在今年的3·15晚会上，传统婚恋网站的问题再一次被曝光在大众面前。怎么理解这其中的乱象？一起来看看本文的回答。

快被大众遗忘的婚恋网站，在3·15晚会上被骂上了热搜。

“捏造不存在的虚拟人吸引客户”“堵死客户的其他可能性”“年龄焦虑生育焦虑诱导消费”……随着2024年央视3·15晚会对珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司套路的曝光，传统婚恋网站的问题再一次被曝光在大众面前。

被曝光后，世纪佳缘、珍爱网在微博发致歉声明，称已经成立调查小组，全面深入调查并立即处理相关问题，并要求报道中所涉门店暂停一切经营活动。

3·15晚会曝光之前，婚恋网站已经很久没有享受过站在“聚光灯”下，接受全国观众审视的大场面了。行业上一次引起轰动，还是两年前，彼时世纪佳缘高管因个人涉嫌职务侵占被刑事拘留。除了一众负面新闻带来的偶尔曝光，外界已经很久没听到过世纪佳缘们的业务进展和业绩表现了。某种程度上，恰恰是沉寂多年的婚恋网站，成了3·15晚会的报道绝配。

不可否认，婚恋网站有一定的存在价值。截至2021年，中国有2.39亿的单身人口。但是世纪佳缘、百合网、珍爱网等传统的婚恋网站正在被边缘化，也是正在发生的事实：一方面，在陌陌、探探、Soul等新型陌生人社交和免费社交平台的冲击下，传统婚恋网站步伐日益沉重；另一方面，传统婚恋网站的商业模式也被频频质疑，并由此衍生出一系列负面新闻，如虚构相亲对象、诱导消费、婚托等。央视曝光的“割韭菜”套路，早已被多家媒体多番报道过。

被边缘化的不只是传统婚恋网站，还有3·15晚会。随着维权渠道的多元化、日常化，3·15晚会的突出地位日益下降。在逐渐边缘化过程中，3·15晚会的“重任”更多落在了婚恋网站这样的小卡拉咪上。

在这个意义上，体量缩小的婚恋网站正适合当下的3·15晚会，甚至3·15晚会的密集报道，反而让这些快要从大众视线中消失的婚恋网站，获得了一个破（出）圈（丑）的“机会”。

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“有房有车有身高，年轻多金性格好，而且‘征婚无门槛，善良就行’”，当你看到这样的婚恋条件并且义无反顾地交了钱之后，就已经一只脚踏入了对方的捕猎网中。从央视曝光的对“婚恋红娘”的专业培训中就能看出，婚恋平台的套路有以下几个步骤：

首先是“抛诱饵”，即通过欺骗性话术模拟出一个虚拟人物。这样做的目的，就是为了吸引你，让你花钱。

比如红娘会跟你说“有个女孩子浏览你的资料了，那个女生身高168厘米，身材很好，长得很漂亮，这个女孩子看到你的资料，对你挺感兴趣的。”红娘口中的这个人很可能并不存在，一般老红娘可以根据过往的会员拼凑出这么一个人。

接下来，就是看你有没有钱。这一步需要通过和你聊天，得知你的兴趣爱好、平时的消费习惯、芝麻信用、信用卡、存款等情况。在红娘的眼里，你只有有钱才配得上他们的服务，“没钱的会员，放过他也放过你自己”，这也是红娘培训课程中关键的一步。

当你成为符合上述条件的猎物后，他们会想尽办法将你的工作圈、朋友圈、亲人圈、社交圈等都给堵死，逼迫你把婚恋平台视为脱单唯一希望，再让你刷卡就变得容易了。然后，他们再向你灌输年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等话术，诱导你购买价格动辄上万元的会员服务。

最后，钱也花了、时间也浪费了，你以为真的能够找到合适的人吗？有人反映称“（通过平台）确定恋爱关系，然后发现此男士并非单身”。

婚恋平台并不保障售后。对于所谓“保障客户的征婚安全”，世纪佳缘培训讲师称“你说他的一些隐疾这种东西，我们核实不了”；珍爱网培训讲师也称“你为什么一定要去判断？他说他没结婚，他就没结婚”。

上述套路并不罕见。2022年3·15前夕，广东经视新闻中心《经视一线》就对世纪佳缘存在的“虚构式”招揽、“诱导式”签约等相关套路进行报道，报道中提到了世纪佳缘广州保利克洛维门店，虚构相亲对象也是邀约会员消费的第一步，有经验的红娘称，“可以随便找一个女会员照片，最重要的是让他先过来。”

