揭示销售成功的秘诀，本文深入分析了完整的客户旅程六个阶段，从意识觉醒到忠诚建立，为销售人员和私域运营者提供策略指导，助力构建信任、优化客户体验。

最近开始遇到销售问题。

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自从半个月前日更公众号以来，我有了稳定的流量，虽然不多，每天也有三五个加微信的吧。绝大多数都是过来要资料的，这很正常，因为我留的加微钩子就是资料。也有为数不多的私域咨询和咨询陪跑，但目前还未有成交，除了个别是对方没有预算外，主要原因在于我的两个方面，一方面，我目前在这行还不具备影响力，原来很多年我一直在幕后做操盘，另一方面，我的私域目前没有形成很好的促成交环境。

这些都在我的意料和预期中，所以我并不慌。另外，我的内容已经得到了很多的正反馈。无论是公号的涨粉、还是社群的反馈。

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每一次成功的销售，都是一次完整的客户旅程。客户会经历6个阶段：

• 「意识阶段」：客户旅程的开始，往往因为一个外部事件的触发，比如一篇文章、一个视频，一句话等。
• 「构想阶段」：然后客户就会去他信息源范围内寻找答案并对比。
• 「考虑阶段」：找到后客户会有一些疑虑需要了解清楚（价格、功能等）。
• 「购买阶段」：了解清楚后，可能还会“讨价还价”一番，并最终购买。
• 「客户阶段」：东西买回来后，客户会关注两个方面：产品本身和售后服务。产品本身包括产品设计、材料、做工等，售后服务包括产品出现问题时或有进一步疑问时。
• 「忠诚阶段」：使用产品和享受服务一段时间后，客户对品牌/产品很满意，于是会再购买或朋友推荐。

像我，目前日更公众号和在其他社群做分享，会触发客户从意识阶段到构想阶段，再到考虑阶段。能不能达成成交，一方面取决于客户自己，比如急迫性、预算、认知等，另一方面取决于我的产品、营销和销售。

所以，接下来，我需要把我的产品营销出去，至于销售，并不是一蹴而就的，不是几个销售技巧、几句销售话术能搞定的，销售最重要的是信任，所以建立信任最重要。像发朋友圈输出价值，帮客户咨询，都是建立信任。

当然，成交不是销售的终点，而是销售的开始，所以，我在设计我的产品体系时，已经想到了后面的2个阶段，「客户阶段」和「忠诚阶段」。客户旅程的前面4个阶段可以让我走得很快，但后面2个阶段可以让我能走更远。

作者：大江吴John 来源公众号： 大江吴（ID：833244）

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