本文将简单地阐述产品和工具的关系，以及电商运营和产品运营的区别。enjoy~

最近在做一个运营规划（汇报），却发现落地点总又回归到“产品功能改进”上（是被动发现，老师指导的好）。到底是哪出了问题？我不是号称电商全链路运营实战经验，站在平台看互联网，站在品牌看零售，站在店铺看用户么？经过半个月的反思、总结、回顾，想了想到底特么哪出了问题？想的怀疑人生的时候，刚才一碗板蓝根下肚，有了顿悟–

我的电商全链路运营，确实是真的全链路，但电商更强调互联网的“工具属性”，我（电商运营）使用这个工具给用户带来购物这个结果，用户使用这个工具买到商品并让商品带来最后的结果（价值）。

电商本质是零售，互联网是工具，我们是在互联网上做一些策（tao）略（路）让用户买单，偶尔使点小伎俩再让他多买一些：） 所以，最后这个运营回归到零售，核心在于所售商品的竞争力（品牌、产品、价格），落脚点是将线下的体验线上最大化。

而现在做的运营规划，是互联网产品的运营规划，我要做的是运营这个”产品本身”，更强调互联网的“产品属性”。本质是运营产品带给用户直接的结果（价值），核心在于产品的功能、易用性、稳定性和宣传推广，落脚点就是用户体验本身。

有点绕，我举个例子。把互联网看成是一辆大巴车（既是工具、又是产品），运营就是一系列服务人员（司机、导游），商品是一个景区。

电商运营的侧重点在于围绕景区做运营，景色是否好看，空气是否清新，门票是否值得，服务是否良好。至于大巴车舒服不舒服，慢慢改进，即使不那么舒服，有时候看在景色不错的情况下，还是能忍的。

互联网产品运营的侧重点是围绕大巴车做运营，这个车能坐多少人、外观是否好看，性能怎么样由运营来提改进需求（给产品经理）。而面对眼前的这个辆大巴车（已上线产品），如何让更多的用户上车（拉新），如何让他们留下来一直坐在车上嗨皮（留存），等他们坐的习惯了再怎么套路他付钱（转化），有人下车还要想办法送点东西让他们再回来（回流）。如果是电商类的产品，那车上就是各店铺的运营，你运营的事就是把他们拉到景区里，服务最后的掏钱埋单的用户。

好吧，还有点绕，我画2个图，阐述产品和工具的关系，以及电商运营和产品运营的区别。

工具和产品的关系：

电商运营侧重

互联网产品运营侧重

具体区别在哪里？

电商的侧重商品运营，工具就是个过程，你用工具，是为了提高效率（产生最后的结果或价值），而不是真的需要它。举一个举烂的例子，你去买一个电钻，不是真的需要电钻，你需要的是它给你带来的那个“洞”，如果你能在同样效率的情况下用手戳一个同等质量的洞，你肯定不会想着买个电钻。

互联网运营侧重产品，是给用户直接带来结果（价值）的工具，可以抽象看成电商里的“商品”。

这有什么用？ 由于这2种运营的本质区别，能解释很多很多事，也能帮助你目前的运营工作思考，更让我意识到，我运营缺失的部分在哪里。

能解释很多事？下面讲故事了（均为真实事件）

电商里：我现在的运营团队非常牛逼，去年做了2个亿的生意，为什么新接的项目就是做不起来？因为电商本质是零售啊，互联网是工具，你把工具玩的很6，但是工具不是给用户带来最终结果的，是你的商品才能带来结果（价值）。你能做2个亿，是因为你代理的品牌全国都知道，主动搜索的人就很多，还有电商平台的活动支持，懂基本运营的人都能做好。如果没有这个大牌背书，你可能已经倒闭了。

所以，电商运营里产生了一个442的理论，也有37理论。442是指一个电商项目能否做起来，40%看品牌，40%看产品和价格，20%才是运营（工具的使用）来自北京祺兴达的分享。 37理论差不多，70%是产品本身的竞争力，30%是运营。

但是，爱迪生有一句话，天才就是99%的汗水+1%的灵感，但没有这1%的灵感那99%的汗水也是徒劳。运营占比虽然比较少，但真的很关键，它能决定一个非垄断产品店铺的生死。当售卖商品越来越趋同时，没错，就是现在，绝大部分商品没有太多技术门槛，你抄我，我也能抄你。所以，目前电商反而是一个拼“运营”的时代。

产品运营里

来自之前看到的课程 “运营呢，分为活动运营、用户运营、渠道运营，不同的运营有不同的方式方法，那活动运营需要XX能力和XX的方法来做，用户运营需要XX的能力和XX的方法来做”（在一个电商运营看来，这些都要干，没有分的那么细。在天猫的时候，既要做类目运营，还要做用户运营，活动运营等等）

然后呢，过几天我又看了一个课程：“运营呢，分为活动运营、用户运营、渠道运营，不同的运营有不同的方式方法，那活动运营需要XX能力和XX的方法来做，用户运营需要XX的能力和XX的方法来做”

哎哎哎，内容怎么都差不多啊……案例都特么一样。

为什么？因为大部分的产品运营方式，也是趋同的。做了那么多事，核心就是 拉新、转化、传播和回流。找到这几个相关项的衡量指标，再找到这些指标的影响因素，就是“做什么”，针对自己产品特点，落实到运营手段上， 就是“怎么做”了。

是不是眼熟？这就是《电商有道运营有法》整本书的内容精髓：结果分解—衡量指标—相关因素—行为标记—持续改进。

电商运营和互联网产品运营区别与共性找到了。那谁的维（难）度更高一些？我认为电商运营更高。因为带给用户价值的链路更长，不仅要在产品运营方面让用户有良好体验，还要在提供的商品方面有竞争力和服务品质高，更重要的还要压货，实实在在的真金白银投入，风险随之成倍增加。这也很好理解，做电商运营的可以较快完成产品运营的工作，做产品运营的人，前面可能玩的挺好，后端供应链把控大概率都会比较糟。比如。。。好多

最后，产品运营有没有像电商一样，可以通过1个点（类似电商1个爆款）就能找到突破口？当然有，记住一个口诀：XX（敏感词）、红包、员工好。

祝各位产品运营，多去玩玩电商。

作者：袁野，原天猫运营专家，起点学院导师

来源：微信公众号“小野电商运营（ID：xiaoyedianshang929）”

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