面对被曝光的问题，世纪佳缘也不是第一次道歉了。早在2021年12月，澎湃新闻曾发布系列报道，揭露了世纪佳缘红娘当“托”、泄露隐私等乱象。事后，世纪佳缘方面发布致歉声明，称将对业务进行整改，对全国各门店进行拉网式检查报道的各种问题，并将对业务部门进行彻底排查。

事实证明，世纪佳缘的问题就是：一直在道歉，从未改变过。

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婚恋网站负面新闻不断，业务却停滞不前，甚至有所萎缩，这让他们成为315 最“合适”的曝光对象。2021年，江苏省消保委曝光了包括世纪佳缘、百合网、珍爱网等婚恋交友平台存在的信息审核不严、消费者退款遇阻等问题；2022年，安徽省消保委也发布了针对15家婚恋平台不公平格式条款开展的调查报告，世纪佳缘、百合网、珍爱网等婚恋平台均涉其中。

2023年3月，北京市、天津市、河北省三地消费者组织联合发布婚介服务消费调查结果，指出珍爱网、百合网、世纪佳缘等婚恋APP存在信息审核不严、实际服务与承诺不符等五大问题。

其中提到背景信息审核不严，对于收入、房屋、车辆、婚姻状况等背景信息，并未全部进行核实，如“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”等平台实名认证后仍然可以随意进行变更，招聘红娘的从业资质，没有明确要求。

事实上，婚恋交友平台的上述乱象长期存在，不少踩过坑的网友在“黑猫投诉”等平台发起投诉。仅仅世纪佳缘一家，其投诉就超过7000条，珍爱网、百合网的投诉也超过了3000条，相当一部分投诉与诱导高消费、退款难、虚假宣传、信息审核不严有关。

在小红书上，搜索“世纪佳缘”，也时常能看到“避雷”和“诈骗”消息。如去年1月，小红书用户@呵呵被世纪佳缘欺骗后维权困难，她总结了几点诈骗套路：营销式洗脑、欺骗性消费、推荐人数滥竽充数以及维权困难。

企查查信息显示，世纪佳缘的关联公司上海花千树信息科技有限公司存在568条法律诉讼信息。今年2月，该公司就因虚假或者引人误解的商业宣传被上海市杨浦区市场监督管理局罚款60万元。百合网关联公司百合佳缘网络集团股份有限公司的法律诉讼信息也达到了512条，今年1月因违规促销被罚5万元。

福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪对盒饭财经（ID：daxiongfan）表示，婚恋平台存在割韭菜、乱收费等问题，主要有多方面的因素导致。一些婚恋平台为了追求短期利益，可能会采取不正当的销售手段，如夸大宣传、隐瞒真相等，以诱导消费者购买更高级别的会员服务。婚恋平台的商业模式也存在一些问题，部分婚恋平台过于依赖会员费和其他增值服务来盈利。

负面新闻不断的同时，这些婚恋网站的市场份额逐渐缩小。随着陌陌、探探、Soul等新型社交方式的崛起，婚恋网站走向落寞的步伐，进一步加快。

世纪佳缘也曾风光过，在拿到真格基金、Ignition Capital、启明创投的数轮融资后，于2011年登陆纳斯达克，成为“中国婚恋第一股”，但是上市仅五年光景就退市，并选择与同行百合网合并为百合佳缘。

2018年，一起引发WePhone创始人苏享茂自杀的“翟欣欣事件”，彻底将整个行业长久积攒的问题曝光在大众视野内，虚假资料、网站欺诈、信息滥用等等。同年，百合网在2018年报中表示，婚恋交友行业爆发式增长结束，并卖身给了复星集团。

世纪佳缘发展不利的背后，也是整个传统婚恋交友赛道的落寞。根据2021年11月易观千帆发布的数据，在婚恋交友APP中，排名第一的世纪佳缘月活跃人数在453万，排名第二的珍爱网是416万。而主打陌生人社交的陌陌APP，2021年的月活跃人数超过1亿，Soul在2021年的月活跃人数达到3160万。

2022年出台的《中国统计年鉴》数据显示，截至2021年，我国单身人口约2.39亿人。沙利文发布的《中国爱情服务行业独立市场研究》报告显示，2016至2021年，我国爱情服务行业年均复合增长率约7.5%，市场规模从1.2万亿增至1.8万亿。庞大的婚恋生意背后背后还有许多新型社交APP可供选择。

