能更新文章、PR稿等形式，但用户不够精准；直接利用APP内部的更新通知，则需要用户打开APP后才能看到。

图片2：APP新功能新版本上线的消息推送

消息推送面向的都是精准APP注册用户，不用打开应用就能看到推送的通知，把更新的功能点用好的文案写出来，作为推送的内容，大大增加了用户的打开率；或者，利用新的功能做些优惠/有趣的小活动，推送活动信息给用户，引导用户点击并直接进入新功能页面，在参与活动的时候，把功能都体验了一遍。

不好的方面：

1、拉高卸载率。

消息推送时，APP的卸载率通常比非推送时要高，因为某些消息的推送会对用户造成打扰，甚至让用户觉得厌烦，从而直接导致用户卸载APP。跟公众号的推送规律类似，运营过微信公众号的小伙伴体验最深，不是每天推送文章的号，推送文章后，掉粉总是比平日多的多。

2、用户麻木，有效度较低。

用户每天都会收到几十上百条APP消息推送提醒，大多数都是不感兴趣的，营销类通知。这时用户的内心已经麻木，消息很难引起用户的注意，习惯直接忽略、删除，某个APP的重要信息可能也就被一并处理掉了。

从上面的分析可以看出来，APP消息推送既有好的一面，也有不好的一面。如何才能更好的发挥消息推送的作用，避免它不利的一面？

做好APP消息推送要注意的几个方面

1、做有针对性的推送，让用户感兴趣或者觉得有用

细分消息推送的对象，不随意push全量；那种不分内容不分人群，一股脑全部推送的盲目式push，往往是达不到促活的效果，反而容易引起反感的行为，导致用户卸载APP的风险大大增加。

推送应该要做到有针对性，建立用户数据库，按照年龄、喜好、地域、行为等进行用户细分。然后，把合适的消息传达给最适合的用户，做到精准的点对点推送，用户才更易于接受并产生兴趣。

如果是用户正好感兴趣或者用的上的信息，就会引发点击行为，进到相应的APP页面。比如，用户很长一段时间不曾使用的某款购物APP，推送了某个店家的优惠活动，正好是该用户现阶段需要的商品，想要进店看看，深入了解优惠详情。如果优惠足够吸引，购买行为就产生了。用户被唤醒，促活因此达成。

再比如，一个健身类的APP，想对广东地区的注册会员做福利活动，那么，只需阿要把信息通知推送给广东的用户就可以了，其他地区的用户收到这样的消息，没有参与的资格，就是打扰，只会引发反感。

比如，在完成登录时，弹出一个领取优惠券的活动窗口。支付完成后，弹出领取返现红包的活动窗口。再比如，广东的用户在登录时触发的是广东地区的优惠活动，北京的用户登录时看到的则是北京地区的优惠活动。

毕竟用户的属性很复杂了，根据不同的细分对象、使用场景进行针对性的推送，能大大提高消息的接受程度和打开率。

2、写好消息推送的文案，增加用户点击欲望

消息的文案就相当于文章的标题，看文章先看标题，如果标题写的不好，很难引发用户进一步点击阅读文章的欲望。同样，推送消息先呈现给用户简短的主题概述，几十个字的篇幅。用户是会进一步点击该消息，还是直接忽略删除，取决于这个消息的内容吸不吸引。

文案假如能够深入用户内心，引发共鸣，则不仅仅让用户对该条消息有进一步了解的欲望，甚至对整个APP产生好感，增加粘性；而假如文案相当敷衍，或者很烂，用户则会相当排斥和厌烦，觉得这是一种打扰行为，APP最终可能面临被卸载的命运。

不同类型的APP，同样一个APP不同的消息，推送文案应该区别对待。在文案创作中，我想提下面几点建议：

图片4：消息文案中的数字、emoji表情包

1. 借用时下热词。为避免文案过于生硬死板，可以适当运用当下流行的词汇，紧跟潮流，让消息更接地气一点。
2. 在文案中加上数字。用户对数字是相当敏感的，出现人数、促销价格、优惠金额、百分比等等这些数字，简单粗暴，更具说服力。比如：满199减100，跨店满3减7折。
3. 适当加点小图标（emoji表情包）。都是文字，可能用户看的会比较沉闷，如果加入图片元素，会显得更加生动显眼。目前来说，一般都是以添加emoji表情包为主。

3、消息推送的频率要适当，避免造成打扰

消息推送的频率很重要，这是关于度的把握。在消息推送机制下，用户属于被动接受的一方，既然能够通过了APP消息推送的授权请求，说明对经常收到APP发来的消息有足够的心理建设。但是，人的接受能力是有限的，当消息推送的频率打破用户心理平衡时，将会产生严重的抵触情绪，对APP的好感度直线下降，直到卸载掉。

推送的频率要刚刚好，我们可以根据自己APP的属性特点以及用户的使用频次来确定。

对于微信、QQ这种社交型APP，用户使用频繁，每天打开的次数可能是几十上百次，以推送聊天提醒消息为主，都是用户想立即收到的，社交APP的消息推送可以频繁点。

对于工具类的APP，用户通常一天使用一次，因此，消息推送最好也是每天一次的频率，甚至是固定好推送的时间。比如，天气类APP，固定在每天早上推送当天的天气信息，让用户形成习惯，对APP产生一定的依赖。

4、做好场景化消息推送，在最恰当的时间把消息推出去

说到场景化营销，大家一定都不陌生，这是一种让营销与人们的生活场景紧密结合起来，从而达到目的的营销手段。

消息推送也应该做到场景化，因为，人处在不同的生活场景下，对消息的接受程度和处理方式存在差异。在对的时间推送过来的消息，往往更能让用户接受；而不考虑场合时间的盲目消息推送，只会让用户反感。比如，晚上十一二点的时间发消息过来，并且不是紧急性的通知，直接就影响到用户休息的心情，是非常不理智的。

要设身处地的站在用户的角度，分析你的用户使用APP的习惯，以及在每一个时间段，大部分用户所处的生活场景；并试想一下，在当前的场景下，发送消息过去，用户是否有时间、有心情、有需要去看。

比如，一款外卖APP，主要面向上班人群。

那么，分析一下这个用户群的生活场景：

周一到周五都在上班，朝九晚六的8小时制，有时会加个班。早上一般时间比较匆忙，在路上或者公司楼下吃个简单的快餐甚至买个面包解决早餐问题；晚上正常下班回去自己煮饭或者在外面吃，除非加班到比较晚，一般不会叫外卖；而中午一到两个小时的休息时间，大部分上班族都是留在公司休息，叫外卖就成了解决午餐既省时又省力的选择。

所以，这类外卖APP使用高峰集中在工作日的上午10点—12点，用户一般会在午休前利用APP订餐，在这个时间段推送订餐优惠等消息，正好切中用户现时需要，无疑是最容易被关注并接受的。

作者：活动盒子

本文来源于运营派合作媒体@人人都是产品经理，作者@活动盒子