私域运营的概念已经好几年了，但网络上的分享基本上都是理念、方法之类的；缺少基础和实操的细节整理。这篇文章，作者分享的内容，完全可以当作自己的操作指南学习了。

鄙人大概是在2020年左右开始从事私域运营相关的工作，当时是在一家还不错的母婴公司从用户运营转岗到私域运营，之后换了2家公司，也在私域工作中实操了四年，也会经常浏览私域社群相关的文章咨询，参与过不少线下线上的课程，说不上多专业，没有网上的大神很华丽专业的逻辑框架和公式，趁着这段时间充裕，就想静下心来梳理下这么多年私域工作我自己的一套简短的逻辑思路和新手实操方法，沉淀自己的工作经验的同时也分享给大家，让小白看到的话能轻松入门，让同行业的朋友也能给点意见不断来提升自己。

一、私域的定义

对于新手来说，如何定义私域这个问题，也算是比较老生常谈的问题，解答之前需要各位先要理解另外几个名词

• 公域：是指开放给广大用户的第三方平台，如社交媒体和电商平台等。这些平台由第三方拥有和管理，面向广大互联网用户开放，用户可以在这些平台上进行各种活动。
• 流量：对商家产品感兴趣并产生浏览、付费等行为的用户
• 复购：消费者对于某个产品或某个服务进行多次购买
• 用户生命周期价值：指的是用户从开始接触产品到最后彻底流失的过程中带来的价值

了解上述几个名词后，就要想想目前市场现状，就是各个品牌各个卖场不断在公域中吸收流量的斗争，一个消费者不再是一个个体，而是多种消费需求的集合，只要你有消费需求，那么整体消费者群体就是不断裂变的大集合。对于卖家来说，它不可能满足所有消费者的所有需求，消费者的某个单个需求也不可能只有一个卖家会满足，那这样就会出现很普遍的现象市场竞争，抢流量、比价、细分产品差异化等都会是商家想要将自己的商品卖出去的手段。

而各种公域平台目前均日益成熟，公域流量红利的减退，用户的平台偏好习惯也渐渐稳定，公域平台前期疯狂砸钱，那现在就需要在商家这边进行成本回收了，对于同一个平台同一个类目的产品下的同类商家，就需要出更高的价来抢流量了。

对于商家获取一个买家，就需要支付一笔不菲的“流量费”，后期同一个商家在公域平台进行复购，可能需要卖家再支付一次，对于这样的痛点，私域的概念就这样应运而生了。一句话概括就是商家在公域平台把抢到的流量留住自己的圈子里方便下次使用时可”低价“复用

二、私域的目的

那了解到私域的定义，那其实就能理解作为商家要做私域的目的了，”集市“摊位费太高，”对手“愿意交钱的同时还会偷偷塞钱，不仅如此还会恶意降价，那你如果不塞更多的钱，就不给你摆摊，售价不便宜，顾客也不愿意去你那买。那我们就要另辟蹊径了，把消费者在家里就进行截断，让用户不需要去集市就可以购买到自己想要的产品。

这样做的好处就是可以降低运营成本、建立深度的用户关系、用户价值最大化、用户数据驱动决策以及防范危机和风险。对于新入门的小白来说，你就只需要记住一句话，私域的目的就是想帮助商家低成本的去产出高价值。

三、私域的认知

低成本产出高价值，目前来说其实也是私域的愿景，市场上基本80%以上的品牌都没办法做到，因为做私域就是很长线的工作，一开始做私域其实就很容易会遇到各种各样的问题，私域流量从哪获取、如何降低封号风险、私域如何定价、私域如何活跃和避免流失等。

也有很多商家看到同行或者大品牌都在做私域，然后自己也直接拍脑袋成立私域部门，再找几个运营开始做引流，制定前期目标是拉人头到社群里，越多越好，然后做着做着发现又没办法带来直观的价值，最后是砍掉这个部门，或者找人兼职。

那如果你的公司真的要做私域，那其实需要思考几个问题 产品是否具有很强的复购属性，这个不仅仅局限于单个产品，是你的所有产品的复购，高频复购的产品更容易留住用户，低价=低门槛，成交率越高

