善待用户，回归价值。你的所有投入，一定会获得相应的回报。

在小程序大火的时候，谈企业公众号运营，似乎有些过时。

大家仿佛觉得，公众号的时代已经过去，付费订阅、直播、多平台发力这些才是未来嘛。那么，企业还要不要做一款公众号？答案当然是要。对于企业来说，公众号仍有着独特的价值。

• 载体上，微信日活近7亿，池子够大；微信的内容生态相比微博要健康的多，公众号有较强的商业价值。
• 环境上，移动互联网红利消失殆尽，流量成本水涨船高，公众号仍不失为性价比较高的获取用户渠道。
• 功能上，公众号在品牌建设、关注渠道、二次教育、CRM上都有着诸多独特作用，与用完即走的小程序完全不同。

另一方面，我们看到虽然很多企业和App都认可公众号的作用，也在上面下了不少功夫，但运营状况往往面临窘境。很多企业都在经历着这个困境：

阅读少→判断是粉丝量太低→付费做营销活动加粉→粉丝量提升→阅读数短暂提升，随后复原→粉丝加速流失→阅读量和粉丝数逐步恢复原状。

如何摆脱这种窘境，打造一个真正有价值的公众号？你需要经历一下三个步骤：

一、升级思维：放下执念，采取用户思维

所谓渠道思维，就是尽可能的圈定一批用户，在公众号内反复洗，慢慢转化。所谓用户思维，是指站在用户的角度，为其提供有价值的内容，吸引与之匹配的用户。

企业公众号往往采用渠道思维，唯粉丝论。粉丝越多越好，越多代表流量越大，榨出的价值越大。

须知，渠道思维有效的前提，是市场闭塞。闭塞降低了用户的流动性，只要圈进来，就是我的！自然也就有了慢慢洗用户的机会。百度搜索敢在PC端加大量广告，就是因为用户没有其他的搜索引擎可选（翻墙的不算）。

但这个前提已经不成立了。信息愈加丰富，离开愈加容易，你很难将用户圈在一个池子里。不喜欢你，我直接取关就可以了。

正确的方式，是采取用户思维，以用户为核心。这时，公众号的价值，是核心用户数、用户质量和对用户的影响力决定的。粉丝数量？并不重要。

用户思维的核心，是打造有价值的产品，与用户的使用场景匹配。比如公众号42章经，产品定位是创投圈思考和分析工具，粉丝不过5w，但粉丝质量极高（创投圈or创业公司），行业影响力很大。42章经基本没有投放过广告，只凭借高质量的内容聚集粉丝。

同样，基于用户思维打造的公众号，会紧密的围绕一个核心功能推送内容。不会今天推故事、明天讲教程、后天又提供新闻。我们心里都有预期，深夜发媸不会去写鸡汤文、李叫兽不会去讲运营。和菜头经常强调自己的定位：不要希望从我这里学到任何有用的知识，我只是负责给你的生活另一些可能，带你领略一些之前未曾接触的美好。

Tips

打造有价值的公众号，你需要：

• 放弃渠道思维，采用用户思维；
• 放弃对粉丝数量的执着，追求内容的质量；
• 放弃对粉丝的控制，采用温柔的引导。

二、升级价值观：不看数量，要看核心粉丝

很多企业公众号，包括所谓“营销专家”都喜欢强调粉丝数量。

实际上，重要的不是粉丝数，而是有效粉丝数，或者说核心粉丝。

冷兔和罗辑思维，都是百万级粉丝公众号，但商业价值不可同日而语。冷兔只能偶尔接H5广告，罗辑思维却能和各类品牌深度合作，对用户消费产生强烈影响，甚至搭建自己的知识商业版图。

有很多做公众号营销的小公司，通过各类手段将粉丝引流到公众号里，通过推擦边的或搞笑的视频维持活跃度，靠文章页底部的广告点击分成来赚钱，这种账号积累再多的粉丝，又有多大价值呢？

