编辑导语：很多企业讲用户思维，要以『用户为中心』。但是很少能够真正做到。所以本篇文章围绕“用户终身价值”阐明了只有理解了这个词，才能真正地做好用户思维。

马云讲，因为相信，所以看见。就是说我不眼见为实，我”心”见为实，能这样的人，都是牛人。

但是我们的老板，主管，同事，可能绝大多是普通人，他们必须得看见，才会相信。

眼见为实，还是”心”见为实，这就是人跟人的差距，这也是现实。

言归正传。

今天很多企业讲用户思维，要以『用户为中心』，绝大多数只是讲讲罢了，坚持不住。

什么叫以用户为中心。就是当你的利益，在跟用户利益发生冲突的时候，你会不会舍弃自己的利益。

所以用户思维，是敢于放弃自己的利益，保护用户利益，哪怕当时没有立即回报。

那为什么做不到？其实是很多人没体验过”以用户为中心”，用户思维带来的好处（直接利益）。

我为什么相信呢？

首先第一，我早年无私写文章，获得了读者粉丝们支持，就才有机会做培训，出书，演讲，我真正体验到用户带来的『真金白银』；

第二，我后来研究过用户终身价值理论，当时研究完，我就觉得讲的真好，立马就是十足认同，因为讲的逻辑太对了，成为营销信仰。所以我信。

我认为，通过理解用户终身价值，让它帮助你看见未来，心见为实，才会真正愿意坚持用户思维。

用户终身价值，又叫LTV(life time value)。

它有一套理论计算，很复杂，这里我就简化讲。我把它分历史价值，当前价值，潜在价值3层。

为了更好理解，我举个例子说明。

我是一家包子铺的用户，老板呢，也没什么文化，开始也不懂什么用户终身价值，在他眼里我就一客人。所以每次我跟他都是一手交钱一手交货，他也不多问一句，也不会多打个招呼什么的。

假如他有一天理解了用户终身价值，学会了，明白：

• 历史价值。就是我已经在这里花的钱，让他交房租水电，供孩子上学。
• 当前价值。就是我每天花10块钱，如果一年365天都在他这里吃，那就能消费3650块钱。

这时候他可以每周找一天送我一个茶叶蛋，每个茶叶蛋成本1块钱，一年52周也就是52块钱，送给我茶叶蛋就相当于投入在我身上的营销成本。

我算了一下，按照3650块钱，其实营销成本只占1.4%，相比今天动辄20%营销费，很低吧。但是当他送给我茶叶蛋，那可不一样了，我就更愿意来买了，去别人家买的可能性也降低了。

所以，当前价值就是保持当前消费行为，未来3-5年还能贡献的花费。

• 潜在价值。我可能消费除了包子以外其他产品贡献的钱。

突然有一天，他又跟我说，他今年年9月卖大闸蟹，我家里或单位需要，可以找他买。结果我买了10盒，花了2000块。我还告诉邻居，j结果他也花了2000块。这4000块，就是潜在价值，推荐，口碑产生销售。

你看，当老板明白了我的价值不仅仅是每天花10块钱买早餐，而是知道当前价值，潜在价值，那么他就心甘情愿维护我，投入营销成本。

所以他跟我打招呼，关心我，送我鸡蛋，尊重我的意见想法，这就慢慢拥有用户思维。

反过来，他要是不懂呢。别人跟他说，你要对那个客户好点，每周送他一个茶叶蛋，维护他，他保准骂你神经病。

这就是懂不懂用户终身价值带来的行为和心理变化。

所以啊，每个用户都有很大价值，关键在于，你能不能看见。

如果看不见，往往就难以真正的坚持以用户为中心。

所以只有理解了用户终身价值，才能做好用户思维。

 

作者：晏涛三寿

来源：微信公众号“晏涛三寿”（ID：yantao-219）

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