一、文章导致掉粉

1、人称变动

有的时候使用第一人称写作，有的时候使用第二人称，有的时候使用第三人称。分为“我”“你/你们”“他/他们”。自媒体一般都是用第一人称、第二人称写文章，企业自媒体一般用第三人称写文章。

直白点讲就是有的时候是自己写的文章，有的时候是转载文章……

这样会让粉丝搞晕了，造成场景错乱，与公众号产生距离感，降低粘性，让粉丝感觉运营者对公众号的维护不用心，掉粉是必然的事情了。

解决方法：

如果现在有篇文章使用的人称和以前不一样，在开头处告诉大家这篇文章是自己写的还是转载的。我们看新闻经常遇到的“小编说：……”，就是比较典型的解决方式。

2、违背民意

举个例子，像之前支付宝集五福的事情，绝大多数人都没抢到红包，你却发篇文章使劲的说这个活动做的好，其实这就是违背民意（我真不是黑支付宝……）也就是说，民心所向的东西，你违背他们的意愿发表一些观点，会导致迅速掉粉。虽然可能促使你/文章短时间红了下，但终究不是正道（似有所指哦）

解决方法：

三观要么一直正下去，要么一下不正下去。否则你就成风吹两边倒了哦~~~

3、文章质量忽高忽低

文章质量层次不齐是很正常的事情，但是起伏不能很大。从数据上表现就是一会儿几百阅读量，一会儿几千阅读量，这也会促使掉粉。

因为可能任意一篇文章质量变差，就会让你的粉丝取消关注，连续几天没有高质量文章产出，那取关率会大大提高。

解决方法：

多研究阅读量低的文章和阅读量高的文章有什么不同，是由于没踩热点低还是由于文章本身的内容造成的？必要的时候找一些网上比较好的文章推送。

还有一种情况是换了新的微信编辑，那就得让小编尽快适应这份工作。

4、文章条数忽多忽少

例如：有时候发1篇文章，有时候突然发5篇文章，这样肯定会掉粉的。

就好比，你有时候穿衣服就1种颜色，有时候穿衣服5种颜色，会使朋友在感官上有不良的体验，因为朋友（粉丝）已经习惯了。而你也不能肯定究竟前者是好还是坏。

我曾经做过试验，原本是每天发7条，某天就发1条，而这条还是很重磅的内容，结果当时就懵逼了……从此还是每天发7条……

解决方式：

自始至终发布的条数要保持一致，不能有太大落差。如果要大改，得抽取大量粉丝调查，同不同意。

5、文章类型多样化

例如你是做旅游类的，刚开始发的是国内旅游攻略，接着开始发国外旅游攻略，然后又发自由行攻略，最后连亲子旅游攻略也发起来了。

那么文章类型越来越多样化，粉丝类型也必定多样化！

如果按上述四种类型来计算，假设每种类型的粉丝占据总粉丝数的25%，今天你发某种类型的攻略，那么基本上另外75%的粉丝对这文章没兴趣，自然会有粉丝取消关注了。

解决方式：

最好这篇文章能适合绝大多数粉丝阅读，实在不行，就多发几篇文章，把每种类型的粉丝都覆盖到，就会降低取关率了。

二、广告导致掉粉

1、广告太频繁

这个很好理解，这年头涨粉都那么艰难，还连续不断发广告，活该掉粉！（一般都是被领导强迫的……咳咳，碰上这种老板也算你倒霉了(/ □ )）

解决方法：

最好头条不要发广告，在末条发广告，同时文章标题写明“【广告】XXXXXX”。

广告频率一天顶多一条，如果要发两条，那么当天图文条数请保持在六条以上。

如果每天都得发广告，把广告的位置要始终保持在同一个位置，比如一直放在第二条，这样粉丝就知道了，每天的第二条都是广告。

2、广告质量差

广告内容生硬、粗糙、排版混乱等等，总之这个广告内容令你无法直视，基本可以评判为质量差，发出去必然会掉粉。例如卖药的啦、推销的啦……

解决方法：

像这种广告最好别接，一定要和甲方/商务人员/领导据理力争（虽然大多数情况都没啥用…….）

如果非要发，那只能委屈下你自己了，把这个广告修改修改，争取提高它的质量。

3、垃圾广告

对粉丝没用的广告、对粉丝没有价值的广告、粉丝没有这个需求的广告，我觉得都属于垃圾广告。

比如你的公众号是旅游类的，就不能发教育类的广告；你的粉丝都是90后，发理财类的广告就不太适合；

解决方法：

一般来讲，粉丝是什么类型的，就只能发什么类型的广告。除非碰上超牛的广告（杜蕾斯那种的……）

分析下粉丝对这个广告有没有需求，如果有一部分人有，就可以发。

如果广告阅读体验感更高（软文广告），那问题就不大了。

三、更新频率及时间导致掉粉

1、更新频率不稳定

你隔三差五才推送一篇，真的真的真的会导致粉丝取消关注哦！

既然做了公众号，至少每天都要推送内容吧！

