社群体系搭建对于产品、品牌的成功至关重要。本篇文章详细为新手介绍了如何搭建社群体系，能够为新手在最初的业务分析到落地输出SOP提供方向，希望对您有所帮助。

笔者就职的是一家教培类型的创业公司，服务方向是帮助应届大学生进入名企，从事运营或产品经理。

一、前期工作：分析

在进入一个新的赛道或者一个新的业务，不着急直接开始做，先了解情况后再动身，这里不会介绍的太详细，只会教你做哪些工作，提供方向。
高手对决的时候，由于不清楚对手的情况，都会先互相试探摸底，根据对手的特点和弱点制定自己的战术，同时在战斗中不断的更新信息从而调整自己的攻击。所以在技术能力相同的情况下，谁的信息搜集、分析、决策能力强谁就胜出。

行业分析：做行业分析的目的是了解项目所在行业的基本情况，判断市场规模；

用户分析：做用户分析是为了更了解你的客户，他的痛点和需求点是什么，只有充分了解用户，你才能将产品卖给他，不过用户分析最好是做用户调研，跟用户有充分的互动，需要靠时间的积累，才能真正的了解用户，这是真理。

产品分析：要清楚你卖的东西，能解决什么问题，产品的本质是问题的解决方案。先清楚这一点后再去拆解你的产品，从功效、价格、优劣势等要素去分析。

竞品分析：对手是最好的老师，与其说是竞品分析，不如说是竞品调研和拆解最为合适，如果能够把竞品按照其生命周期，也就是发展的时间线拆解透彻，什么时间点遇到什么问题做了哪些事，成效如何，搞明白后你的心里会非常有底。

业务分析：通过分析公司的数据，可知目前的业务流转化较低，不到1%，对于同客单类型的产品是偏低的，所以有较大的优化空间。

首先分析转化率偏低原因，包括：初创公司没有知名度，用户较难信任；流量在求职意向这个方向上精准度较低，引来的学员想从事的岗位五花八门，我们只能针对运营岗和产品经理岗；

其次分析公司整体业务模型：通过小红书引流，企微一对一承接并转化。在此转化模式下，会出现较大的静默用户，所以社群的作用是针对静默用户进行二次激活并快速转化。

二、社群规划

社群目的：快速筛选目标客户并成交，提高流量的转化率。

1. 内容规划

对于高客单的产品，内容是非常重要的环节，内容的作用在于提供价值，提高信任，引导转化。对于高客单的产品，消费者的决策成本较高，常常会做基础的了解然后货比三家最终确认购买。那么内容方向就可以定为：

（1）提供价值：这里的价值为有效的信息，包括一些行业的信息差，资料包，通过我的内容消费者能有收获感，那么这个过程就能奠定基础的信任。

（2）增强需求：在提供价值的过程中需要不断的刺激消费者的需求感，因为人是非常多变的，如果消费者觉得当下的问题不是很着急解决，以及即使不解决也没有多大的负面影响，那么就很难成交，这也就是制造焦虑泛滥的原因，只有把你扎痛了，你才会有想要止痛。

（3）展示实力：当用户补齐信息差之后，也认为自己需要尽快购买产品解决自己的问题，就会进行多方的对比，来确认到底在谁那里交钱，这个时候就是拼客户关系和企业实力的时候，晓之以理，动之以情，也就是先展现自己的实力，有什么展示什么，我们一般是展示导师实力以及学员效果，还会给学员画点饼，再加上长期的关系维护最终拿下。

你会发现，其实内容的规划也是很有目的性的，通过不同的消费者状态，去解决对应的问题。

2. 活动规划

做活动一定是带着目的去的，功利性比较强，所以做活动前先分析业务现在要解决的问题是什么，是提高用户信任，还是冲交易，亦或是做用户激活，搞清楚再做，避免做无用功。具体方法是，先将用户的转化路径罗列出来，然后思考每个关键路径上，影响用户往下走的卡点有哪些，针对性的去解决，这就是活动的目的。举几个我做的活动以及对应的目的是什么：

（1）直播：通过前期的分析可知，用户激活和信任度是待解决的问题，直播是一个比较有效的形式，学员能够看到导师的真实情况，了解到导师的专业度，提高信任；其次通过关键行为，如预约直播、在线提问、直播观看时长、回看直播等这些数据，能够判断用户的需求迫切度，帮助我们筛选出较为精准的用户，实现精准转化。

（2）资深求职导师免费咨询：解决信任度和成交的问题。

（3）简历诊断：解决激活率的问题。私域池里的用户不可能都没有需求，只是缺少一个诱饵将其吸引出来，我们需要制造一个对话的机会，来挖掘用户的需求，如果直接发消息给用户，回复率是比较低的，通过提供价值（利他），也就是简历诊断服务，打开对话的机会，从而寻找成交的线索。

三、社群SOP

横轴-运营周期：这个社群要运营多久，如果是一个月就把单元格日期标上；

纵轴-运营动作：对于每一天，有哪些是需要做的动作，在几点做合适，列出来；

填空：根据对应的时间和内容类型将具体的话术填入即可

根据前期的分析、规划，社群运营SOP1.0的版本大致如下。

整体的社群体系搭建方法论已经讲完，能够为新手在最初的业务分析到落地输出SOP提供方向。

本文由@闽南吴亦几  原创发布于运营派，未经许可，禁止转载

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