运营的工作很杂，比较难下定义，本文作者觉得可以说运营即是为产品拉新拉活拉沉。而一个好的运营应该拥有以下四点特质。

做了1年多运营了，也看了几本前辈的书，最近想整合下自己工作后所想所感和大佬们的经验和感悟，说说目前自己理解的运营。

一、如何从宏观上去理解互联网行业？

我觉得对于所有产品来说，就是【产品——内容——用户】这个模型，产品搭建成型后，就要填充内容，用内容做基础去连接用户。

也像大佬曾说过的那样，这个模型最前面的产品负责为用户提供长期价值，对于运营同学来说，职责就是负责搭起后半段的路径，即协助产品为完善用户长期价值，并提供给用户短期价值。

二、什么是运营？

这是个虚的概念，没什么正确答案。个人觉得可以说运营即是，为产品拉新拉活拉沉。

• 拉新即是获取新用户，通常是利用现有产品内容去低成本和用户做一次接触。
• 拉活即是留存用户，引导新用户使用产品的核心功能。
• 拉沉即是使用户长期地使用产品的核心功能。

所以我认为运营往概念上说就是在做广义上的用户运营，所有的运营手段落脚点都一定是用户运营。

而我们日常的运营工作绝大部分都可以理解为广义的内容运营，产品本身可以算是内容，推动产品迭代就可以理解成是在优化内容，产品框架内的社区、活动更是内容。

所以无论是市场上招聘的狭义内容运营、活动运营、新媒体运营等等，我觉得都可以是内容运营，绝对是占据了运营的大部分时间的。

三、如何成为一个好的运营？

我觉得想成为一个好的运营是有方法论的，把一些事情站在一定高度上理解透彻后，起码不会太差。

1.要理解产品

理解产品其实就是去思考两件事：首先是产品所提供业务解决的是刚需还是非刚需？高频还是低频？另外，就是由产品业务模式决定的最终产品商业模式。

通常把刚需/非刚需、高频/低频看成二维坐标轴的X和Y轴，每一个象限代表一个组合，每种组合适合什么样的商业模式基本是有固定套路的。理解清楚这个，对如何运营自己的产品是有非常大的帮助的。

• 如果你的产品是高频刚需，可能就是免费+流量/数据这样的商业模式，基于此，运营工作的重点可能就是如何维持用户粘性；
• 如果你的产品是低频非刚需，可能就是直接收费这样的商业模式，运营工作的重点可能就是如何提高用户转化率，如何提高客单这样子。

2.理解产品所处阶段不同运营工作的侧重点不同

产品都会经历一个启动期、快速发展期、逐渐成熟发展期、衰退期。

每个阶段其实运营都是要去做用户的拉新拉活拉沉，但是不同阶段，侧重点肯定不一样。

1. 启动期：可能要先找到一批忠实用户，根据他们的反馈去配合完善产品核心功能，把他们拉沉。
2. 快速发展期：可能要大规模复制成功经验，在留存率有一定保证的前提下，大规模补贴，着重去拉新，考虑用户增长。
3. 成熟发展期：对于拉新效果最好的渠道着重投入，把一些拉新动作和唤醒沉默用户的动作固定化；着重考虑用户转化的问题，去完善用户生命周期的管理，应该算是建立一个标签系统，根据用户属性和行为去精细化运营。
4. 衰退期：就要考虑如何把用户往新产品上转之类的。

3.理解在精细化运营时，其实就是在把用户分阶段、分类、分级的去运营

这是我看平台一位作者写的，我自己觉得收获蛮多的：

• 分阶段就是在用户层面上，新增留存转化上运营要有相应的手段去刺激；
• 分类就是给用户贴上类别的标签，针对某一类用户去制定一些策略；
• 分级就是每类用户也是有差异的，比如同属活跃用户，每周连续7天全部打开APP，和每周有5-7天打开APP也是可以有不同运营手段的。

四、好的运营有哪些特质？

这其实没啥好讲的，因为可以简略成：聪明、学习能力强。

但其实细致分类地总结起来，可以帮自己自省，查缺补漏，潜意识地去培养一些好的习惯，有助于提升。

我觉得可以从4方面来说：分别是意识、思维能力、思维习惯、以及一些加分的能力或者算是天赋吧。

1.意识

目标意识、ROI意识：

• 目的清晰，理解自己在做什么对运营来说是很重要的，无论是设计活动还是发微博，知道自己要最终目的是什么才能干好。
• ROI意识就是说白了就是要知道自己做一些事情值不值，一定要找到最值的重点做。

2.思维能力

逻辑思维、发散思维、结构化思维：

• 逻辑思维：真的挺重要的，自觉我的逻辑不是很好，思考的习惯不是很好，有经常在反省。有些事情逻辑没跑通，真的是白费力气，个人的经验就是多锻炼，多总结吧，多锻炼自己就会变好。
• 发散思维：也不一定就是创新能力，其实做事情基本就是在根据问题找解决方案，有的时候发散思维强，真的会带来不一样的视角，看问题、给出的解决方案就完全不一样。
• 结构化思维：什么事情都是融汇贯通才会发挥最大威力，如果思维能够聚点成线，成面。考虑事情系统，会少踩很多坑。

3.思维习惯

• 流程化思维：逻辑思维是流程化思维的必要条件，养成这个习惯，把每个运营动作都按流程想一遍，带着你运营动作的目的，可以在某个点做什么、不做什么就会非常清晰。
• 杠杆化思维：和ROI意识有点雷同，找到收益最大，整个事情的核心，先去着手搞定，利用杠杆。
• 精细化思维：无论是运营用户，还是把指标拆解其实都是要有这种精细化的意识。

4.加分的能力

同理心换位思考、文案能力、关注热点。

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