你的私域是否有区别于公域平台的差异点，这个差异可以是价格、赠品和服务等，有差异化次才能提高用户在私域内的成交率，也能留住用户

做私域除了卖货价值，是否还需要赋能品牌、打造IP，很多品牌之所以很难在私域打出“品牌力”，原因在于与粉丝之间的连接太弱，那私域将会是一个很有效的手段

开始做私域后，你能给私域部门多大的话语权，私域运营和店铺运营等相关工作也密切相关，在私域内做活动需要有相关联动，可能面临的是和其他部门的职责目标有些许冲突，那在做好私域运营的工作中是否能给到一定话语权帮扶

四、私域的类型

私域并不是单单添加消费者的微信好友再拉到微信群里去运营这一种模式，各个公域平台其实也有很多私域的玩法和工具，比如抖音的群聊、淘宝的店铺群聊、微信的公众号、企业微信等，其实都算是私域的一种承接。只不过目前来说微信是最好的私域载体，他有体量大、易触达、玩法多等这些优势在。那如果一个品牌或者一家公司要尝试去做私域，那么就需要思考自己的产品和这些私域载体的契合点来决定自己的私域载体

下面是几种常见的私域载体类型和优劣势：

五、私域的运营实操

抖音和淘宝平台自己的群聊，我这边就不深入的去跟大家介绍了，我个人是不推荐的，局限性太大且很鸡肋，接下来我就具体跟大家说说，如何在微信起步做自己品牌和公司的私域运营

为了方便大家理解和体验，我先假设自己在一家母婴综合卖场的公司，公司在抖音和淘宝都有店铺，卖的是大部分的母婴产品（有授权、有渠道、国内外产品都有），咱们选择企业微信作为我们的私域载体。

那么现在咱们开始！

1. 企业微信搭建

设置好企业微信账号的相关信息；通过管理员在企微后台PC端进行管理添加 姓名：内部进行区分，可以按照自己的IP+渠道+序号进行区分，例如小鹿抖音2

• 别名：对企微好友展示的名称，可按照自己的IP名进行命名，同时方便区分，可设置额外的名字后缀，例如：小鹿·欣然
• 账号：具有唯一性，数据归属识别，后期不允许更改
• 手机：绑定对应的手机号，后期可通过手机+验证码进行登录，具备唯一性且可换绑
• 部门：如若有多个渠道，则可设置对应渠道名进行部门区分，方便后期筛选数据，例如抖音私域部门、淘宝私域部门

2. 企微基础设置

相关企微账号添加完毕后在手机端成功登录，则该账号后期即可正常进行登录使用

接下来是一些比较关键性的操作设置需要注意的

① 实名认证：手机端左上角进行实名验证和对外信息显示更改（名字显示别名）

② 联系人权限开启：在企微设置栏中找到联系人权限，将“加我为联系人时”设置为“无需验证”，这样可以提升获客效率

③ 配置管理范围和规则：手机端-工作台-客户联系-配置，可配置对应负责人可管理的账号和权限，账号少的可以不用管

④ 客户群配置：手机端-工作台-客户群 入群欢迎语：提前配置好相关的入群欢迎语，用于告知新入群的客户一些群的注意事项和相关福利，让群成员能第一时间了解到避免进群就退群的可能性

群模板：最好还是配置好基础的群规则模板，方便后期新群复用，这里也能配置的东西比较多

同样在工作台-客户群这里进行配置，这里需要重点说下，一定要勾选禁止互相添加为联系人，这样是避免其他的商家偷偷在你的群里拉人；防骚扰规则最好也设置下，避免用户在群里刷屏和发广告。

3 私域引流获客

做好基础的企微配置后，接下来咱们就要进入私域运营的重点模块了，如何进行私域获客

这里就简单罗列一些获客路径，然后咱们再选取几个效率比较高的方法进行细化拆分

3.1 店铺引流

3.1.1 包裹卡

包裹卡可能对很多商家来说都是觉得比较鸡肋的一个获客手段，但是我在一家公司做私域，包裹卡的获客添加率（获客数/包裹卡发放数）最高能达19%，所以不要小瞧这个获客渠道，这里面也有很多门道。

