很多行业的获客成本越来越高了，同时业绩增长也不见起效，增长得很缓慢。面对这种情况，该如何改变？本文从超级用户和私域运营两个方面来谈谈，希望对你有所启发。

现在很多行业，获客的成本越来越高，业绩增长也放缓了。

今年听到很多人说：钱没有以前好赚了。

现在市场竞争越来越大，产品越来越同质化。

导致用户的选择越来越多，不过用户选择越多就越不知道选哪个，决策也越困难，这也是个机会。

• 那如何才能低成本获客？
• 如何才能让更多人付费？
• 如何才能提高客单价？
• 如何提高复购率和用户分享率？

这是摆在很多人面前的问题。

那怎么解决这个问题呢？

只需要发展超级用户，然后做好私域运营，其实是可以很好解决这个问题的。

发展超级用户用现有的用户量带来增量，做好私域运营把流量转化成留量，再转化成超级用户。

想要发展超级用户和做好私域运营，有三个关键点：

①要打造优质产品，最好是爆款产品。

②是要有用户思维，注重服务和体验。

③是要持续输出内容和价值，持续利他。

下面我们从超级用户和私域运营两个方面来讲。

一、超级用户

1. 该如何定义超级用户呢？

超级用户，就是指那些未来对你的产品和服务有明确消费意愿的重度用户。

“二八定律”告诉我们，往往20%的重要客户创造了80%的利润。

而恰恰超级用户正是这20%的部分，它们占比不多，但消费力很强，忠诚度高，复购高，还乐于分享。

如果要做活动、做裂变、做分销，超级用户都是第一批愿意去帮你推广的。

2. 超级用户有以下几个特征

①是不是付过费的老用户；

②复购频次高不高

③是否持续长周期为品牌（产品）买单；

④能否成为品牌（产品）的口碑放大者连接新用户，是否愿意分享和推荐产品。

⑤是否积极主动提出意见和建议

⑥是否认可（信任）产品（品牌）或者认可（信任）你本人

3. 如何发展超级用户

①将用户引流到私域

②做好私域运营

③真诚与用户交朋友

④超预期提供他们需要的产品(价值），让用户惊喜

⑤持续与用户交流、沟通，深度且持续挖掘用户痛点和需求。

然后要通过产品和服务给用户更好的体验，做好美誉度。

通过用户的私域运营，做好忠诚度。

通过自媒体平台运营、内容输出，让更多人知道你，达到一定的知名度。

二、私域运营

当你有了自己的私域用户池，你就可以在自己的私域用户池中免费去做用户旅程设计、用户互动设计、成交路径设计。

①用户旅程

从陌生、用户知道、用户兴趣、用户关注、用户熟悉、用户认可、用户信任最后到用户购买、用户分享。

②用户互动

从前端引流、输出内容、信任推进、分类跟进、用户激活、促进成交，到最后的裂变分享。

③成交路径

从识别你、记住你、熟悉你、信任你到购买你。

在这其中要与用户建立联系、建立关系、建立信任，增强联系、增强关系、增强信任。

提高用户忠诚度、用户留存时间、用户购买次数、用户购买金额。

从现在起发展你的超级用户，做好私域运营，实现用户和业绩的双增长。

作者：老陈，公众号：老陈的深度思考

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