从消费者到用户到超级用户，Consumer一词的含义正在不断丰富，从被动消费到主动选择，再到成为品牌营销的推动者。这篇文章就会带我们来看看超级用户是什么以及如何培养超级用户，一起来学习吧。

01 如何定义超级用户

超级VIP用户符合“二八定律”，即20%的超级用户为企业创造80%的价值。罗振宇说“他们是你的衣食父母”。他们除了拥有“爸爸”的身份外，还有另外一个称呼“忠实粉丝”。

无论是新品上市还是优惠活动，第一时间参与并购买，甚至还会介绍给亲朋好友。正是这些“爸爸们+忠实粉丝”，养活了我们。

所以不管是实体店还是线上运营团队，与其盲目扩张去追求所谓的流量，倒不如精细化运营VIP用户上。

那何谓超级用户呢，经常登录小程序以及在自己的社交圈高频次互动且付费购买产品和服务的用户即为超级VIP用户。当然也要分阶段，如果是前三个月的初始运营阶段的话，那么只要有高频次的互动就足矣。

02 如何培养超级用户

1.仪式感

当用户首次添加你为好友时候，不要一味的推销产品，让他清楚的知道他可以获得什么，并邀请他成为超级VIP，然后进行标签分层针对性运营。

2.信任感

打造个人IP人设，根据用户喜欢人设画像去打造，拉近与用户的关系，增加信任感。

3.参与感

建立有效的奖励机制，激励用户积极分享，社群活动共建（必要时可设置其管理员权限），让用户参与其中，感受品牌的温度。

4.价值感

打造会员体系，设计相应会员特权：折扣优惠，专属礼品，分销佣金等等，在会员社群内，打造其专属活动，赋予其与品牌共同进步发展的权利。

03 搭建成交转化模型

先做市场调研，收集用户反馈和需求。如：他们是否愿意加微信？是否愿意在微信购买？他们更希望购买哪些产品？能接受哪个区间的价格？希望可以提供哪些价值服务？等等。

营销策略上根据用户反馈数据针对性做成交转化。如：公众号软文营销，一对一私聊推荐，朋友圈发售，快闪群发售，以及团长分销裂变的模式等等。

04 一对一私聊式成交

1.加微信交流

很多用户都是来领福利，不要上来就发放福利，重点强调VIP特权以及复购的福利，让用户有利可图，以此提高留存和转化。

2.绑定关系

锁住用户，登记分层资料标签：姓名，电话，订单号，金额等等。

3.回访关怀

用户领取奖品时，再进一步强化VIP特权，培养用户消费习惯，根据产品特性，推出月度/季度套餐，推动其分享赚钱。

05 朋友圈剧本和快闪群成交

通过朋友圈的剧本内容造势和引流，社群则承载流量以及转化。

当然这是需要前提的：

第一个前提是你已经有一定规模私域流量用户；

第二个前提是这些用户对你的IP有一定的信任度。

1. 策划一个用户信赖且无法拒绝的社群活动

塑造产品价值或优惠，快速吸引顾客进群，增加互动频次，提升用户活跃度，不断推出惊喜，刺激用户消费，锁定购买资格。

2. 打造一个朋友圈活动剧本，进行宣发造势

提问式朋友圈，调动用户的好奇心和期待感，引导积极参与到活动中来。

3. 精准邀约用户进快闪群，精准锁定意向顾客

发布公告和红包，安排水军引起刷屏，让用户明确活动时间和奖品。

4. 开放产品链接，限时限量发售，瞬间引爆活动

通过私聊、票圈、追评点赞等方式，确保上线把产品链接和活动信息，通知到每一个已经报名参加活动的用户。同时告知用户，限量50套，抢完即止，不再补货！开售后，在群里安排水军有计划地发布订单截图，并发布对活动和产品的好评推荐，吸引顾客下单。

5. 妙用倒计时，刺激犹豫观望的顾客，快速购买支付

每隔一段时间发布红包，发布公告告知用户还剩多少产品，并结合发红包手气最佳和最差的人可以获得五折券、免单等活动。

6. 活动结束后，追踪跟进未购买的顾客，邀请顾客下单

学会销售话术，告知用户活动非常火爆，但是有用户买多了1件，现在你还有机会捡漏，错过就没有了。

举个例子：亲爱的，有一个小伙伴手快买多了一件，她那边5折转让哦，我看到你有报名今晚的五折活动，你这边需不需要呀？要的话，可以留给你哦。

作者：阿頔，微信公众号：阿頔说

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