但是这里需要跟大家提醒下，目前很多公域平台都是严禁商家发放包裹卡的，被捉到可能会面临罚款和产品下架的风险，这里就需要大家衡量下机遇和风险了。

还有就是不能再在包裹卡上印有好评返现的字样了，市场监管总局明确规定了属于违法行为。但是我们可以在包裹卡内引导用户邀评返现。

①利益点设计

其实就需要商家去分析自己用户的画像和产品属性，用户年龄层小、消费能力低以及产品单价低，可以重点通过现金返现来吸引用户添加我们企微；如果消费能力强的用户或者产品单价高，则可以基于服务类型的利益点来进行驱动引导

现金返现驱动力对于低客单高复购的类群来说算是最有效果的一种方案，但是这会出现用户领完现金就删好友的情况，这时候我们就需要额外叠加另外的非即得的权益，比如随单礼和复购券。都是留存用户很有效的手段

对于小商家来说，直接赠送实物奖品的物流费用过高，且其成本过于浪费，所以并不建议直接免费送。可作为随单礼品，让用户再下次下单时候，通过暗号和口令让客服加赠，可提升复购率的同时降低物流成本。

请务必注意，一定不要过度夸大包裹卡的福利，要做到福利真实有效，私域是一个长线工作，不能为了引流来夸大利益点，这样吸引的用户也会立马流失掉，甚至让用户对你的私域甚至品牌直接拉黑。

②利益点展示

直接呈现：直接在包裹卡上标明“优惠券”，“折扣”或“礼品赠送”，这样的直接表述方式与吸引目标客户群体的优惠力度密切相关，前提是你的利益点足够有吸引力，这样呈现方式简洁明了会比较合适

抽奖引导：需要用户添加到私域后才能参与抽奖，也是最近几年用的最多的方式，这样的好处就是可以控制成本，通过最高奖项展示出来，能吸引更多人参与，但是这个有个后果就是容易让私域的用户留存率更高，因为用户如果没抽中心仪的奖品会直接删除好友。

刮奖呈现：相比于抽奖类呈现，实物刮奖将趣味性的环节提前，降低了用户的操作成本，同时增强了体验感，这通常能提高吸粉率，用户可以即时感受到刮奖的乐趣，这种即时的满足感往往比抽奖型活动更能吸引粉丝。同时也能大大降低用户添加好友进私域后的流失可能性

结合我做包裹卡的相关数据来说，可以多尝试用刮奖来呈现包裹卡的利益点，不仅添加率高，后期留存也有相应的保障

③包裹卡样式

个人推荐卡片类型，正反两面都可印有内容。常规的大小是100*140mm或者80*100mm；相比较有质感且不易变形，个人不推荐信封类型和异型的卡片，在相同的利益点下添加率并没有明显提升，但是成本却高出卡片类型2-3倍；常规的卡片费用大概是在0.1元左右，如果是刮奖版的会多0.1元的成本。

④文案设计

利益点一定要显眼要放大，比如“扫码立即免费领取5元现金”，这就是核心内容，要居中显眼，不能被其他的图案元素干扰。同时引流二维码也要显眼，让用户能第一眼找到，一些其他的注意事项就尽可能缩小字体放在角落上告知就行。此外奖品图片也要集合整体卡片的颜色做好视觉刺激，让用户产生吸引力。