打击问题众多、顽疾难改的传统婚恋网站，并不会影响到婚恋产业的发展。

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婚恋网站等边缘企业成为晚会主角的背后，也映衬着3·15晚会的落寞。3·15晚会曝光的行业，开始呈现出与当下舆论关注的热门行业联系不紧密的现象，曝光的企业也从知名企业变成了中小微企业。

今年的3·15晚会，总共提到8个案例，其中和当下热门的电商相关的仅有一个：制造水军的“主板机”，报道中提到某电商平台的推广负责人前来采购，工作内容就是广发信息，推广获客。

被曝光的这家企业——云抖科技，是一家成立于2022年的新公司，注册资本200万人民币，企查查信息显示，2022年年报信息中，该公司参保人数为0。

今年3·15曝光的梅菜扣肉中涉及的阜阳市春天食品有限公司、安徽东辉食品科技有限公司、安徽厨先生食品有限公司等多家企业，分别成立于2015年、2018年、2021年，前两者的人员规模均少于50人，第三家公司未有人员规模披露，2022年年报的参保人数为0。

这样的曝光趋势，不只表现在今年。2023年的3·15，也是如此，几乎都是对“产业”或“现象”进行曝光，唯一提及的一家大米品牌公司，也是一家小微企业。其中提及的4个互联网乱象，包括无良主播在直播间演苦情戏骗取老人钱财，直播间水军操盘诱导消费者等等，也并未明确指向一些有影响力的大主播。

此前的3·15晚会，曾曝光过福特汽车、家乐福超市、伊利、三只松鼠、汉堡王等一众知名品牌。

力度降低之外，3·15晚会的权威性和震慑力也在减弱。

3·15晚会首播于1991年，今年是第34届。3·15晚会刚推出时，只要有企业上榜，就会对企业带来很大影响。

如1993年的兽药案，由国家技术监督局联合央视报道组完成的首例打假工作；1998年曝光的传销组织，国务院出台一纸禁令，叫停了国内所有的传销活动，其中在30多个城市有分公司的安利也大受影响；2007年，诸多明星代言的减肥茶被曝光，国家出台规定明星代言食品广告将承担连带责任；2008年的3·15晚会甚至直接击碎了分众传媒的上市梦。

彼时，登上3·15晚会的黑名单，就是噩梦般的存在。央视消费者专题组的组长王宝安曾向媒体暗示：每到“3·15晚会”，很多省长都会守在电视旁，生怕曝光的是自己省内的事。

但是3·15晚会已经很久没有出现过特别有影响力的打假案例了，而且问题打假后依旧无法根治。如22年曝光的翡翠直播的江湖骗术、骚扰电话乱象，23年曝光的操控水军、直播间苦情戏、短信骗局等互联网安全问题。网络弹窗问题2013年的3·15晚会上曝光过，2022年仍然被3·15晚会曝光，并且现在网络弹窗现象依然存在。

曾经3·15曝光的企业或行业内幕，一般会立刻引起监管部门的注意，打击类似违法行为。但是现在遭受打假后，受到严厉整顿和处罚的企业也少了。据凤凰网财经2023年报道，近三年曝光的60多家企业中，超4成存在行政处罚信息，处罚事由包括虚假宣传、广告违规、产品质量问题等，其中仅有6家企业已注销或被吊销。

3·15晚会吸引不到观众，也已经震慑不到企业，甚至连小微企业都不将3·15放在心上。

被今年3·15晚会曝光之后的一家企业，曾上演了戏剧性的一幕，新浪科技报道称，云抖科技的销售人员淡定回应买家关于上了3·15的消息：“小场面，不要慌。”

参考资料：

1. 《多家婚恋公司被点名！“把客户当成猎物”！红娘围追堵截，消费者一步步踏入陷阱》央视财经
2. 《百合佳缘旗下百合婚恋、世纪佳缘等婚恋平台乱象频生再遭曝光》贝多财经
3. 《世纪佳缘道歉了，卧底稿还没发完》澎湃新闻
4. 《婚恋网站大败局》斑马消费
5. 《3·15晚会消失的“魔法”》凤凰网财经

作者：薛亚萍； 编辑：赵晋杰

来源公众号：盒饭财经（ID：daxiongfan），最具洞见的商业思想。

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