从运营角度出发，如何高效推进与PM的合作？

刘君Free 1年前

在很多公司，运营和产品是互为需求方和实现方的关系，因此在推进项目高效落地的过程中，离不开双方的努力和协作。今天我想要分享给大家的是，从运营角度出发，如何通过规范化的合作流程高效地推进与PM的合作。

这篇文章专注解决的问题是：

1.分类讨论双方的合作：一类是运营主导的项目，另外一类是产品主导的项目。

2.通过规范化双方的合作机制，推进项目的高效落地。

3.希望读者能够得到的收获是：

少踩坑！踩浅坑！
能够推动组内产出一个适合自己部门的合作规范。

运营主导的项目合作规范：

1.主要包括项目

运营活动：为了提升运营数据（用户留存，拉新，转化，内容量级等）而开展的各项活动。
运营后台：为提高效率，降低运营成本而搭建的运营后台，属于平台性工具。

2.项目流程

需求从产出到落地总共分为三个阶段，在不同阶段，运营和PM需要各司其职，为了需求高效高质量的落地而工作。项目流程如下：

【第一阶段：需求提出阶段】

流程：运营提出需求→PM明确需求→双方领导确认需求

注意：

运营产出需求文档初稿，内部确认需求无误后，线上以邮件的形式周知项目参与人员，线下与PM沟通需求。
PM明确需求，产品根据需求文档明确运营需求，针对有争议点统一记录，寻找运营项目负责人沟通，双方确认无误后向各自领导报备需求，双方领导确认需求方式：直接以邮件流的形式回复确认需求。
需求文档产出后，原则上不允许修改大方向，如需修改细节，以邮件的形式确认修改内容。

【第二阶段：MRD产出阶段】

流程：PM产出MRD初稿→运营确认MRD符合预期→双方领导确认实现方式

注意：

PM产出MRD阶段，如有常规问题，统一记录后与运营项目负责人沟通，紧急问题，可直接与运营项目负责人沟通。
MRD完成后，PM需以邮件流的形式反馈MRD给运营，运营项目负责人需要和领导沟通，确认是否接受需求的实现方式，如不接受，需和PM进一步沟通，优化实现方式。PM经过进一步修改，与运营接口人确定MRD后交由双方领导确认需求。确认方式：双方领导直接以邮件流的形式回复确认需求。
MRD文档产出后，原则上大方向不允许修改，如需修改细节，以邮件的形式确认修改点。

【第三阶段：研发介入阶段】

流程：PM召开评审会→修改MRD部分文档→研发正式介入开发→需求上线

注意：

PM召开评审会，运营项目负责人与运营领导参加即可。针对评审会议上研发提出的问题，运营需要解答并记录。
根据研发同学的建议，PM与运营项目负责人确认修正要点后，项目评审会议结束后的两个工作日内，PM将定版MRD以邮件的形式周知项目参与人。
需求上线后，产品及时同步运营，运营回归需求。

3.重点关注

时间点：根据研发排期，提前两周产出需求文档，PM需提前一周产出MRD并完成交互图和ue图的准备。
立项需求邮件流：需求文档与MRD要以邮件流的形式产出，避免出现需求更改而某一方不知情的现象。
接口统一：功能变动、修改以及需求对接，统一与接口人沟通，非接口人不直接沟通和接手需求。所有需求，由接口人统一安排。
项目负责人制度：具体项目，确定具体的负责人。负责人为项目节奏、项目效果负责。
节点信息及时同步：功能上线，下线，更改需要及时同步运营。

PM主导、运营参与的项目合作规范

1.主要包括项目：

PM主导的项目，运营扮演着支持性的角色，但是在不同的项目，运营需要参与的力度会有所区别。为了降低沟通成本，提高沟通效率，保障项目高质量的上线，故采用区分运营参与力度的方式分类讨论。

高参与度项目：PM主导的有关产品功能改进，产品功能优化中，需要运营后续投入大量的人力和资源去运营的项目。例如，图集与视频功能的上线。此类项目的特点是，项目上线前，PM承担主要工作内容，项目上线后，运营承担主要内容。

运营介入时间：全程跟进此类需求，主要工作根据运营的实际工作场景和需求提出修改意见。

中参与力度项目：PM主导的功能改进上，需要运营投入时间成本大于一个工作日的项目。（关于时间成本的评估，需要PM和运营线下沟通确认）

运营介入时机：PM提前3-5个工作日周知需求，运营评估需求时间成本介入需求。针对特殊的项目，需要特殊处理。

低参与度项目：PM主导的项目上，运营提供内容、文案以及部分策略参考的支持。

运营介入时间：PM提前1-3个工作日周知需求，运营评估需求时间成本介入需求。

2.推荐项目流程

项目流程：PM整理需求→交付运营接口人评估需求→运营安排专人对接需求→完成需求→回归需求
该项目流程中谈到的需求是指PM在产品功能的改进和优化上，需要的例如文案、内容、问题等方面的支持和确认。
项目时间点明确原则：根据以往的合作经验来讲，PM在与运营沟通此类需求，需要明确各个阶段的时间点，小需求直接通过内部沟通工具明确时间点，大需求通过邮件流的形式确定各个阶段的时间点。

3.注意要点

上线后运营需要强运营的项目，PM在产品规划阶段需提前与运营确认是否接受修改方向，如双方有不同意见，则进一步沟通确定最终可接受的实现方式；
上线后需要运营维护的功能，例如Banner改版等，PM需在功能上线前一周邮件周知相关规范与预期上线时间，以及运营侧需要做的准备；
接口统一：上线前需要运营提供内容、文案支持的功能，PM根据预计耗时提前与运营方向接口人沟通，由运营方向接口人统一安排时间。
权责统一：因某一方的原因导致需求上线delay或者造成其他影响，应承担相应责任，根据项目的影响力度采取不同的处理方式。

写在最后

有些经验，必须亲身经历，方可学到。感谢你能阅读到最后，谢谢！