⑤用户承接

用户添加好友后，一定需要通过欢迎语来及时告知福利和引导用户进群。避免由于回复不及时出现用户流失的情况。

3.1.2 客服自动回复

很多公域平台会限制外链，但是目前淘宝和抖音在客服端口设置自动回复时，可以尝试通过短链来引导用户直接添加企微

短链目前有两个主要生成路径，第一个就是企微官方的付费锻炼，可以在工作台-获客助手创建短链；第二种就是利用自己的小程序来嵌入引流二维码再生成短链。

3.1.3 短信&AI外呼

这个就是找相关服务商合作利用AI外呼通过智能拨号系统提高拨打效率同时结合短信的短链，让用户添加到私域中

AI技术能够处理和分析大量客户数据通过精细化运营去推送用户感兴趣的活动和产品，但是这个目前可能由于公域平台的店铺订单信息加密，导致没办法获取到用户信息。

通过AI外呼与SCRM的结合，更可以智能标记意向客户并打标签，实现精准营销。

3.2 裂变引流

• 企微裂变：发布老带新活动，基本是可以通过SCRM系统进行创建，让企微好友的老客发布活动到各自的好友或者朋友圈，引导新客点击链接添加企微好友。这基本是靠利益点来吸引新客进私域，吸引的用户并不是精准用户，所以要控制好获客成本。
• 商城裂变：基于微信小程序商城的一些营销玩法，例如拼团、砍价等玩法来让老客引导新客到商城下单，再在小程序商城上设置相关会员任务，引导未加私域好友的新客添加企微号。
• 内容裂变：基于公众号和视频号发布优质的内容和视频，引导用户分享到好友圈吸引新客关注公众号和视频号，在视频号和公众号设置私域入口，引导新客添加进私域
• 口碑裂变：最难也是最有效的，就是通过优质的服务，加强与用户的信任，与用户交朋友，让用户能真心的想周边的朋友推荐你的私域。

3.3 平台引流

根据你的产品类型和目标客户群体来选择合适的社交媒体平台，如微信、微博、抖音、小红书等，然后利用素人矩阵号，在精准的社交平台上发布自己的产品推荐。同时引流到私域中。例如在小红书，就可以引导感兴趣的用户私信，通过微信号以图片的形式发送后引导用户添加我们的企微账号。同时也要设置自己的官号，多在与自己产品高契合度的笔记中评论互动，专门编辑一篇包含账号信息的笔记并置顶，用户关注后再引导用户至私域。

3.4 线下引流

门店海报&传单，这个就根据自身能力来进行策略制定。

4 私域活跃留存

我把留存和活跃放到一起来说，就是因为其实你做好活跃，自然就能把用户留存下来了，但是必须是有效可行的活跃方案，而不是单纯从频次出发，发越多的消息越好。通过一些活跃的互动玩法来提升用户的粘性最终降低私域的用户流失来提高私域留存。

从企微这个载体来说，我们将用户引流添加成我们企微账号的好友，这个基本算是获客成功的衡量标准。我们后期可以通过私聊和朋友圈进行营销，但是目前这两个渠道来说比较明显的弊端，作为用户的可接受的私聊频次非常有限，如果造成用户反感，他会直接删除好友或者拉黑，这个用户算是彻底的流失掉了。而朋友圈作为企微来说是有官方的频次受限的，你也不能只发营销类的文案，这样也会造成用户拉黑或者直接屏蔽。那么在用户成功添加企微好友后还需要一个比较重要的步骤，就是立马将用户拉入企微群内，在群里进行营销互动。

企微群最重要的优势就是可以与用户产生二次建联，用户的可接受程度较高可直接在群内营销互动。

那么用户进入到私域后，我们如何做好活跃和留存呢？

4.1 长线“钩子”

前面如何获客基本靠的是一些既得利益，所以会出现有些用户加完好友后领取完福利就立马删除好友的操作，所以我们在好友欢迎语中一定要展示我们私域的长线权益。我之前做一开始做私域获客的时候没设置这类权益，当天的流失率能到达20%，所以一定不能忽视这个步骤

这类的长线权益可以结合入群动作一起展示给用户，比如进群可额外领取随单礼品，享受积分兑换等福利

那比如我们作为母婴类的私域，我们可以在用户添加我们好友的当日，放出一些日常福利和权益来吸引用户停留，比如告知用户我们每天或者每周有特价品和秒杀品在群里，每天会推送母婴日常知识分享，在私域内可享受保价权益，以及日常母婴知识答疑的专属客服服务等。这些可以根据目前私域部门的能力制定好固定的权益来留住顾客，不要求多，但是一定要长期有，不要频繁更换，这样可以养成用户的行为习惯，方便后期提升用户口碑带来自裂变的效果。