因为从逻辑上讲，粉丝是免费订阅了你的内容，而你没有内容生产出来，粉丝就有权取消关注，更何况以后还打算从粉丝身上变现呢？

解决方法：

当然是每天都推送内容啦！实在不行就申请转载别人的文章嘛！

2、更新时间不固定

很多人喜欢一会儿早上发，一会儿晚上发，我实在搞不懂这是闹嘛呢！像小公举这样每天晚上定点推送不是蛮好的嘛！再来句：活该掉粉！

不过实际上更新时间不固定，掉粉不会太严重，因为只有真爱粉才会定点看你的推送，而真爱粉肯定不会取关。普通粉丝不会定点看你的推送。但是固定推送肯定比不固定好。

解决方法：

这还用我说吗？当然是每天固定在某个时间段内推送咯！

根据各种大数据表明，中国网民打开微信的高峰时间段，集中在17:00-22:00、08:00-09:00、11:00-13:00

几点钟发得你自己斟酌咯~反正小公举是每天深夜踩点发……因为运营汪们都是夜喵啊！

四、活动导致掉粉

活动包括：微信页面里的线上活动、H5活动、线下活动等

这些活动虽然可以大量圈粉，但是活动质量层次不齐，粉丝质量层次不齐，甚至做完之后粉丝直接取消关注。

事实上我是不赞成做这类活动的，虽然可以圈到很多粉丝，但是大多数情况很多粉丝都会取关。因为如果你没有优质内容持续不断提供给这些粉丝，就不可能留住他们。尤其通过服务号就能看出来，用四个字形容，就是：大起大落。

因为这群粉丝是突然关注你的，并不是被你的内容吸引，谈变现就更加渺茫了。

解决方式：

活动内容、活动场景要和目标人群相匹配。

比如内容是粉丝可以接受的，活动场景是围绕着目标人群的。然后持续生产符合这类粉丝需求的内容，就会大大降低取关率。

比如做教育类的号，在教育类的展会上地推增加的粉丝，粉丝关注之后发现原来有那么多那么好的教育文章，就不会取关了。

五、没把用户当人看

1、工具加粉

现在有很多第三方团队会提供加粉工具给你使用，甚至你会把号外包给他们运营（代运营），可能会加很多粉丝，但我依旧排斥这种行为。

因为你压根就没把用户当人看！你把活生生的人仅仅当作流量在看！所有的营销号都是把人当作流量在看，这种号我都是极度排斥的！

既然你把粉丝没当人看，那么造成粉丝取消关注就是必然性的结果。

2、后台回复

后台有粉丝回复，如果不理他们，显然也会造成粉丝取消关注（虽然小伙伴可能粉丝都不太多，所以留言也不太多，但是得注意下哦~）

3、活动频繁

一天到晚都在做活动（除非公众号定位就是这类的），没有正常的文章推送给粉丝，也会造成粉丝取消关注。

就算活动再好，但是这东西并不是刚性需求，大多数人还是喜欢看正常的文章。

而且从本质上讲，你没把粉丝当人看，完全在自嗨。

以上三种解决方法：

公众号并不是一个新闻网站，也不是一个杂志，是一种轻型的订阅平台，所以内容生硬死板、经常做活动显然不合理的。

不能用PC网站运营的方式来运营公众号，不应该是高高在上，遗世独立的角度。

语气可以亲切点、温馨点，必要的时候多用第二人称。

六、竞争对手出现，同质化内容变多

这个恐怕是绝大多数人都会遇到的问题，比如像小磊磊教新媒体人学运营，那么小众的领域！都有几十个公众号在做！

1、竞争对手出现

粉丝是非常聪明的，一旦出现竞争对手，就会研究你家帐号和他们家的帐号，这时候可能一个小小的原因就会促使粉丝取消关注，同时也会造成涨粉困难。

解决方法：

定位要和绝大多数同类公众号都不一样，要细分下去。

比如新媒体运营里面包括：微信公众号运营、今日头条运营、微博运营。而微信公众号运营里面又包括：自媒体运营、企业自媒体运营、服务号运营。而自媒体运营里面又包括：搞笑类、幽默类、情感类、高端类、低端类、全国类、本地类……（从各个维度去思考）

2、同质化内容

现在行业内，一篇优质的文章会被数百个公众号转载，如果你是那数百个里面的一个，并且经常干这事。不好意思，你就等着掉粉吧。

因为这类号的价值是非常低的，而且粉丝都不是傻子，粉丝会越来越偏向订阅高质量、独家的内容。

解决方法：

多多生产原创文章，少发些转载文章咯~

最好聘请一些大四学生兼职来写作，付稿酬给他们，不过得经常一系列培训。

还可以向粉丝征稿，虽然稿子质量层次不齐，但还是会出一些好文章的，我以前就是这么干的。现在九州乡味上都有好些文章是这样来的。

总结

公众号掉粉在一定范围内饰正常的，但是如果出现了大量的掉粉一定要去详细分析是什么原因造成的，我相信你看了我的16式之后，掉粉问题一定可以解决的。

作者：九州乡味

本文来源于运营派合作媒体@人人都是产品经理，作者@九州乡味