成为场景故事高手的6大秘诀

王瑞秋 1年前

好的故事能够建立起用户的同理心，也能更好地反馈用户的需求和痛点。

讲故事是一种跟受众分享想法和经验的方式，一个合适的故事场景可以将我们的产品、主张很好地与受众相连。

我们利用故事场景来创建脑内的“共享词表”，不仅能让团队专注于一个共同的目标，同时可以更好地教育市场和受众。

但在许多商业环境中，某些讲故事的方式可能会让人感到不适，本文将专门讨论关于故事和场景相关的内容，用这种丰富的沟通方式为说服团队成员的某些行动做好准备，最终改善产品设计。

一、讲故事的好处

故事是一种背景信息，它可以帮助我们与受众的态度建立起联系。这种附加信息可以是行为、情感、反应、动机或目标等形式。与僵硬的流程图不同，故事可以让成员理解用户行为背后的原因，可以更好地为团队成员提供建设性的意见。

当我们阅读一本书时，我们会采用作者给我们的描述，填补我们理解上的空缺。当我们讲故事时，我们也在做同样的事情。我们不需要描述用户想要的每一个细节，而是要让你的受众可以自由地设想他可以使用的各种解决方案。比如：

小 A 最近从她的衣柜里清除了大量的衣服，其中许多衣服还附有标签。她想在网上出售这些物品，但需要一种方法来跟踪她的库存。她的公寓里没有专门的空间来铺设所有东西，于是她将物品存放在大纸箱中直到它们出售。

从这个故事中，不同的人可能会设想小 A 卖衣服的不同解决方案。这段文字给出了足够的细节来描绘场景，并且没有提供太多的细节去指示特定的解决方案（例如，我们并不是说她卖 7 件夹克，5 件衬衣等细节，尤其是不描述每件商品的品牌和颜色等具体信息）。

故事将用户的痛点和目标带到对话的最前沿，并帮助团队创建一种共享的语言，解释他们为什么要构建一个产品或特性，以及它到底对谁有利。这些故事也可以围绕一个产品愿景来展开，描绘出拥有产品后生活会变得更加美好的画面。

这里的“受众”定义为任何被告知故事的人，包括团队成员、利益相关者、客户、第三方合作伙伴等。讲故事时我们的目标是与受众产生共鸣，但当我们不讲其习惯的语言时，很难做到这一点。

了解你的受众的行业和术语，并将这些文字融入你的故事中，以便他们能够融入其中。例如，如果你的受众是使用装配线流程的制造业客户，你应该了解所使用的机器、装配线的步骤以及任何特定于产品的术语。如果不使用这些词汇，你可能会难以吸引他们的注意力和可信度。

除了了解受众的术语外，你还需要了解受众群体关注的内容。

他们只对产品需要多少钱感兴趣吗？他们是否有严格的时间表需要坚持？当你讲述自己的故事时，这些问题将贯穿于他们的脑海中，因此你需要尽快让他们放松。

你需要把你的受众成员视为一个个特定的人物角色，也就是说，你需要了解他们的需求和负面反馈。

如果没有坚实的事实来支持叙述，那么一个令人信服的故事就将一无所获。你可以使用定性或定量测试的结论，来让你的叙述最大限度地减少疑点和灰色区域。当你的受众产生问题时，你可以使用真实的数据备份答案。

例如，如果在最近的可用性测试中你获得了有关购买流程的负面反馈，则可以讲述你如何目睹用户在工作流程中遇到的问题。你要引用可用性测试中的真实数据和案例，向你的受众展示用户任务的完成。

你的用户不仅存在于你的应用程序内部。

是什么驱使他们使用你的软件？他们在哪里使用它？你的用户在与你的产品交互之前、之后和期间做了什么？分散他们注意力的是什么？了解这些元素将有助于你共情你的用户正在经历的事情。

故事讲述后，许多场景实物会给人留下持久的印象。

故事板、人物角色、旅程地图和研究报告为观众提供了一些有形的东西，可以在以后提出故事时参考，帮助他们回忆具体细节。例如，将你的故事与旅程地图配对，可让你的受众在讨论用户旅程的每个步骤时衡量整体用户满意度。

通过简短的电子邮件或其他方式来总结你的故事，可以进一步地增强可记忆性。如果你会根据该故事作出决定，那么请解释做出这些决定的内容和原因。

通过引人注目的研究报告传达故事。你可以将图像与可用性测试中的相关案例研究、图表和照片结合起来，为你的受众提供超越文字平铺直叙的联系。

在沟通你的设计理念时，请通过设计或互动进行交流，就仿佛你是使用它的用户一样。

讲故事可以帮助我们的队员将自己置于用户的角度。当他们从这个角度思考时，除了业务之外，他们将会获得更多信息做出更有利于用户的决策。

原文作者：Rachel Krause

文章来源：https://www.nngroup.com

编译：研如玉，公众号（ID：SDResearch），编译过程中有所删减。

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