4.2 会员权益

定制一套合理且长期的会员体系规则，这个网上有很多文章有写，这里就不说那么细了，就说几个容易被人忽视的点来提醒下各位

①要熟记28原则带来的痛点，针对高会员等级的用户要给到足够多的权益，要有“价格歧视”才能留住核心用户

②要做好权益的告知，让用户尽可能的了解到用户权益，同时做好会员升级的引导，提升用户复购和粘性

③积分激励机制要同步进行，积分具有货币属性，可逃脱公域平台品牌的“控价”要求，同时能给到用户既得利益的体现

④不同等级的权益权益要有比较明显的差异点， 要做到能够满足用户的基本需求、社交需求、尊重需求等。

4.3 固定化营销

私域的活动类型和推送时间一定要做好固定排期，你不能保证你发的所有的消息用户能及时的触达，所以需要帮助用户养成在你私域内的行为习惯，让用户有相关需求的时候，能第一时间知道在哪里去查找，比如我们做母婴私域的会固定周五在群公告和朋友圈会发布下周的活动排期，你不可能保证你所有的活动都能满足到所有用户的需求，所以就需要我们做好排期，比如每周四固定会员日，每天晚上8点固定宝宝睡前小故事等。帮我们的用户培养好需求习惯，就能更好的留住用户

4.4 生活化推送

我们的朋友圈一定不能是满满的营销类活动推送，这样你只能在用户的朋友圈“杀青”，朋友圈的定位就是满足发布者的分享欲和满足浏览者的窥探欲的。我们作为商家也不能需要把用户当好友，要做到有时有晌，要不定时的发布一些公司和账号运营者个人的一些生活内分享，篇幅占比最好不低于20%。这样用户才不会出现”审美疲劳“，我们的主要营销内容才能会更长久的保留在用户的朋友圈中。

4.5 及时性服务

我们做私域，就需要做到及时性的服务响应，尤其是母婴类偏专业性质的私域更是要如此，我们私域的私聊对话，或者群内的问题咨询，我们只有做到及时响应回复，才能让用户感受到我们与公域店铺客服的差异，才能更有可能的留住用户。其二我们与顾客沟通的话术中一定不要官方，要让用户感受是与真人活人在交流，善用表情包能更好的与用户拉近距离，表情包一定是最有效与用户提升粘性的手段。同时我们也可以故意“留错”，就是打字给用户回复消息中有错别字会更显真实。如果私域部门没办法做好轮班，那就配置好自动回复，非工作时间内的客户咨询，第二天上班及时跟进答复，做到100%的回复率。

4.6 自助类窗口

善用朋友圈封面和企微账号的主页，做好固定内容展示方便用户可自己查询相关产品和活动和建议，这样可以减少私域内的一些机械化的回复提高人效。比如在朋友圈封面告知我们的产品明细，在账号主页嵌入我们的商城店铺、公众号、视频号、活动排期表以及投诉建议问卷等

4.7 差异化福利

基于用户在公域平台的活动价格，私域一定要做出差异化，如果价格没办法做到优势，可在赠品和积分上进行加码，做1-2个两点，在私域和公域都可以重点去宣传输出，比如进私域添加好友送1000积分、私域内产品全年保价双十一、每月可半价购买一包纸尿裤等等。一定要突出优势然后不断“洗脑”。

4.8 IP人设固定

做私域前一定要做好自己账号的定位人设，可以先给自己的账号添加“画像”，如果多个账号共同由一个员工负责，则可以让该员工自己进行侧描，如果由多个员工负责则需要老板要统筹制定好账号的人设定位，比如是30岁创业的2个孩子的妈妈、负责某个品牌的福利推送官、某个店铺的育婴师等等。

4.9 群托

之前也说到了微信群的重要性，那如何进行群活跃也是我们做私域比较重要的一个步骤了。一个群的活跃与否跟很多因素有关，比如品牌&产品属性、用户画像、私域社群定位等。群活跃的指标也不仅仅通过群成员的发言活跃度来代表，一定是我们在社群发送的一些信息能有多少用户get到。比较一个典型的例子就是我加入小红帽的社群，这个私域是基于微店作为商城载体，然后在群里不断的推送一些产品，群里的聊天基本没有用户发言，全是小红帽自己的营销内容，但是每年小红帽的社群都能用好几个亿的销售。

