近年来，私域作为品牌惯用的运营手段之一，给品牌带来了不少增长。营收近90亿的茶百道，当中有哪些值得参考的私域细节。本文对此进行探讨，希望对你有所启发。

2008年，第一家茶百道在成都诞生。

2023年，门店数突破7000+，覆盖全国330+城市。

这背后自然离不开产品、品牌、供应链以及其他众多的因素驱动，但茶百道在私域运营方面的长期耕耘，也是值得观察、参考的。

本文将从外围角度观察茶百道的私域经营策略，探讨其值得参考之道。

一、茶百道私域矩阵

茶百道构建了一个以“公众号+小程序+企微+社群”为核心的私域矩阵。

1. 公众号

作为茶百道私域矩阵的核心，公众号是与用户进行信息传递和互动的重要平台。茶百道通过定期发布优惠活动、新品推荐等内容，吸引用户关注和参与，同时通过精准的用户标签管理，实现个性化推送，提高用户参与度和转化率。

（关注公众号欢迎语导流私域）

（公众号内容推送）

2. 小程序

茶百道的小程序是一个线上线下融合的平台，用户可以通过小程序进行点单、支付、积分兑换等操作。茶百道通过小程序实现了线上线下的无缝连接，提供了更便捷的购买体验，同时通过积分兑换等活动，增加用户粘性和复购率。

（小程序会员中心界面）

3. 企微

通过企微，茶百道设置了「门店专属福利官」，茶百道也在社群建立了顾客互动的SOP。包括福利活动的输出、进群引导等场景。

（企微朋友圈界面）

4. 社群

顾客加入社群成员可以领取优惠劵福利、分享茶百道的产品体验、参与线下活动等，形成了一个具有粘性的福利社群氛围。茶百道通过社群建设，增加了用户的复购率，也提高了用户忠诚度。

（社群）

二、可复制的私域落地参考

茶百道通过公众号、小程序、企微和社群等多个渠道进行私域经营，实现了微信生态全场景覆盖。个别电商商家在搞私域的时候，主要重点在企微，尤其社群的经营。但其实公众号、小程序以及视频号，对于经营私域来说，也是非常需要值得重视的。

此外，精准的用户分层激励，建立个性化复购策略，提高转化率很有帮助。用户分层激励，也是私域经营的重要手段，其他奶茶店完全是可以借鉴他们的会员权益体系。
茶百道在在小程序【茶百道点餐+】里面，做了不少引导顾客添加企微的行为。

例如，在小程序的首页或关键页面，用侧边悬浮图标、按钮弹窗等方式，来展示LBS活码，引导顾客添加企微。用于“提醒”用户添加企微或者进群，享受更多的优惠和服务。

（小程序界面）

另外发现：附近一家正在装修中，暂没营业的新店，但也支持用户选择，顾客也可以先加进对应的门店社群。这对于新店开业“造势”来说，也会有很大的“LBS种子顾客”的基本盘作用。

（LBS门店活码落地页）

此外，针对发生过交易行为的用户导流至私域，“刻意的提醒”与“必要的诱导”很有必要的。

作者：十仔

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