实体店生意要增长,别老盯着自己的一亩三分地
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私域增长需结合经营,提升客单价,拓展品类,设计产品矩阵,优化客户旅程,强化体验,精准营销。看看这篇文章了解一下。
昨天一位开美甲店的老板咨询我,私域怎么做。我翻开她朋友圈一看,男人的第六感告诉我,她客单价应该不高。一问果不其然,100多,再问营业额,一年十万。她这个生意做了五六年了,没什么太大变化。
我问她想做私域目的是什么?她说为了激活以前买过但后面没再买的客户。这么想也没错,但只盯着自己的一亩三分地,能有多大的浪花?激活沉默/流失客户容易,还是发展现有客户简单?
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其实,这个生意的问题不在沉默/流失客户这里,本身是一个小生意,就算利润100%,也就十万。问题在哪呢?在人身上。先看一个公式:销售额=流量×转化率×客单价×复购/转介绍想要做增长,就从这几个因素做分析,找出最有可能放大的那个因素。
放大流量不大可能,交付跟不上,转化率一样道理,复购很难,客户消费频次比较固定,转介绍和流量一样,只能小范围增长。所以,提高客单价是出路。但她目前的这个品类和自己的定位,决定了不可能在原产品上卖高价,所以要寻找高客单、高利润的品。这个品要和现有的业务有一定关联,符合目标人群需求。
比如护肤品,皮肤管理,医美等等都可以,前两个可以自己做,后面的可以推荐给医美机构,做cps分佣。像她这样实体生意做了五六年,客户基数不小,客户的信任度也高,完全通过增加品类来拉高销售额和利润。做生意,别老盯着手里的那点产品,想想客户需要什么。
女人嘛,无非就是围绕爱美的那点事,从头到脚,从里到外,她不在你这里买,就会在别人那买,就看你能不能搞定她。
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怎么做?破局的方向找到了,接下来才是方法——怎么做。怎么做,分成4个板块:
- 设计产品矩阵引流品,流量品(信任品),锁客品,利润品
- 设计客户旅程和客户建立关系,发展关系,设计好这个路径。
- 打造客户体验服务好客户,让客户效果好、体验好,这是所有动作的前提。
- 做好朋友圈营销通过朋友圈把自己营销出去,别卖产品,卖自己、卖生活氛围、卖美好、卖情绪价值、卖女性觉醒、卖别人心中想要成为的样子!
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最后的话这个案例虽然讲的是一个实体小生意,但其他实体店以及其他生意都可借鉴。
私域并不是孤立的存在,它是企业经营的一部分,抛开经营谈私域,都是扯淡。
做私域不能简单地谈运营方法,而是要结合企业经营的实际情况去找到破局点,其次才是通过私域去解决某些问题。
作者:大江吴John
来源公众号:大江吴 (ID:833244)本文由@ 大江吴
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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。
文章写得很精彩,作者的文笔很好
忙了一天,终于可以休息会看看文章了。![:roll:](//image.woshipm.com/s/dabing.gif)
道理懂的不少,做的却不好。核心原因还是在于压根就没有听懂和理解对这个道理,以及没有花时间和功夫去验证道理。很多道理都需要验证几次几十次才能成为真理。感谢作者分享。
净说大实话干啥!!!