但是我们做私域社群，前期也务必需要尝试去进行活跃，如果前期不活跃了这个群后期基本也会很难再活跃。那前期的活跃动作，就需要我们去主动引导了，可以通过一些内部的私人号做好群托带动一些群内潜藏的E人来活跃群

通过一些契合用户画像的日常话题在群里抛出，比如母婴群则可以咨询宝宝类的常见问题，没有人回复则可以用另外一个群托号来回复，新群第一周最好做到每天都要抛出话题。

5. 私域销售转化

前期我们介绍如何做获客、活跃和留存，最后的目的就是帮助品牌和公司在公域高压竞争中用私域额外提升变现能力，接下来我们就要做的就是提升私域用户的销售转化

5.1 私域商城搭建

我们的私域载体是企业微信，如果你的主要店铺都在淘宝和抖音等公域平台，那么就需要在微信生态里再搭建一套商城，可以结合之前的会员体系一起进行搭建，自建小程序、微店、有赞等都可以实现。

因为微信跳转到抖音或淘宝等公域平台的链路都比较长和繁琐，我们如果在企微下方营销内容嵌入相关的公域平台链接，用户在点击链接进行跳转的整体路径都会很长，且会因用户手机机型的多样性出现各种问题。微信甚至会屏蔽相关的链接，导致用户点击链接无法进行跳转，需要用户复制链接到手机自带浏览器后打开，才能跳转到对应的公域平台上。

5.2 素人种草

一定要做好素人种草的内容推送，可以通过一些利益驱动我们部分核心用户在公域平台发布一些真实体验种草内容，我们在私域做推送产品营销的时候，可以结合关联素人种草内容或者评论一起发布，这样可以大大提升转化

善于在私域收集用户的产品反馈，无论是私信、朋友圈还是微信群内，只要有真实用户夸产品好就立马截图进行留存，放到专门的文档里做好编号整理，后期推送相关的产品时，可以及时查询到并进行种草推送。

5.3 官方内容输出

内容是私域运营转化的核心。企业需要提供有价值、有趣味性的内容，吸引用户的关注和兴趣。有能力的商家更应该做好视频号和公众号，通过视听观感来提高转化的成功率。

5.4 私域强互动

私域的服务体验一定是要优于公域店铺客服的，所以在做好答复及时性的同时，也需要一定的专业度。比如用户会询问的一些产品推荐，我们也要提前做好话术库，能及时的给到用户反馈和答复。此外在社群内更是如此，尤其在我们推送营销活动时，如果没有顾客咨询的话，我们可以通过群托来抛出一些产品问题来做互动。

5.5 会员日确定

一定要确定自己私域的“会员日”，周度或者月度做一次营销爆发，这样不但可以养成用户对我们私域的活动认知，还可以作为一个高触达的营销手段，通过用户的口碑传播和社交媒体分享，提高知名度和影响力。

5.6 会员体系折扣

设置会员特权和福利，激励高等级用户购买。

5.7 简单化玩法

私域的玩法局限性很低，不会受制于平台规则，所以我们在多样化我们的营销玩法的同时，也要做到极简化，不用像淘宝那样凑满减，规则理解门槛低，更容易提升销售转化率

5.8 低价引流高价转化

做好用户分层，通过券、组合装和拼团等手段不断的提升用户客单，比如某个用户在私域内只买过一包纸尿裤，那在复购时间段内，可以通过纸尿裤和奶粉的高性价比的组合装来做精准营销推送。

5.9 “储值金”设置

可在商城做一套账户余额系统，用户提前充值金额可有额外返利，例如，储值1000额外送200元，这些主要针对高粘性的用户，可以提前锁定转化。那如果我们的产品有高复购属性，我们也可以设置组合装来吸引用户提前消费，比如纸尿裤，我们就可以设置一个24包装，每月寄送2包。

