在B端运营领域，不同的境界代表着不同的能力和水平。本文将探讨B端运营的三种境界，以及初级B端运营的工作内容和可能存在的弊端。了解这些内容将有助于我们更好地理解和提升B端运营的能力，以应对不断变化的市场需求。让我们通过这篇文章一起深入探索B端运营的世界。

初级B端运营岗位，如何体现个人的价值！

很多做运营的小伙伴工作一段时间后，发现个人的能力到了瓶颈，或在工作中遇到较多的烦心事，找工作也遇到了瓶颈，感觉35的门槛马上就会来到。

那么，怎么来破除B端运营所带来的弊端。

根据这几年的工作，我把B端运营进行了大规则的划分，如果我们按照工作的内容，可以分为市场团队、SDR、销售、售前、客户成功，如果把B端的运营进行细分，可以细分为SEM、SEO、内容运营、自媒体运营、销售运营、私域运营、售后运营等，按照每个公司的工作内容可以划分很多种类，然而在真实的工作中并不能完美的按照某个职位进行工作，在工作内会要求综合性的内容。

如果你想要在工作中获得价值和个人能力最大化，公司需要什么解决什么问题，你就需要具备什么样子的能力。

这几年我总结了一些运营的工作内容，可以分为三类，看你属于哪个运营的范畴内容。

一、运营只做产研团队和销售、客户成功的支持工作

在这里对这张图做简要的说明。

按照公司的线索流转，首先通过广告、内容运营、自媒体渠道、短视频和直播等方式获得客户的联系方式，这是联系方式会流转到SDR团队，来判断客户的购买产品的意向度，获得客户的基本信息，从而把线索流转到销售团队，在销售按照有效的方法和策略跟进之后，客户购买产品后会进入到客户成功的团队。

那么，在客户流转的过程中需要产品和研发的支持，然而大多数的B端企业的产品经理并没有太多的时间用于内部和外部的支持，这时会构建B端产品运营团队，运营团队所做的事情是用于支持内部团队所需要的材料、教程和解决客户的其他问题。

不知道你从事的工作是否为这个定位？

如果把B端的岗位定位到这个职位，那么你的工作应该如何来开展呢？以及这个定位所存在的问题。

1. 熟练掌握产品以及常见问题

由于要解决SDR、销售和客户成功在客户端遇到的问题。这个岗位要熟练的掌握产品的功能，在他们提问相关问题时，可以翻译成简单的解决方案，并能够结合产品的功能解决客户的问题。

客户也会有很多相同的问题，因此在这个岗位需要总结客户的常见问题，并能够快速的给出答案。不过，随着人工智能的发展，越来越的智能客服充当了部分工作。

对于终端用户来说，他们更喜欢和人工进行交流，而不是用话术训练出来的聊天窗口。

2. 简要的解决方案能力

客户很多问题并不是简单的使用问题，有可能会带来较多的业务问题，那么业务问题的解决不是简单的单个功能可以实现，这个岗位的同事需要能够输出解决方案。

有人可能会说，输出解决方案是售前团队的能力。很多的售后的解决方案是客户成功团队输出，然而在其他团队能力不足时，所有的方案输出都会落到产品运营团队。

在客户遇到业务问题，产品运营团队需要和客户成功团队配合，一起分析客户的诉求，并且解决产品功能输出解决方案，让客户能够熟练的使用产品。

3. 熟练的撕逼能力

这个岗位最大的工作量是做内部的支持，在业务指标一切向前时，大家可以和平相处。如果客户因为产品功能问题和解决方案问题，没有进行购买产品或者要求退费时，那么销售、客户成功团队和产品运营团队之间的矛盾便暴露了出来。

无论是大小公司和团队，都会存在因为职位的利益和个人私心所暴露出来的人性的本质。只要你参与到了项目中，就会获得大量的锅，即使你认为问题不是你的，你也会相关。

只要你在工作中能够掌握产品的使用技巧，简单的解决方案能力，能够在互撕中不输气势，那么这个岗位可以轻松的胜任。

在这个岗位上你需要思考一个问题，如何体现你的个人价值和岗位价值。如果你把价值定义为问题的解决，那么随着销售人员和客户成功对产品的理解加深，他们学会了产品的功能和解决方案的输出，那么你的工作很快就丢失了。

其次，如果把个人的产出定义为销售、客户成功的评价，由于两方所在的产品的利益不一样，避免不了在业务中的冲突，也可能会遭受到他们的投诉，那么个人的价值就会受到公司的质疑。除非你老大对于特别照顾，不然这种岗位很难在职场中长久生存。

最后，由于这个岗位和公司的业务价值离得较远，公司的业务好坏，对职位的影响较大。除非你能融入到公司的业务场景中，否则你没有任何数值证明个人的价值。那么，在业务较好时，这种岗位还可以跟随着大行情获得收益，如果业务下行时，这种岗位就容易遭受到第一批的优化和裁员。

因此，做B端的产品运营，如果只是做内部的支持，并不会发挥出来个人的价值，也不能在职场中有较好的收获，这种工作范畴的内容，建议大家尽可能的少选择。

在我最近的思考中，还存在第二个B端运营的工作范畴和大运营的B端工作范围，这些内容我们放在第二篇和第三篇文章中讲述。

作者：张沐

微信公众号：运营官张沐

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