将粉丝等价成用户的话，百度知道的uv不比知乎的少，但知乎目前估值10亿。

粉丝数量，从来都不是衡量公众号的价值标尺。

公众号价值=核心粉丝数量*粉丝质量*影响力
比如，你有一个只有1w粉丝的买房投资公众号，100个核心粉丝，都要买房投资，就等你一句话了！假设平均每个用户投资100w，你能带动的流水就是1亿。即使你仅仅从开发商收取2%的流水分成，也有200w利润。足以养活一个小公司或小团队了。

Tips

打造有价值的公众号，你需要：

不再迷信粉丝量

关注核心粉丝

为用户提供真正有价值的内容

三、升级方法论：精准定位，保质而非保量

明确产品功能，保持清晰定位

不少官方的公众号，打开就像一个央企或者政府的官网，满眼是企业的奖项、愿景。这些内容对于企业间合作或许有价值，对用户又有何价值呢？

还有些公众号，今天推一个省钱攻略，明天推一篇鸡汤，后天再来个经济大势分析，根本没有明确的定位，用户自己也是一头雾水。实际上，一个用户在关注公众号的时候，对他的功能是有期许的，如果之后的推送不符合期许，流失是早晚的事情。

既然清晰的定位如此重要，如何对公众号做出定位呢？

（1）产品定位，要兼顾用户价值与渠道价值

公众号是用户价值与公司价值的融合。设计公众号时，应围绕公司的主营业务进行场景构建和内容布局，保证做出的内容对公司主营业务有正向作用。

（2）产品的内容或功能，要有与之对应的使用场景

举个例子，工作、学习中，每天都有很多次休息几分钟的机会。休息时，往往希望找点轻松的内容看看。表面看，微博能满足这个需求，但微博信息流过于庞杂，段子，新闻，八卦…这时候，如果有个公众号，能将微博上好笑的段子聚集起来，每天推送给我，我会很乐意订阅它。如果能有点风格，就更棒了。比如近年来很火的日式冷笑话。

正是基于这个需求的洞察，冷兔出现了。它只是对微博段子的聚类，但聚集了数百万粉丝，篇篇都是10w+。虽然冷兔做的早，赶上了微信红利期，但对使用场景的洞察，也是其成功的中重要因素。

减少推送频次，保证内容质量

试想一下，一个产品每天给你发push，还十有八九都是你不感兴趣的，你想不想卸载它？很多公众号觉得内容越多越好，甚至恨不得每天五六条。殊不知，大量的推送会造成严重的信息打扰和阅读压力，简直是逼着用户取关。

运营人力有限，推得内容越多，约容易粗制滥造，与用户兴趣不匹配的可能性也越大。相反，减少每天推文数量，将有限的精力投入到提升内容品质上，用户反倒会因为合理的频次和内容的高质量产生粘性。以营销著称的李叫兽，每周只发一篇文章，发的前一天还要做张海报预热，就是这个道理。

如果资源允许，一定要做原创

内容是唯一的壁垒。一切的运营手法、产品规划的起点，都是内容。粉丝基于内容聚集，用户基于内容产生信任。同时，腾讯对原创内容的保护更加周密：剽窃文章将受到严惩，转发文章会自动带上源头的公众号。

信息缺失再爆炸，但爆炸的是垃圾信息，有价值的内容永远稀缺。通过原创内容产生价值、建立品牌，是每个公众号的最大追求。

Tips

打造有价值的公众号，你需要：

兼顾公司与用户价值，融合用户价值和商业价值

保证内容质量，减少用户打扰

尽可能提供原创内容

四、结语

将公众号作为产品去设计，清晰定位，匹配场景，为用户提供真正有价值的内容。只要做到这些，涨粉其实是水到渠成的事。

善待用户，回归价值。你的所有投入，一定会获得相应的回报。

作者：孙金龙

来源：微信公众号：金龙聊运营