私域增长需结合经营，提升客单价，拓展品类，设计产品矩阵，优化客户旅程，强化体验，精准营销。看看这篇文章了解一下。

昨天一位开美甲店的老板咨询我，私域怎么做。我翻开她朋友圈一看，男人的第六感告诉我，她客单价应该不高。一问果不其然，100多，再问营业额，一年十万。她这个生意做了五六年了，没什么太大变化。

我问她想做私域目的是什么？她说为了激活以前买过但后面没再买的客户。这么想也没错，但只盯着自己的一亩三分地，能有多大的浪花？激活沉默/流失客户容易，还是发展现有客户简单？

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其实，这个生意的问题不在沉默/流失客户这里，本身是一个小生意，就算利润100%，也就十万。问题在哪呢？在人身上。先看一个公式：销售额=流量×转化率×客单价×复购/转介绍想要做增长，就从这几个因素做分析，找出最有可能放大的那个因素。

放大流量不大可能，交付跟不上，转化率一样道理，复购很难，客户消费频次比较固定，转介绍和流量一样，只能小范围增长。所以，提高客单价是出路。但她目前的这个品类和自己的定位，决定了不可能在原产品上卖高价，所以要寻找高客单、高利润的品。这个品要和现有的业务有一定关联，符合目标人群需求。

比如护肤品，皮肤管理，医美等等都可以，前两个可以自己做，后面的可以推荐给医美机构，做cps分佣。像她这样实体生意做了五六年，客户基数不小，客户的信任度也高，完全通过增加品类来拉高销售额和利润。做生意，别老盯着手里的那点产品，想想客户需要什么。

女人嘛，无非就是围绕爱美的那点事，从头到脚，从里到外，她不在你这里买，就会在别人那买，就看你能不能搞定她。

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怎么做？破局的方向找到了，接下来才是方法——怎么做。怎么做，分成4个板块：

1. 设计产品矩阵引流品，流量品（信任品），锁客品，利润品
2. 设计客户旅程和客户建立关系，发展关系，设计好这个路径。
3. 打造客户体验服务好客户，让客户效果好、体验好，这是所有动作的前提。
4. 做好朋友圈营销通过朋友圈把自己营销出去，别卖产品，卖自己、卖生活氛围、卖美好、卖情绪价值、卖女性觉醒、卖别人心中想要成为的样子！

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最后的话这个案例虽然讲的是一个实体小生意，但其他实体店以及其他生意都可借鉴。

私域并不是孤立的存在，它是企业经营的一部分，抛开经营谈私域，都是扯淡。

做私域不能简单地谈运营方法，而是要结合企业经营的实际情况去找到破局点，其次才是通过私域去解决某些问题。

作者：大江吴John

来源公众号：大江吴 （ID：833244）本文由@ 大江吴

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