每一次成功的销售,都是一次完整的客户旅程
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揭示销售成功的秘诀,本文深入分析了完整的客户旅程六个阶段,从意识觉醒到忠诚建立,为销售人员和私域运营者提供策略指导,助力构建信任、优化客户体验。
最近开始遇到销售问题。
01
自从半个月前日更公众号以来,我有了稳定的流量,虽然不多,每天也有三五个加微信的吧。绝大多数都是过来要资料的,这很正常,因为我留的加微钩子就是资料。也有为数不多的私域咨询和咨询陪跑,但目前还未有成交,除了个别是对方没有预算外,主要原因在于我的两个方面,一方面,我目前在这行还不具备影响力,原来很多年我一直在幕后做操盘,另一方面,我的私域目前没有形成很好的促成交环境。
这些都在我的意料和预期中,所以我并不慌。另外,我的内容已经得到了很多的正反馈。无论是公号的涨粉、还是社群的反馈。
02
每一次成功的销售,都是一次完整的客户旅程。客户会经历6个阶段:
- 「意识阶段」:客户旅程的开始,往往因为一个外部事件的触发,比如一篇文章、一个视频,一句话等。
- 「构想阶段」:然后客户就会去他信息源范围内寻找答案并对比。
- 「考虑阶段」:找到后客户会有一些疑虑需要了解清楚(价格、功能等)。
- 「购买阶段」:了解清楚后,可能还会“讨价还价”一番,并最终购买。
- 「客户阶段」:东西买回来后,客户会关注两个方面:产品本身和售后服务。产品本身包括产品设计、材料、做工等,售后服务包括产品出现问题时或有进一步疑问时。
- 「忠诚阶段」:使用产品和享受服务一段时间后,客户对品牌/产品很满意,于是会再购买或朋友推荐。
像我,目前日更公众号和在其他社群做分享,会触发客户从意识阶段到构想阶段,再到考虑阶段。能不能达成成交,一方面取决于客户自己,比如急迫性、预算、认知等,另一方面取决于我的产品、营销和销售。
所以,接下来,我需要把我的产品营销出去,至于销售,并不是一蹴而就的,不是几个销售技巧、几句销售话术能搞定的,销售最重要的是信任,所以建立信任最重要。像发朋友圈输出价值,帮客户咨询,都是建立信任。
当然,成交不是销售的终点,而是销售的开始,所以,我在设计我的产品体系时,已经想到了后面的2个阶段,「客户阶段」和「忠诚阶段」。客户旅程的前面4个阶段可以让我走得很快,但后面2个阶段可以让我能走更远。
作者:大江吴John 来源公众号: 大江吴(ID:833244)
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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。
顶!![:cry:](//image.woshipm.com/s/dan.gif)
收藏了,睡前再看一遍。
降低期望,把手机关掉,焦虑就没有了。
以前吧,觉得行动力很重要,但后来觉得呢,意识更重要,毕竟你连意识都没有,往哪行动呢?后来呢,又觉得认知更重要,你认知不到位,怎么会有意识呢?后来呢,又觉得阅读和吸收很重要,因为可以提高认知;后来呢,又觉得,要想通过阅读和吸收提高认知,那行动力又很重要……算了,还是当咸鱼吧![:-P](//image.woshipm.com/s/haobang.gif)
很实用,似乎马上就可以用在工作中了,感谢作者。