5.10 售后无忧

这个是用户在私域内能无条件下单的基础保障，用户退换货的路径体验好，就更能留住顾客和提高用户复购转化率

6. 私域裂变传播

裂变老带新这其实算是获客的一种途径了，单独拿出来说，就是因为这个比较“虚”，我不建议做私域把大精力放到这一模块。尤其是在微信生态里更是属于灰色地带，目前微信已经严禁分享带诱导性添加好友的链接。其次这种低成本老带新的活动带来的新用户基本80%以上都不是你的受众用户，这样就会导致你的私域用户很乱，私域的相关数据就不具备代表性和真实性。

所以对于裂变传播这种途径，我们就单纯做好私域的服务和口碑就好，这样让老客能通过口碑发酵带来周边的朋友成为我们私域的新客

如果一定要做老带新裂变的活动，务必要提醒自己前期制定的目标不能单纯以获客数来衡量，要看这批新客的当月留存和转化，利益奖励要设置门槛，杜绝羊毛党的参与。

还有一些类似拼团、砍价等玩法可以尝试去做，这类以销售为结果导向的手段更能保证自己的活动成本

六、私域的误区

下面跟大家分享一些在私域运营中遇到的一些常见误区

1. 私域的目标制定要有最终结果导向

私域运营的前期阶段，很多公司会制定获客为主要的目标，然后要求私域部门按照这个目标尽可能的拉新，这个就是阶段性的目标制定错误，可以有侧重点，但是切记不要以单一指标来去衡量私域运营的好坏。私域运营本身就是一场拉锯战，公司做私域的目的本身就是做为了实现变现的，所以哪怕前期销售转化很难，但也必须要制定销售类的指标，让用户在私域内的所有流程和路径都跑通。

2. 做私域要有换位思考的同理心，但是也切记带入个人想法

我们常说做私域就是做用户运营，要记得多换位思考，多考虑到用户端的想法。站在用户的角度思考他们需要什么，而不是你认为他们需要什么，通过用户调研、数据分析等方式了解用户的真实需求和偏好。不要基于个人经验或偏好做出决策，而是要基于数据和用户反馈。举个例子，拆快递可能会发现有一张包裹卡，里面会写添加微信返现3-5元，你可能嫌麻烦直接扔掉，然后你做私域运营时，发现了这个包裹卡引流的方法，就不要带入个人偏好直接否决，这个方法引流转化率能高达15%以上，AI外呼同样如此。

3. 私域流失高不代表运营差

你不能保证你引流拉新的所有用户都是你的受众群体，有的用户流失掉了可能单纯不是你产品的受众，如果你认为你营销频次和私域运营动作是良性的，那么流失的用户就没有必要再挽回了，我们就需要花更多的精力在拉新和留存的老客身上了。自然流失的用户无需花精力挽回

4. 社群不发言不代表是死群

这个需要再强调一遍，社群的活跃与否跟用户发言的多少无关，跟我们营销频次触达覆盖率有关。有很多人其实并不会在群里聊天，但是会潜水浏览群里的营销内容和下单，这样的用户也是我们需要的。

5. 做好数据复盘，不要拿个例来代表整体

做私域运营的过程中，一定要做好数据复盘。私域本身算是直接面对消费者的营销模式，我们跟用户都是直接接触，所以就能获取到私域用户的第一手反馈和意见。那我们就会接触到很多不同且很杂乱的问题反馈，我们需要从这里剥出共性问题做分析。而不是100%满足用户的需求。而注重数据分析复盘也能从数据中发现问题，更快更明确的去解决和提升。

6. 私域永远不是单兵作战

私域一直都需要其他部门一起来配合协助的。所以在做私域时也要跟其他部门进行宣导其重要性，让其他部门能够更好的配合。

7. 私域不是割韭菜

私域不是砸钱就能立马看到效果的，是一个循序渐进的过程，本质上是与用户建立良好交互关系的过程。需要我们根据自己的公司定位、用户需求以及产品卖点制定不同的运营策略。更需要我们长期与用户建立信任关系。

七、私域实用工具分享

最后分享几个我常用的私域小工具，希望能够帮到大家

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