导语：再小的运营团队也要有自己的管理。本文结合姑婆自己的一些简单管理经验以及朋友的指点，抛砖引玉，欢迎大家拍砖讨论，一起交流。

一、氛围的建立

现在越来越多的90后年轻人进入互联网行业。相信做过管理的朋友都有体会到，90后更善于表达，也更注重工作体验，跳槽率很高。在经过和超过10位90后员工沟通过，发现他们的诉求主要是三点：是否能学到东西，薪水是否满意，工作是否干得快乐？

针对这三个维度，作为管理者，需要经常去问自己，是否做到了这些事情——

1. 是否能学到东西？——我是否对于员工的培养和成长制定了长期的规划，我是否让他在项目中有发挥的余地，他什么时候能够独当一面？
2. 是否能拿到满意的薪水？—薪资是否设计合理，是否存在较为灵活的绩效激励，有没有给出具体的调薪周期和标准？
3. 工作是否快乐？——-团队的氛围如何，大家是否沟通顺畅，工作计划规范是否合理？

所以组建团队的时候，我觉得应3该要先把氛围先调起来。不是每一个人工作都是为了当上CEO，对于大多数人来说，每天工作过得充实，过得开心快乐最重要。那么在团队中，整天怨天尤人充满负能量的人是非常影响团队士气的，也是非常降低团队幸福感的，对于这种人，要么责令他改正自己的问题，要么就直接辞退。

二、价值观

再小的团队也应该有自己的价值观，或者说最高行为准则。也许你认为价值观是一个很虚的东西，但是价值观的打造却能够指导团队长期的发展和行为。

比如我在团队中就强调正直诚信，我鼓励大家直面出现的问题。

最近微信号形势不好，打开率，阅读量都在下降。据我所知，有一些微信号的运营人员碰到这种情况，为了完成自己的KPi，会通过去淘宝刷量的方式造价，或是去选择一些更容易提升阅读量但是偏离公众号定位的文章。但是如果这样做，微信号存在的一些问题被隐藏了，只会变成更大的问题。

很庆幸，我们运营小妹子在感觉自己完成不了当月KPi的时候，专门发起了一起交流，说出了她的一些想法和一些她的想法和分析，并且寻求了团队其他人的帮助。当她这样操作的时候，虽然KPi没有完成，但是作为管理人员是不是同样会对这样的小妹子感到高兴呢？

三、目标和KPi

制定工作计划是一项很重要的能力，不是一蹴而就的，我最开始的时候也写周计划，月计划，不过最后发现写了但是没有执行，但是坚持写，后面确实越写越好，执行力也越来越强。

而从战斗在一线到管理人员的转变过程中，如果带领运营团队人员，做好团队的计划，并拆分到个人，会是最大的挑战。在这里，姑婆分享6个针对目标和KPi制定的心得。

1、团队需要有一个总体目标

任何一个团队，围绕公司的战略，都要明确自己的整体目标。

比如对于平台运营者，平台的注册新增和日活跃率就是团队每月要完成的指标；对于O2O项目来说，日订单量是团队的指标。

2、将总体目标进行拆分，为了完成目标需要做哪些事情

有了总体目标之后，根据这个目标往下拆分，拆出本月工作事项。

比如，某运营平台当月的指标是新增多少用户，那么就要往下拆分出，从各个渠道（平台自身，新媒体，外部合作等等）或方式各带来多少新增，然后再拆分为了完成这些新增又需要做哪些事情。

总体目标：每月新增XX

拆分目标：自然新增设定增长20%的目标，新媒体转化设定10%的增长目标。那么为了完成目标，就肯定要在之前的基础上对工作进行提高，比如更好的EDM模板，更好的产品体验等等。

3、KPi拆分一定要精确到个人，用周报的形式制定自己的工作计划

我是一个很老套的人。所以像日报、周报我希望小伙伴们都能够坚持下来。我一直给团队的小伙伴们强调，制定工作计划是一项很重要的能力，而且也是你未来走向管理岗的必经之路，这项能力不是一蹴而就的，要坚持写，不怕挫折，要不断提高自己。

另外，日报、周报也是监测一个月工作的好方法。是的，你可以编，但是像工作日报这种东西，你编一天可以，你编一个月也可以，但是你不能每天都编吧，如果你真的按照你所写的完成了，也应该有产出了吧？

4、目标设置不能太范范，要具体数字

那种“提高了品牌曝光度”、“增加了用户粘性”这种模糊语句通通封杀，设定目标的时候，能够用数字衡量的东西尽量规范化。

提高品牌曝光度——百度指数上升多少；

增加用户粘性——用户活跃率提高多少。

5、KPi考核要简单，目标完成要给奖励

比如新媒体运营的KPi是新增粉丝数、阅读量和转化率，完成和未完成目标能拿到多少？

比如平台运营的KPi是注册新增和用户活跃，完成和未完成目标能拿到多少？

团队达成了某个阶段性目标，一定要奖励下，如果公司有经费可以制定奖金，如果没有就算出去吃一顿也是好的。要给小伙伴持续不断的目标感和鼓励。

6、KPi一定要平时定期跟进，不要等到年底的时候才跟进下属完成情况

每个月月底会检查当月KPi的完成情况，但是我个人的习惯是，每周我都会找一个小伙伴聊天，听听在他完成KPi的过程中遇到的问题，根据他当周的周报帮他分析总结。

管理套路和方法

最开始我也没有做过管理，所以不断去看一些运营前辈们的管理经验，然后根据他们的经验，来优化我自己的技能。

（1）周一早会，周三培训，周五一对一面谈

周二团队会议：每周固定一个时间，团队内部分享上周工作完成情况，遇到哪些问题，需要什么协助，以及下周的工作安排；

每周三一次培训：每周固定时间，团队内部人员分享自己在某些工作中的心得。将来希望制定长期的培训计划，将培训更加系统化。

每周五找一位同事一对一面谈：主要是根据他当周的周计划来对他的工作进行梳理，发现工作中存在的问题，以及他寻求什么帮助。

（2）量化目标

项目立项后就开始要制定项目目标，分解到月，周目标。

根据目标分解到每个人，细化到每天的工作任务。

（3）日报——周报——月报

管理者根据团队月度计划，周工作推进项目的进展。

让团队成员写日报周报月报不是为了交差，而是让小伙伴更清楚地知道自己有不明白和需要资源协调的地方，这样能够清楚问题出现在哪里，然后提出明确需求，自己想要寻求怎样的帮助。

（4）准备三张表

在这里分享一位运营前辈的三张表，我也在学习制作。

财务预算表：整个运营团队的预算，包含人员工资，市场推广等等。

绩效考核表：怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。

岗位描述表：各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。岗位描述要根据项目现阶段需求来描述，切忌大而空。

四、关于培训

我问过很多创业公司的做推广运营的朋友，我问你们公司是怎么给新员工做培训的？

他们的回答挺一致的——

事实上也确实如此，可能大多数人入职公司后，接受的唯一培训就是新人入职时听了一下公司的介绍吧。但是我一直挺看重培训的，我的培训不是说像老师一样我讲你听，而是花更多的时间去思考新人如何尽快参与到项目中去，并且介绍实践去学习。

作者：姑婆那些事

来源：知乎

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