社群是当下很多产品都会选择的一个和用户沟通的渠道，在将用户拉进群后，后续的运营非常重要。那么第一批群成员来了，需要做点啥？群的日常运营都需要做哪些工作？怎么找到群内的内涵型话唠？来看看作者总结的这些经验。

前一篇《社群该怎么定位和冷启动？》中说到了对群的运营目的、群的规模的选择，以及第一批群成员从哪里来的问题，本篇接着说后续的运营。

一、第一批群成员来了，需要做点啥？

群气质的打造：

所谓群气质，指的范围很广，例如群成员的说话方式逗逼or正经，群里氛围轻松or严肃，群成员乐于分享or提问回答，喜欢讨论工作话题or喜欢灌水闲扯，等等。

而这一切的奠定都由第一批成员决定，第一批成员的教育和引导靠运营人员和种子用户的影响。种子用户的挑选先按下不表，后文将单独讨论。

先说运营人员的教育，以QQ群为例，要学会充分利用QQ群提供的便利工具：

1.群公告

这里可以写上简单的欢迎话语，告诉群成员该群的定位，成员能获得什么，需要遵守什么，最近有什么重要信息需要关注等等。群公告的文字风格也是引导的一种方式。

2.群名片

如果是学习型群，通过群名片明显区分老师、群主、管理员等，可以个性化名称。新人的第一次发言，最好有专门的人负责勾搭，降低新人失落感和退群率。

如此，新来成员一眼就可以明白群构成，快速找到自己需要找的人，是问老师问题？找同好的小伙伴？也可以让新来成员有安全感，这是一个有组织有纪律的群，有人理我。

3.欢迎模式

新人入群时，是否由值班的管理员欢迎，还是某几个小伙伴来带头引导其他群成员欢迎并勾搭新人，让新人快速融入，消除陌生戒备感。

常见玩法有：爆照、自我介绍、群规则说明、入群任务等。给新人引导第一次发言，以及给予被重视感，群体归属感。

4.其他

结合各种群工具提供的支持，类似群文件分享等等，还有很多，这里不一一赘述，根据以上几点可以以此类推的。

二、内涵型话唠的挖掘

即核心成员的挖掘和培养。通常来说，一个群的各种角色人员占比是比较固定的，如图所示，活跃的话唠分子大约能占到10%就已经算很好，80%以上的人是沉默的。

然后重点来了，内涵型话唠有啥特征？

（1）首先得是个话唠

这个不多说了，大家都懂的。不说话，还活跃个……

（2）然后还得有内涵

纯灌水的话唠会适得其反，不但不能活跃群氛围，还会引起观望者的退群，以及沉默者转变成观望者。

那什么叫有内涵呢？以学习型群为例，如果是一个英语四六级的QQ群，那么这个话唠需要熟悉四六级考试的时间、题型、槽点、知识点等各种和四六级相关的事情，至少要精通其中一样。

这个内涵型话唠不大可能是老师，因为老师作为学习型群的灵魂人物，虽有号召力，但是通常很忙，也不见得擅长言谈。这样的健谈又懂一些专业知识的人，通常是运营人员、学霸等。

（3）还极有可能是个奇葩

例如我们曾有一个韩语学习的群里，有个韩国欧巴，由于韩语是母语，所以在群里特备受欢迎，但是经常发表奇葩言论，引起群成员的各种争论，所以只要他在，群里必然活跃，而且是用韩语在争论。然后群成员就当是在练习韩语了。。。

内涵型话唠的作用是什么？

• 发起有质量的话题，适度灌水（注意！一定要控制~）
• 是群气质的台柱啊。。通常一个群是啥气质，就靠经常说话这几个人来维系了，如果这几个人不配合，运营人员引导的再好，也会被话唠们歪楼的。。。
• 比较容易发展成为群管理员，帮运营人员减轻负担。

内涵型话唠怎么挖掘？

• 如果群成员之间已有某种关系，可以考虑现有的组织者。如在线教育班级的班委、班主任。
• 如果群成员之间不太熟悉，可以考虑运营人员本身先运营一段时间，培养积极分子。
• 观察群成员一段时间，发现话唠，由运营人员来培养内涵话唠。
• 去匹配的社区直接招募，去兄弟业务捞人。

三、群的日常运营工作

1.管理团队的搭建

群主一个人精力有限，通常是官方运营人员，除了群可能还有其他工作。

那么此时就要挑选群中的热情、乐于助人的小伙伴担当管理员，进行简单培训后，负责群管理事务，例如清理发广告的，长期不上线的等等。

2.培养核心群成员

包括前文的内涵型话唠，以及其他可以用于管理、具有某方面专长的群成员。

好成员可遇不可求，需要花些时间和心思去积累和培养关系。

3.第一批成员的教育

教育好这批成员来引导入群新人，降低运营人员成本。

例如：群名片按照某种分类修改，新人入群好管理。前文有详细段落。

4.定期干货放送

由管理人员定期分享相关干货为宜。分享者可以是运营人员，也可以是核心成员。内容形式上，课程、节目单、资料、干货话题讨论等都可以。

此种运营对大群尤为重要，过多的闲聊类讨论会引起退群。

5.定期活动

尤其是各种老师粉丝群，管理员应组织定期的粉丝互动，老师集中答疑等等。

6.定期话题

更适用于小群，小群成员加群目的精准，定期组织话题讨论，有利于加强群成员粘性。作者运营的群观察下来的聊活跃时间：11:00-14:00；19:00-22:00。

各群由于工具不同，目的不同，群成员背景不同，活跃时间可能有差异。

7.定期清理长期不上线成员

保证群里有进有出，避免沉默者过多，沉默时间过长，影响群的活跃氛围。

四、群运营需要注意的问题

1.小团体现象

尤其是大群里，很容易出现以2-3个话唠为核心的小团体聊天。

注意：此现象过于持久和严重时，会降低其他成员的归属感，增加退群率。

方法：此时，群主和管理员应引导小团体自建群，并在大群里引导更均匀的聊天参与，例如话题选择上照顾大多数群成员。

2.群主定期露脸

尤其是老师、明星粉丝群等有明显崇拜、喜爱指向的群。

注意：群成员都是冲着某个人而来，但这个人却在群里存在感很弱，会引起群成员的疑惑和退群；但通常名师等，自己都非常忙，照顾N个群。

方法：尽量老师亲自露面，哪怕只是出来冒个泡，欢迎一下新人，集中答疑；如老师实在没空，培养粉丝团团长的角色，代替老师冒泡，组织粉丝活动。

3.陪聊导致依赖

建群初期，没有内涵话唠时，运营人员陪聊有效且快速。

注意：运营人员一直亲自认真陪聊，导致群聊过于依赖运营人员，此人不在时，群气氛很LOW，成员聊不起来。

方法：

• 培养几个内涵型话唠，群主等管理角色不在的时候，能简单处理群事务，如新人欢迎，发起话题带动群气氛；
• 群公告利用，提供公开课、活动动态等可讨论话题；
• 群名片利用，引导用户自己寻找同类人；
• 话题选择尽量切合群定位，如大群要照顾所有人，小群可以专业小众话题。

作者：啤酒泡沫

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